設定 Apple Messages for Business 管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
許多客戶都會使用 Apple Messages 應用程式來因應每天的通訊需求。 Apple Messages 應用程式也支援 Messages for Business，這是一種套用 iMessage 多媒體通訊功能來接洽業務的新方式。 此管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，與即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天) 相反，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
Apple Messages for Business 支援多媒體訊息體驗，可讓客戶和專員透過便利且引人入勝的互動進行交談。 其他資訊：Messages for Business 簡介 - Apple 開發人員
先決條件
在 Dynamics 365 Customer Service 全通路中設定 Apple Messages for Business 管道之前，請確定符合下列先決條件：
向 Apple Business Register 註冊您的業務 其他資訊：Apple Business Register
啟用 Messages for Business，並為您的品牌建立 Messages for Business 帳戶。 其他資訊：Apple Messages for Business 帳戶簡介
使用下表中為您的地理區域提供的正確 URL 來設定傳訊服務提供者 (MSP)。
地理位置 API 端點 URL 亞太地區 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness澳洲 https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness加拿大 https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness歐洲 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness法國 https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness德國 https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness印度 https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness日本 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness北美洲 https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness南美洲 https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness瑞士 https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness阿拉伯聯合大公國 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness英國 https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
設定 Apple Messages for Business 管道執行個體
您可以透過 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式來設定 Apple Messages for Business 管道執行個體。
選取下列其中一個應用程式，並執行步驟。
- 在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。
- 移至帳戶>傳訊帳戶>管理，然後選取帳戶和管道頁面中的新增帳戶。
在新增帳戶的管道詳細資料區段中，輸入名稱，並選取管道中的 Apple Messages for Business。
在新增帳戶頁面上，指定 Apple Messages for Business 帳戶識別碼。 若要取得帳戶值，請移至組織的 Apple Business Register、開啟 Messages for Business 帳戶、瀏覽至傳訊服務提供者設定，並選取測試傳訊服務提供者連線，然後選取複製識別碼以複製帳戶識別碼。
Note
如果您的組織使用客戶自控金鑰，請注意，無法加密 Apple Messages for Business 帳戶識別碼。 Apple Messages for Business 帳戶識別碼是客戶裝置用於開始新交談之 URL 的一部分，而且使用者可能看得見此部分，但這不會帶來安全性問題。
為了設定路由和工作發佈，您可以建立工作流，或選取現有的工作流。
選取您為 Apple Messages for Business 管道建立的工作流，並在工作流頁面上，選取設定 Apple Messages for Business，然後執行下列步驟：
在可用的 Apple Messages for Business 帳戶區域中，從清單選取帳戶。
在語言頁面上，選取要使用的語言。
在行為頁面上，設定下列選項：
- 自訂自動化訊息
- 交談後問卷
- 驗證設定：如果您啟用驗證，則專員可以要求客戶驗證其身分識別。 您必須建立與管道特定驗證設定的關聯。 此步驟稍後可以在管道設定之後再完成。 有兩個流程可供選擇：OAuth 2.0 授權碼流程或 OAuth 2.0 OpenID Connect 流程。 其他資訊：Apple Messages for Business 的驗證設定。
- 自訂自動化訊息
在使用者功能頁面上，設定下列選項：
檢閱摘要頁面，然後選取建立。 已設定管道執行個體。
設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類
設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定
您可以選擇是否新增 Bot。 如果您的交談僅由人類專員處理，請略過此步驟。 其他資訊：設定機器人
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
觀看此影片，了解如何在 Dynamics 365 Customer Service 中設定 Apple Messages for Business 管道：
設定驗證設定
執行建立 Apple Messages for Business 驗證設定中的步驟以設定驗證設定。
設定 Apple Pay 的付款設定檔
執行設定付款設定檔中的步驟以進行設定檔設定。
建立多媒體訊息
執行建立多媒體訊息中的步驟，以建立多媒體訊息
使用交談控制項中的多媒體訊息
執行交談控制項中的多媒體訊息使用中的步驟，以使用多媒體訊息。
觀看此影片，了解如何在 Dynamics 365 Customer Service 中檢視 Apple Messages for Business 管道上的交談：
另請參閱
建立和管理工作流設定自動化訊息
設定交談後問卷
技能型路由
建立訊息範本
範本
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道