設定 Microsoft Teams 管道

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

使用 Microsoft Teams 做為支援內部職能 (例如技術支援、人力資源和財務) 的參與管道，讓組織可以使用 Dynamics 365 Customer Service 的全通路增益集，使其員工與內部支援人員建立良好關係。

先決條件

確定符合下列先決條件：

  • 您的環境已安裝 Microsoft Teams。 其他資訊：佈建 Customer Service 全通路

    Note

    若要在現有 Customer Service 全通路中啟用 Microsoft Teams 管道，您必須升級至最新版的 Customer Service 全通路。 其他資訊：升級 Customer Service 全通路

  • 應用程式是在 Teams>開發人員入口網站中建立並進行設定：

    1. 在 Teams 中，開啟開發人員入口網站應用程式。

      Teams 中的開發人員入口網站應用程式。

    2. 在開發人員入口網站中，建立新應用程式或匯入現有應用程式。

      在開發人員入口網站中建立新應用程式或匯入應用程式。

    3. 如果您在步驟 2 中選擇建立新應用程式，請為其指定名稱，然後選取新增。

    4. 在應用程式 (用戶端) 識別碼欄位中，輸入全通路的機器人識別碼，然後填寫必要欄位。

      注意

      您也可以在 Azure 入口網站中建立新的應用程式註冊，然後將應用程式識別碼用於此欄位。

      應用程式開發人員中 [應用程式識別碼] 欄位的檢視。

    5. 選取設定區段下的應用功能，然後選取機器人。

    6. 輸入全通路的機器人識別碼，然後選取儲存。

    7. 選取發行。

    8. 在發佈您的應用程式頁面上，選取下載應用程式套件

    9. 在網站地圖中，選取應用程式，然後選取管理您的應用程式。

    10. 選取上傳您的應用程式，然後瀏覽至您在步驟 7 中下載的應用程式並加以選取。

      Teams 應用程式已安裝到 Teams 桌面用戶端，這可讓您在 Teams 應用程式中傳送和接收訊息。

設定 Microsoft Teams 管道

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。

    2. 在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。

  2. 在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。

  3. 輸入下列詳細資料：

    1. 在管道詳細資料頁面上，輸入名稱，並選取管道中的 Microsoft Teams。
    2. 在帳戶詳細資料頁面的帳戶名稱中，輸入您使用的 Microsoft Teams 名稱。
    3. 在回撥資訊頁面上，複製機器人識別碼方塊中的值。 Teams 應用程式使用此值來更新機器人識別碼的值。
    4. 選取完成。 此帳戶已新增至清單。

  4. 若要設定路由和工作發佈，請移至工作流頁面，並建立工作流。

  5. 選取您已為 Microsoft Teams 管道建立的工作流，然後選取工作流頁面上的設定 Microsoft Teams 以設定下列選項：

    1. 在 Microsoft Teams 設定頁面的可用的 Microsoft Teams 帳戶清單中，選取您所建立的號碼。

    2. 在語言頁面上，選取語言。

    3. 在行為頁面上，設定下列選項：

    4. 如果您要允許專員和客戶傳送和接收檔案附件，請在使用者功能頁面上，開啟檔案附件切換，然後選取下列核取方塊。 其他資訊：啟用檔案附件

      • 客戶可以傳送檔案附件
      • 專員可以傳送檔案附件

    5. 開啟語音和視訊通話 (預覽版) 的切換，並選取通話選項下拉式清單中的選項。 在執行階段，當專員與客戶進行交談，而需要使用音訊或影片來解決問題時，他們可以使用通話和視訊選項。

      Note

      Microsoft Teams 中的語音和視訊通話目前在預覽階段，因此建議您不要用於生產環境。 只能在測試和開發環境中使用。

    6. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 Teams 管道執行個體已設定。

  6. 設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類

  7. 設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定

  8. 新增機器人。 其他資訊：設定 Bot

  9. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：

設定 Teams 詳細資料

  1. 在 Teams 應用程式中，選取省略符號 (...)，然後選取開發人員入口網站。 開發人員入口網站頁面隨即出現。

  2. 在應用程式索引標籤上，選取您為 Customer Service 全通路設定的應用程式。

  3. 選取設定底下的應用程式功能。

  4. 在應用程式功能頁面上，選取機器人，然後選取輸入機器人識別碼，並貼上機器人識別碼值。

  5. 選取必要的選項 [儲存]、[預覽] 和 [發佈]。

注意

如果嘗試將機器人新增至團隊時收到錯誤，請參閱準備您的 Microsoft 365 租用戶。

另請參閱

Customer Service 全通路中的管道
設定自動化訊息
使用 Microsoft Teams 管道
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道