在 Dynamics 365 管道整合架構 2.0 中啟用輸出通訊 (ClickToAct)

重要

在沒有任何自訂的情況下使用此功能所需的最低版本：

• 平台版本：9.1.0000.15343
• Dynamics 365 管道整合架構 2.0：9.2.1.690

您可以在使用或不使用自訂的情況下啟用輸出通訊，如下所示：

• 若要使用對電話控制項的自訂來啟用輸出通訊，請執行步驟 1 至 4。
• 若要在不使用任何自訂的情況下啟用輸出通訊，請執行步驟 1、3 和 4。

若要為管道啟用輸出通訊，您必須執行下列動作：

1. 使用 Customer Service 系統管理中心，為特定管道提供者啟用輸出通訊。 其他資訊：設定輸出通訊的管道提供者

2. 在整合介面表單中，將管道通訊控制項新增至需要啟用輸出通訊 (ClickToAct) 的電話欄位並發佈自訂。 其他資訊：將管道通訊控制項新增至整合介面表單

3. 使用 Microsoft.CIFramework.addHandler 方法，在 JavaScript 程式碼中註冊事件處理常式。 其他資訊：使用 onclicktoact 事件在 JavaScript 程式碼中註冊事件處理常式

4. 選取行動電話圖示以觸發 onclicktoact 事件。 其他資訊：觸發 onclicktoact 事件

設定輸出通訊的管道提供者

使用 Customer Service 系統管理中心執行下列步驟：

1. 在網站地圖中，選取專員體驗中的工作區。 工作區頁面會開啟。

2. 選取協力廠商語音管道提供者的管理。

3. 從使用中管道提供者清單選取提供者，並選取編輯。

4. 在一般索引標籤中，將啟用輸出欄位設定為是。

將管道通訊控制項新增至整合介面表單

您可以根據您的組織和業務需求新增管道通訊控制項。 下列步驟說明如何在連絡人實體下為主要類型的連絡人表單新增管道通訊控制項。

1. 登入 Dynamics 365。

2. 移至設定>自訂。

3. 展開實體>連絡人，並選取表單。
   

4. 從清單選取主要類型的連絡人表單。
   

5. 選取需要新增控制項的電話欄位。 按兩下商務電話或行動電話欄位。
   欄位屬性對話方塊隨即顯示。

6. 在欄位屬性對話方塊中，選擇控制項索引標籤，並選取新增控制項... 選項。
   

7. 在新增控制項對話方塊中，選擇管道通訊控制項，並選取新增。
   

8. 在欄位屬性對話方塊中，選取 Web、電話和平板電腦，然後選取確定。
   

9. 選取儲存，然後選取發佈以發佈所有自訂。

使用 onclicktoact 事件在 JavaScript 程式碼中註冊事件處理常式

在函式初始化期間，註冊 onlicktoact 事件的處理常式。

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

務必在您自己的初始化程式碼中新增 initCTI，這是軟體電話範例程式碼中的初始化方法。

觸發 onclicktoact 事件

選取行動電話圖示以觸發 onclicktoact 事件，如下所示。

有自訂的行動電話	沒有自訂的行動電話圖示

注意

• 只有在您以程式設計方式將管道提供者設定中的 setClickToAct API 設定為 true，或是將其中的啟用輸出通訊設定為是時，Dynamics 365 管道整合架構才會叫用 onclicktoact 事件。
• Dynamics 365 Sales 的焦點檢視表不支援 ClickToAct 事件。

另請參閱

新增 Dynamics 365 管道整合架構 2.0 解決方案做為相依解決方案
實體參考
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact