客服中心的付款方式

在 Dynamics 365 Commerce中，呼叫中心通道的設定包括名為 啟用訂單完成的設定。 此設定有助於確保通路使用者建立的所有訂單僅在其預付或預授權付款在批准的容差範圍內時才會發佈到訂單處理。 如果啟用 啟用訂單完成 設置，呼叫中心使用者可以使用呼叫中心的付款處理功能根據客戶的銷售訂單輸入付款。 如果關閉該設置，呼叫中心用戶將無法使用呼叫中心付款處理功能，但他們仍然可以使用標準應收帳款功能將預付款應用於銷售訂單。

作為通路配置的一部分，公司可以定義呼叫中心管道允許的付款方式。 呼叫中心管道使用為商店管道定義的相同付款方式。

若要設定呼叫中心通路的付款方式，請前往 零售和商業>通路>呼叫中心>所有呼叫中心，然後在 設定 選單上選擇 付款方式 選項。

建立付款方式時，您可以指派五種付款方式功能。

函式	描述
標準	當您定義現金或代金券等付款方式時，請使用付款方式上的 正常 功能。 當這些類型的付款應用於呼叫中心的銷售訂單時， 預付款 標誌將預設為 是。 提交訂單後，系統會立即將預付款憑證記入客戶帳戶。 如果需要，使用者可以將 預付款 標記更改為 否 ，以便在發票過帳之前不會建立付款憑證。 預付款憑證過帳在客戶交易歷史記錄中，將根據銷售訂單的發票系統地進行結算。
支票	將銀行支票工具定義為付款方式時，請使用 Check 函數。 當這種類型的付款應用於銷售訂單時，使用者必須輸入客戶的支票號碼作為付款申請處理的一部分。 支票付款在應用時始終被視為預付款，並且付款憑證在訂單提交後立即建立。 這些預付款憑證將根據為訂單建立的發票系統地進行結算。
卡	卡支付類型表示需要輸入客戶支付卡上定義的卡號的任何支付類型。 例如信用卡和禮品卡。 配置這些類型的付款時，您必須使用 卡片設定 選單來定義與此付款方式關聯的卡片 ID。 在訂單輸入時，使用者可以使用付款輸入頁面上顯示的 預付 選項來指示是否預付卡付款。 除非業務需要預付款，否則真正的信用卡付款的典型流程是一個兩步驟過程，其中在輸入訂單時獲得授權，然後在開立發票時從客戶的卡中結算和收取款項。 對於禮品卡付款，建議預付款，因為禮品卡餘額應立即減少，以便客戶無法在其他地方使用相同的金額。
客戶	付款方式上的 客戶 功能意味著付款將應用於客戶的信用額度或「記入帳戶」。在 Commerce 中，可以為客戶分配信用額度，該信用額度可以在訂單輸入時進行驗證。 使用與 客戶 功能關聯的付款方式進行的付款會對客戶的帳戶產生負債。 然後，當銷售訂單開立發票時，會顯示應付餘額。 在這些情況下，客戶通常會根據給出的條款付款。 或者，可以套用客戶帳戶上先前的未結帳信用憑證來結清到期餘額。 請注意，即使您定義了此付款方式，它也不會出現在呼叫中心訂單輸入的付款選擇選項中，除非在客戶上設置了 帳戶允許 標誌與您合作的客戶的記錄。 此標誌可在客戶記錄的 付款預設 標籤上找到。
招標移除/浮動	呼叫中心不使用 Tender Remove/Float 功能。 只有當您定義銷售點 (POS) 應用程式在商店通路中使用的付款方式時，它才適用。

當付款方式被定義時，它們應該連結到分類帳或銀行帳戶。 如果您省略此步驟，使用者在嘗試儲存付款類型時將會收到錯誤訊息。

退款支付方式

對於退款處理場景，呼叫中心也使用應收帳款中定義的一些付款方式。 若要配置這些付款方式，請前往 零售和商業>頻道設定>呼叫中心設定>呼叫中心退款方式。 您必須完成此配置才能處理對客戶的退款支票。 例如，如果客戶最初使用現金或支票支付訂單，使用者可能希望透過應收帳款向客戶發送退款支票。 在這種情況下，呼叫中心的現金和支票付款類型必須對應到應收帳款中的正確付款方式，以幫助確保正確處理退款。

此外，如果使用者在 Commerce 中作為呼叫中心使用者處理退貨訂單，但使用者無法將退貨連結到原始銷售，則 退貨 付款方式必須在呼叫中心參數中定義。 轉至 零售與商業>通路設定>呼叫中心設定>呼叫中心參數，然後然後，在 RMA/退貨 選項卡的 付款方式 欄位中，確保付款方式為定義的。 付款方式將是用於退款的付款方式。 通常，它將被定義為支票方法或客戶帳戶方法。