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設定訪客位置偵測

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

您可以設定聊天 Widget 來根據訪客的經緯度偵測其位置。 啟用位置偵測後，當訪客開始聊天時，會在網頁瀏覽器收到提示。 如果訪客允許共用位置，則會將它傳遞至專員。 然後，專員可以使用此資訊來提供個人化的支援體驗。

Note

如果客戶已從網頁瀏覽器關閉位置共用，即使您已啟用位置偵測，也無法偵測該位置。

若要啟用位置偵測，您必須先取得 Bing 地圖服務 API 金鑰，並建立地理位置提供者記錄。 建立地理位置提供者記錄之後，您必須在適當的聊天 Widget 的位置索引標籤中將其新增，才能啟用位置偵測。 如需有關如何取得 Bing 地圖服務 API 金鑰的資訊，請參閱取得 Bing 地圖服務金鑰。

先決條件

確定您有安全資料行的權限。 其他資訊：設定存取安全資料行的權限

建立地理位置提供者記錄

您可以在 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式中建立地理位置提供者記錄。

  1. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的客戶設定。 客戶設定頁面隨即出現。
    2. 在地理位置區段中，選取管理。

    隨即顯示使用中地理位置提供者頁面。

  2. 選取新增以新增地理位置提供者記錄。

  3. 在新增地理位置提供者窗格中，提供下列資訊：

    • 名稱：地理位置記錄的名稱。

    • Bing 地圖服務 API 金鑰：Bing 地圖服務的 API 金鑰，以取得訪客的位置。

    建立地理位置記錄。

  4. 選取儲存後關閉。

啟用訪客位置偵測

如果您使用的是 Customer Service 系統管理中心或全通路系統管理中心應用程式，請執行下列動作：

  1. 移至要用於啟用地理位置之聊天 widget 的聊天管道設定。

  2. 在行為索引標籤上，將客戶位置偵測的切換設定為開啟。

  3. 在地理位置提供者清單中，選取您已設定的提供者。

  4. 儲存設定。

隱私權通知

位置資料：如果使用者核准偵測位置的瀏覽器要求，應用程式或網站可能會收集並使用其位置的精確資料。 精確位置資料可能包括全球定位系統 (GPS) 資料，以及識別附近手機基地台和 Wi-Fi 熱點的資料。 應用程式或網站會從使用者的瀏覽器收集緯度和經度資訊，並將資訊傳送至 Bing 地圖服務，以便將其轉換為使用者的精確位置資料，例如街道、市/鎮、國家/地區和郵遞區號。 應用程式或網站可能還會將位置資料傳送至 Microsoft Dynamics 365。 使用者可在其網頁瀏覽器設定中關閉位置設定，以停用位置偵測。 Bing 地圖服務的所有使用者都需遵守 Bing 地圖服務使用者使用規定 (位於 https://go.microsoft.com/?linkid=9710837)，以及 Bing 地圖服務隱私權聲明 (位於 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686)。 系統管理員可將 [要求訪客位置] 設定為 [否] 以關閉此訪客位置功能，如此就不會從應用程式或網站傳送更多資訊至 Bing 地圖服務。

附註：Bing 地圖服務不是佈建於專屬資料中心專供您使用，也沒有提供資料隔離，例如提供給政府社群雲端使用。 您對 Bing 地圖服務的使用不受任何適用於 Dynamics 365 online 政府機關版之產品特定條款及條件約束。 如果您不想要使用訪客位置功能，就必須確保系統管理員關閉此功能。