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在 Dynamics 365 管道整合架構 2.0 中設定管道提供者

  • 發行項

Dynamics 365 管道整合架構 2.0 適用於多重工作階段應用程式，例如 Customer Service 全通路和 Customer Service workspace。 您可以使用 Customer Service 系統管理中心或 Power Apps，設定多重工作階段應用程式的管道提供者。

其他資訊：

設定協力廠商管道提供者

  1. 前往 Customer Service 系統管理中心，並執行下列步驟

    1. 在網站地圖中，選取專員體驗中的工作區。 工作區頁面會開啟。

    2. 選取協力廠商語音管道提供者的管理。

    3. 從使用中管道提供者清單選取提供者，並選取編輯，或選取新增以新增新的管道提供者。

  2. 輸入或更新下列詳細資料：

欄位 描述
名稱 管道提供者的名稱。
唯一名稱 使用 <首碼>_<名稱> 格式的唯一識別碼。
重要：唯一名稱的需求如下：
  • 首碼必須是長度為 3-8 個字元的英數字元。
  • 首碼必須包含底線
Label 標籤會顯示為 widget 上的標題。
管道 URL 要在 widget 中裝載的提供者 URL。 查看 JavaScript API，以了解如何使用 Dynamics 365 管道整合架構開發通訊 widget。 如果 URL 不符合指定格式，應用程式會顯示警告。 選取還原以將 URL 重設為預期值。
啟用輸入通訊 選取 Dynamics 365 整合介面頁面中的電話號碼，widget 會開始進行通話或輸出通訊。
管道順序 管道提供者的優先順序。 也就是，顯示專員和整合介面應用程式的管道的優先順序。
API 版本 管道整合架構 API 的版本
信任的網域 如果初始登陸 URL 與裝載通訊 widget 的最終網域不同，則為其他網域。 新增網域 (URL) 以存取管道整合架構 API。
自訂參數 這會接受文字 blob 做為輸入，而 Microsoft.CIFramework.getEnvironment 會將其傳回做為索引鍵 customParams 的值。
沙箱設定 管道 URL 在沙箱模式下載入為 iFrame Web 資源。 使用此欄位來設定管道 URL 的沙箱屬性清單。 您可以新增多個以逗號分隔的屬性。
啟用分析 如果要啟用對管道提供者的分析，請選取 Yes。

設定管道提供者。

注意

  • 預設已設定s allow-forms、allow-popups、allow-scripts、allow-same-origin、allow-modals、allow-downloads 等沙箱屬性。
  • 還原按鈕僅適用於唯一名稱設定為 msdyn_omnichannel 的表單。
  • 當您從專員體驗設定檔開始瀏覽時，Api Version 欄位會設定為 2。
  1. 選取儲存後關閉。

停用罭刪除管道提供者

  1. 在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取專員體驗中的工作區。 工作區頁面會開啟。

  2. 選取協力廠商語音管道提供者的管理。

  3. 從使用中管道提供者清單選取提供者，並執行下列其中一項動作：

    • 若要停用管道提供者，請選取停用。 在確認停用對話方塊中，選取是。 您稍後可以選取啟用來重新啟用管道。
    • 若要刪除管道提供者，請選取刪除。 如果您確定要刪除管道提供者，請在確認刪除對話方塊中選取是。 請注意，刪除管道提供者後，無法將其重新啟用。

另請參閱

專員體驗概觀
啟用輸出通訊 (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment