使用 Digital Contact Center Platform 來個人化和保護互動
在客戶服務旅程中，客戶面臨的一項重大挑戰是必須經過多次知識型驗證。 裝置型驗證和一次性密碼驗證方法速度慢、不可靠且容易出現漏洞。
Microsoft Digital Contact Center Platform 使用 Dynamics 365 和 Nuance Gatekeeper 應用程式，提供無縫、安全的生物特徵辨識驗證。 它還使用「智慧詐騙防護」來協助改善客戶和專員的體驗、降低運營成本、防止詐騙並保護您的品牌。
個人化和保護客戶互動
Digital Contact Center Platform：
- 使用 Microsoft 的客戶資料平台 (CDP) 來提供個人化的客戶體驗。 您可以連接交易、行為和人口統計的資料來源，建立 360 度的客戶檢視表。
- 跨管道擷取和分析專員和客戶互動，以提供對成功和失敗的新興模式的可操作深入解析，幫助改善客戶體驗。
- 深入了解客戶在整個客戶服務旅程期間如何與專員互動，並讓專員個人化服務/建議。
- 使用語音和行為模式識別來驗證所有管道的客戶，以獲得更快速、更個人化和安全性的體驗。
- 允許您在每次客戶互動的背景下監視和分析客戶的行為和地理資訊。 好讓專員可以提供有效率的個人服務，詐騙偵測和防護團隊可讓他們有效率地調查並減少詐騙。