訓練組織中的商務持續性
最後,您的商務程式是透過員工、合作夥伴及客戶之間的互動來實現。 您可以建立絕佳的商務持續性方案,但如果您不訓練使用者、系統管理員和合作夥伴加以運用,就不會成功。 請在聘用使用者時就加以訓練,然後每年進行複訓。 您的技術人員應定期審視並進行必要的更新。
請務必在服務復原訓練中加入下列重要主題:
- 重要商務持續性資源的位置,例如通知樹大綱和緊急程序
- 清楚定義事件期間所有參與者的角色和責任
- 事件原則指導方針與標準操作程序
- 替代的溝通形式,例如緊急電話橋接、社交媒體頁面或行動電話
- 替代的連線方式,包括當資源豐富的用戶端無法連線時使用 Microsoft 365 行動或 Web 應用程式
規劃練習並練習方案
您應定期練習您的持續性方案,並根據從練習所學到的內容進行更新。 如果您未進行測試,您的連續性計畫很快就會過時,大部分的 tabletop 練習都沒有足夠的準備,可以解決您在實際環境測試中所遇到的問題。 標準做法是在上次驗證過後的至少 12個月內練習每個商務持續性方案 (BCP)。 Microsoft 建議您更常將持續性練習整合到您的例行作業中,因為這可能會牽涉到將系統離線,或暫時停用主要的溝通方法。
考慮測試案例時,您必須權衡對向實際執行環境中的故障帶來的潛在影響,以防範高精美商務持續性處理常式和 skillsets。 在每個練習中,請特別注意任何已關閉為不正確的假設,並識別您已建立的處理常式中的任何間隙。 失敗的嚴重損壞修復測試練習不一定是一項不良問題,因為它可讓您識別計畫中的問題,並在實際的嚴重損壞之前修正這些問題。 請務必在練習規劃中加入這些要點。
- 確保所有 BCP 文件都已更新,而且可從安全、備援的存放庫中取得。
- 針對您為鑽孔所建立的程式和程式,訓練所有使用者和相關者。
- 建立練習的目標、定義成功條件,並選擇是否要在測試之前通知使用者,如此一來就會顯示之前的訓練是否有效。
- 在測試過程中記錄詳細的時程表,以追蹤事件管理小組採取的所有動作。
- 測試備份通訊服務,以確保它們能夠履行必要的角色。
- 測試您的通知樹,以確保能夠使用替代解決方案運用關鍵資源。
- 根據先前建立的成功條件判斷測試通過或失敗。 任何失敗的測試都應該在3-6 月內重做。
- 執行演練後檢討,找出任何遺漏步驟,或事件期間無法預料的差距或問題。
- 在內部問題管理系統中追蹤任何差距或問題,並將它們指派給正確的負責人進行修正。