跨多個管道進行互動
Microsoft Digital Contact Center Platform 提供全通路功能，讓您的客戶可以透過他們選擇且熟悉的管道 (不論是語音管道或數位傳訊) 與您的專員連絡，並實現安全和受保護的互動。
用於跨管道互動的全通路功能
您可以使用 Customer Service 全通路，這是擴展 Dynamics 365 Customer Service 功能的強大應用程式，可讓組織透過即時聊天、語音和簡訊等管道，立即與客戶聯繫並互動。 此應用程式提供關聯式客戶識別、即時通知、整合式通訊和專員生產力工具 (例如知識庫整合、搜尋巨集、專員文字記錄和快速案例建立)，以協助確保專員工作效率。
監督員可取得即時和歷史資料可視性，並深入瞭解不同管道中專員的營運效率和使用率。