部署 Digital Contact Center Platform
Microsoft Digital Contact Center Platform 包含以 Dynamics 365 Customer Service、Copilot Studio、Dynamics 365 Customer Insights、Nuance IVR 及 Nuance Gatekeeper 的功能為基礎的解決方案。
先決條件
您必須擁有不同 Dynamics 365 應用程式的授權。 所需的授權視將部署的解決方案而定。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。
佈建 Customer Service 全通路
Customer Service 全通路提供現代化、可自訂的高生產力應用程式，讓專員能透過整合介面協助不同管道中的客戶。 此應用程式通常可在具有客戶參與應用程式的環境中使用。
請至國際供應狀況了解您所在區域是否有提供 Customer Service 全通路。
您可以為下列管道佈建 Customer Service 全通路：
- 聊天
- 語音
- 簡訊
- 社交網路
- Microsoft Teams
請至開始使用 Customer Service 系統管理中心了解詳細資訊。