設定 Google's Business Messages 管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
許多客戶會使用像 Google's Business Messages 這樣的社交傳訊管道來滿足其個人通訊需求。 許多人也傾向使用這些訊息管道來進行商業互動。 這些管道的非同步性質給客戶帶來便利，問題在他們尋找時間時就獲得了解決，不像即時管道 (例如 Dynamics 365 Customer Service 聊天)，其中工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
Google's Business Messages 管道提供利用社交媒體趨勢獲得資金的商機，並讓您在順暢的個人化體驗中與客戶互動。
先決條件
在 Customer Service 全通路中設定 Google's Business Messages 管道之前，請先完成下列步驟。
在 Customer Service 中，將管道佈建在您的環境中。 其他資訊：佈建 Customer Service 全通路
在 Google's Business Messages 中，完成下列動作：
確認您是否有安全資料行的權限。 其他資訊：設定存取安全資料行的權限
建立 Google's Business Messages 管道
移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。
在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取傳訊帳戶的管理。 帳戶和管道頁面隨即出現。
選取新增帳戶。
在名稱欄位中，輸入帳戶的名稱。
在管道下拉式功能表中，選取 Google's Business Messages，然後選取下一步。
在 Google's Business Messages 合作夥伴帳戶頁面的合作夥伴 ID 欄位中，複製並貼上 Google's Business Messages 應用程式設定頁面中的合作夥伴 ID。
在用戶端權杖欄位中，輸入 Google's Business Messages 應用程式中的權杖。 若要擷取權杖，請在 Google's Business Messages 應用程式中設定頁面的 Webhook 底下，選取設定連結。 設定您的 webhook 頁面隨即顯示，然後就可以從用戶端權杖欄位複製權杖。
在全通路系統管理中心的 Google's Business Messages 合作夥伴帳戶頁面上，選取服務帳戶認證檔案 (JSON 檔案) 旁邊的上傳，然後選取您從 Google's Business Messages 下載的檔案。
Note
只有具備適當安全性權限的使用者才能使用受保護的欄位，例如用戶端權杖和安全性認證。 其他資訊：設定欄位的安全性權限
在全通路的設定與 Customer Service 全通路的雙向連線中，複製 Google's Business Messages URL，然後在 Business Messages 應用程式的設定您的 webhook 頁面上，將 URL 貼入 Webhook 端點 URL 欄位中 。
選取 Google's Business Messages 應用程式中的驗證。
完成驗證之後，選取儲存。
在 Google's Business Messages 中，選取您所建立之專員設定檔的圖標，並在概觀頁面上，選取並複製品牌識別碼，然後將其貼入全通路的品牌識別碼欄位中。
在 Google's Business Messages 中，選取並複製專員識別碼，然後將其貼入全通路的專員識別碼欄位中。
在全通路中，選取新增>儲存。
建立工作資料流
移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟：
- 在網站地圖中，選取客戶支援中的工作流。 所有工作流頁面隨即出現。
選取新增工作流，然後輸入名稱。
在類型中，選取傳訊。
在管道下拉式清單中，選取 Google's Business Messages。
在選擇現有下拉式清單中，選取要用作工作流後援的現有佇列。
選取 建立。
建立工作流後，在工作流頁面上選取設定 Google's Business Messages。
從清單選取您偏好的專員帳戶，然後選取下一步。
在語言頁面上，選取慣用語言，然後選取下一步。
在使用者功能頁面上，將檔案附件設定切換為開啟，然後選取下一步。
選取建立管道。
在 Google's Business Messages 應用程式中測試專員的傳訊
在 Business Messages 應用程式概觀頁面的專員測試 URL 底下，選取 Android 或 iOS，然後選取測試。
建立路由規則
為您建立的工作流設定路由規則。 選取實體做為 Google's Business Messages 內容。
例如，您可以建立規則，將 Google's Business Messages 聊天從名為 Google's Business Messages 的客戶轉移至預設佇列。
隱私權通知
啟用此功能，即表示您的資料將會與 Google 共用，並且在您組織的合規性及地區界限以外流動 (即使您的組織位於政府雲端社群區域)。 請參閱功能技術文件，在這裡取得更多資訊。
對於使用 Dynamics 365、此功能以及任何符合所有適用法律 (例如監控、錄製和儲存與終端使用者之通訊的相關法律) 的相關聯功能或服務，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
另請參閱
Customer Service 全通路中的管道
在全通路中使用 Google's Business Messages
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道