服務事件緩和策略
以下的一些策略和案例,說明如何緩和企業流程中 Microsoft 365 服務事件的影響。
服務事件案例和潛在緩和
| Microsoft 365 相依性 | 潛在緩和 |
|---|---|
| 事件管理系統仰賴 Exchange Online 來接洽值勤工程師和事件管理員。 | 請確認您的事件管理系統支援多管道通訊 (例如平行電子郵件、電話和簡訊通知) 和呼叫樹狀目錄階層,以便在無法接洽主要值勤人員時,系統會自動接洽備用人員。 也會在每個通知中包含備用的連絡方法,使得備用的通訊方法會內嵌在其中供輕鬆參考。 如果事件管理服務無法使用,則可使用替代的通訊方法 (例如 Yammer) 進行緊急共同作業。 |
| Microsoft Teams 可用於儲存透過用戶端存取的檔案。 | Teams 會將上傳到用戶端的檔案儲存在 SharePoint Online 文件庫中。 這些檔案仍可透過 SharePoint Online 存取。 訓練使用者有關 SharePoint Online 中的檔案位置。 |
| 一般通訊和事件管理分級仰賴使用 Microsoft Teams 電話會議。 | 建立使用協力廠商提供者的備用會議解決方案。 |
| 使用 VoIP 電話做為溝通的次要方法。 | 實作支援 PSTN 通話的非 VoIP 電話,特別針對在事件期間的網路與服務作業中心。 將員工的行動電話號碼新增至公司目錄,以便透過行動網路連絡重要人員。 |
| 檔案儲存和使用者生產力仰賴使用商務用 OneDrive。 檔案隨選的設定可釋出本機使用者磁碟機上的空間。 | OneDrive 同步處理會提供群組原則,允許系統管理員在本機同步處理特定內容,或在需要時釋出空間。 若要緩和文件無法存取的風險,請設定此原則以同步處理本機的重要檔案。 訓練使用者對重要文件手動套用 [永遠保留在此裝置上] 設定。 |
| 向客戶和供應商溝通相關的業務中斷仰賴使用 Exchange Online。 | 公用協力廠商社交網路可做為大量通訊的備用方式。 |
| 混合式內部部署架構(例如 ADFS 或 Pass 驗證)會造成使用者無法驗證雲端服務。 | 將 密碼散列同步處理與混合式驗證服務搭配使用,做為輔助雲端型驗證服務,避免在中斷期間登入。 如需有關建立彈性驗證和存取控制架構的進一步資訊,請參閱建立 Azure Active Directory 彈性存取控制管理原則。 |
運用行動應用程式存取
隨著行動裝置的使用情況大幅增加,有一些新方法可讓您保持連線,而 Microsoft 365 行動應用程式可能是復原能力策略的重要部分。 因為它們透過行動服務提供者網路連線到雲端服務,因此它們不依賴於您的組織網路基礎結構。
讓我們以 Outlook 為例。 使用者可以根據所使用的電子郵件應用程式,透過不同的網路通訊協定 (https 或 MAPI) 連線到其 Exchange Online 信箱。 如果某個服務事件涉及其中一個通訊協定,比方說,桌面用戶端使用的是 MAPI,那麼您的使用者仍可以透過 Outlook 行動 App 支援或 Outlook 網頁版來進入其信箱。
如果您決定允許使用者透過行動裝置連線至 Microsoft 365 服務,則可以使用 Microsoft Intune 來安全地設定及管理這些裝置。 在行動裝置管理解決方案中註冊使用者帳戶和裝置之後,請確保已下載並設定應用程式。