設定 TeleSign 的簡訊管道

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

簡訊管道可讓您的組織使用文字訊息與客戶聯繫。 設定簡訊管道之後，您的客戶可以傳送文字訊息，並與相應的客戶服務專員聯繫。 這會在沒有網際網路連線可用來連線至聊天管道時，為客戶提供使用其行動裝置進行聯繫的彈性。

專員可以在其儀表板上檢視傳入簡訊要求，並做出相應回應。

為 TeleSign 新增簡訊支援的工作如下：

  1. 請在 Dynamics 365 組織中啟用簡訊管道。

  2. 向 TeleSign 註冊並取得您的客戶識別碼和 API 金鑰，然後購買電話號碼。

  3. 透過 Customer Service 全通路新增簡訊支援。

Note

  • 支援傳送和接收訊息的字元數目上限是 1600。
  • 為了確保第三方簡訊提供者正確處理退出命令，您必須設定直接對提供者的同意設定。
  • 簡訊是一種非同步通訊模式。 專員可以關閉交談，稍後再進行處理。 結束交談會將它標示為已解決。 其他資訊：了解交談狀態

先決條件

確認您是否有安全資料行的權限。 其他資訊：設定存取安全資料行的權限。

在 Dynamics 365 組織中啟用簡訊管道

您可以從 Dynamics 365 系統管理中心啟用簡訊管道。 有關在貴組織啟用簡訊，做為佈建 Customer Service 全通路一部分的步驟，請參閱 佈建 Customer Service 全通路 。

註冊 TeleSign 帳戶

簡訊管道可以透過與 TeleSign 整合，在 Customer Service 全通路中啟用。 此整合使用 TeleSign 的公用 API 來傳送和接收簡訊。 您必須註冊 TeleSign 帳戶，才能在組織中啟用簡訊管道。

  1. 前往 TeleSign 註冊自助服務帳戶，並升級至標準或企業帳戶，以進行與 Customer Service 全通路的完全整合。 如果您希望傳送大量簡訊流量 (每月超過 100,000 則訊息)，請連絡 TeleSign 支援以申請開具發票的企業帳戶。

  2. 透過您的 TeleSign 帳戶購買支援電話號碼。

  3. 從您的 TeleSign 帳戶取得客戶識別碼和 API 金鑰。 在 Customer Service 全通路中設定 SMS 管道時，您需要提供這些資訊。

  4. 您會獲得一個必須傳送給 TeleSign 支援的回撥 URL。 此回撥 URL 專屬於您的組織，可在您新增組織的簡訊支援時使用。 將電子郵件傳送至 TeleSign 支援時，請附上回撥 URL、您的客戶識別碼，並在主旨行中輸入 Customer Service 全通路回撥 URL 更新要求。

新增簡訊支援

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟：

    1. 在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。

    2. 在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。

  2. 在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。

  3. 輸入下列詳細資料：

    1. 在管道詳細資料頁面中，輸入名稱，並選取管道中的簡訊。

    2. 在帳戶詳細資料的提供者中選取 TeleSign，然後輸入下列詳細資料：

      • 客戶識別碼：從 TeleSign 帳戶產生的客戶識別碼。
      • API 金鑰：從 TeleSign 帳戶產生的 API 金鑰。

    3. 在 簡訊電話號碼中，選取新增，然後在新增簡訊 中輸入下列詳細資料：

    • 號碼：以 <phone_number> 格式指定您從 TeleSign 所購買的支援電話號碼，例如 14252306549。 確定沒有輸入空格、特殊字元或加號 (+)。
    • 類型：選取 [地區]、[短碼] 或 [免付費]。
    • 描述：輸入描述。
    • 驗證：選取以驗證客戶識別碼和 API 金鑰。
    1. 在回撥 URL 中，複製該值並透過 support@telesign.com 將其與您的客戶識別碼一起傳送至 TeleSign；將主旨行輸入為「Customer Service 全通路回撥 URL 更新要求」。

  4. 開啟您已為 TeleSign 簡訊管道建立的工作流。

  5. 選取新增簡訊管道，並設定下列選項：

    1. 從 簡訊號碼頁面的清單中選取號碼。

    2. 在語言頁面上，選取您要設定為預設值的語言。

    3. 在行為頁面上，設定下列選項：

    1. 在使用者功能中，將檔案附件的切換設定為開啟，如果您希望專員與客戶交換檔案，請選取下列選項。 其他資訊：啟用檔案附件。
    • 客戶可以傳送檔案附件
    • 專員可以傳送檔案附件
    1. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 TeleSign 的簡訊管道已設定。

  6. 設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類。

  7. 設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定

  8. 新增機器人。 其他資訊：設定機器人。

  9. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：

Customer Service 全通路簡訊管道與 TeleSign 之間的資料流程

內送文字訊息

如果是客戶傳送至支援電話號碼的內送簡訊，此訊息會先傳送至 TeleSign 服務，然後由 TeleSign 使用回撥 URL 發送至 Customer Service 全通路。 在此之後，Customer Service 全通路會將訊息路由傳送並關聯至新的或現有的交談。

外送文字簡訊

如果是專員從 Dynamics 365 中傳送的外送訊息，此訊息會先傳送至 TeleSign 服務，再由 TeleSign 傳送給客戶。 除了簡訊之外，Customer Service 全通路還會使用 TeleSign 提供的 API，將客戶的電話號碼、支援電話號碼 (TeleSign SenderID) 和 TeleSign 帳戶資訊 (CustomerID 和 API 金鑰) 傳送至 TeleSign 服務。

TeleSign API 金鑰驗證

在設定簡訊管道期間驗證 API 金鑰時，會撥電話給 TeleSign 以驗證客戶識別碼和 API 金鑰。

另請參閱

Customer Service 全通路中的管道
SMS 管道概觀
使用 Azure 通訊服務設定 SMS 管道
設定 Twilio 的 SMS 管道
建立和管理工作流
設定自動化訊息
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集