在 Customer Service 全通路中管理機器人
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
在 Customer Service 全通路中，您可以順暢無礙地新增機器人，並在幾分鐘內啟動並執行機器人，同時在背景中管理整合。
您可以在機器人頁面上管理 Copilot Studio 機器人。
先決條件
Copilot Studio 機器人必須可在提供 Customer Service 全通路的租用戶中使用。
新增機器人
使用本節所述的步驟新增機器人時，Copilot Studio 機器人會自動在 Azure 中註冊，並連接至 Customer Service 全通路。 然後就可以在 Copilot Studio 中，為您要讓機器人處理的案例設定主題。
- 在 Customer Service 系統管理中心，選取客戶支援底下的機器人。
- 在機器人頁面上，選取新增，並在新增機器人頁面上選取建立新的機器人，然後選取下一步。
- 在建立基本機器人頁面上，輸入機器人的名稱，並選取機器人所應使用的主要語言，然後選取建立。 機器人已建立，並在機器人頁面中列出。
- 或者，如果已在 Copilot Studio 中建立機器人，也可以新增現有的機器人。 連接現有的機器人選項可讓您連接機器人。 機器人已在幾分鐘後連接，並在機器人頁面中列出。
重要
使用試用整合畫布 (預覽版) 選項在 Copilot Studio 中所建立的機器人將無法使用語音工作流。
管理您的機器人
在機器人頁面上，您可以檢閱機器人詳細資料，也可以執行下列動作：
- 與機器人中斷連接。
- 選取機器人名稱。 Copilot Studio 應用程式會在新的索引標籤上開啟，您可在其中設定機器人的主題及其他設定。