啟用 Copilot 案例與交談摘要
Copilot 案例及交談摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。
啟用案例摘要
案例摘要協助專員了解案例的內容，讓他們可以有效率地解決客戶問題。 專員會取得案例的簡明摘要，包括案例標題、客戶、案例主題、產品、優先順序、案例類型和案例描述。 電子郵件活動記錄、連結至案例的附註以及交談摘要也會用於產生案例摘要。
重要
- 產生案例摘要至少需要 50 個代用文字。 50 個代用文字可翻譯為約 38 個英語單字 (不計空格)。 因此，您需要在副手用於產生案例摘要的各個案例欄位中指定至少 38 個英文單字。
- 機器人交談不會自動包含在交談摘要中。
- 在 Customer Service 系統管理中心，選取 Copilot 說明窗格中的讓 Copilot 可供專員使用，以提供 Copilot 案例摘要。
- 使用下列其中一個導覽選項：
- 專員體驗>生產力>摘要
- 作業>深入解析>摘要
- 選取摘要中的管理。
- 選取向專員提供案例摘要，將案例的摘要顯示在案例頁面中。
- 選取管理資料以修改 Copilot 用於產生案例摘要的來源案例欄位。
- 如果您希望 Copilot 在產生回應時排除來自特定電子郵件地址的電子郵件，請選取新增電子郵件地址。 您最多可以指定 10 個電子郵件地址。 例如，您可能不希望案例摘要中包含自動通知電子郵件。 您可以新增電子郵件地址，Copilot 就不會使用這些電子郵件來產生案例摘要。
執行在自訂案例表單上顯示案例摘要中的步驟，讓 Copilot 案例摘要顯示在自訂案例表單中。
啟用交談摘要
交談摘要可讓專員輕鬆回顧正在進行的聊天或謄寫的語音交談，使專員能夠與其他專員和連絡人進行有效率的共同作業。
若要讓 Copilot 自動產生即時交談的交談摘要，請在 Customer Service 系統管理中心選取摘要頁面中的下列選項：
- 當專員加入交談時：在專員加入交談時產生摘要。 當主要專員邀請共同作業者，而次要專員加入交談時，或當主要專員轉移交談時，也會產生摘要。
- 當交談結束時：在交談結束時產生摘要。
- 選取允許專員使用摘要中的按鈕建立案例，以允許專員查看交談摘要中的建立案例按鈕。 專員選取建立案例時，即會建立新的案例。
- 視需要選取按鈕以彙總交談摘要：每當專員選取交談面板中的副手摘要交談時，交談中的任何時間點都會產生摘要。
- 選取管理格式以變更用於向專員顯示交談摘要的格式。