設定 WeChat 管道
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
WeChat 管道
組織在 Customer Service 全通路中整合像 WeChat 這樣在亞洲擁有龐大使用者群的社交傳訊管道，以增強特定地理區域的業務營運效率。
Note
WeChat 管道在政府社群雲端 (GCC) 地區無法使用。
先決條件
確定符合下列先決條件：
WeChat 已佈建在您的環境中。 其他資訊：佈建 Customer Service 全通路
Note
若要在現有環境中啟用 WeChat 管道，您必須升級至最新版本的 Customer Service 全通路。 如需詳細資訊，請參閱：升級 Customer Service 全通路。
已有 WeChat 服務帳戶或沙箱帳戶 (若使用沙箱進行測試) 的有效訂閱，且已儲存為手機上的連絡人。 您會與訂閱帳戶連絡以起始 WeChat 交談。 其他資訊：WeChat 文件
確認您是否有安全資料行的權限。 其他資訊：設定存取安全資料行的權限
取得 WeChat 帳戶詳細資料
若要將 WeChat 管道與 Customer Service 全通路整合，請取得下列詳細資料：
- 原始識別碼：WeChat 服務或沙箱帳戶中的原始識別碼。
- 開發人員識別碼：與您的 WeChat 服務或沙箱帳戶相關聯的應用程式識別碼。
- 開發人員密碼：用於驗證的應用程式密碼。
- 權杖：客戶定義的字串。
- 訊息加密金鑰：WeChat 中的訊息加密金鑰。 如果使用的是沙箱 WeChat 帳戶，請使用您選擇的金鑰。
建立 WeChat 管道
若要建立 WeChat 管道
在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
在網站地圖中，選取客戶支援中的管道。
在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。
在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。
輸入下列詳細資料：
- 在管道詳細資料頁面上，指定名稱，並選取管道中的 WeChat，然後選取下一步。
- 在帳戶詳細資料中，輸入下列資訊：
- 原始識別碼：指定 WeChat 帳戶號碼。
- 開發人員識別碼 (AppID)：指定 WeChat 開發人員識別碼。
- 開發人員密碼 (AppSecret)：指定 WeChat 開發人員密碼。
- 權杖：指定 WeChat 權杖。
- 訊息加密金鑰 (EncodingAESKey)：指定服務帳戶的 WeChat 訊息加密金鑰。 如果設定的是沙箱帳戶，請使用您選擇的金鑰。
- 在回撥資訊頁面上，複製您在這兩個方塊中看到的值。 您將會在 WeChat 帳戶中更新複製的資訊。
- 選取完成。 WeChat 帳戶執行個體已建立。
為了設定路由和工作發佈，您可以建立工作流，或選取現有的工作流。
選取您為 WeChat 管道建立的工作流，並在工作流頁面上，選取設定 WeChat，然後執行下列步驟：
設定路由規則。 其他資訊：設定工作分類。
設定工作發佈。 其他資訊：工作發佈設定
新增機器人。 其他資訊：設定機器人。
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
設定 WeChat 詳細資料
如果您使用的是 WeChat 服務帳戶，請執行下列步驟：
登入 WeChat 服務帳戶，然後將您在上述程序中，從全通路系統管理中心 (已取代) 應用程式複製的 IP 允許清單和伺服器位址貼入各自的方塊中。 未在 WeChat 防火牆中封鎖 Customer Service 全通路應用程式的 IP 位址。 伺服器位址可協助建立與 Customer Service 全通路之間的連線。
在 WeChat 中，確定您已針對聊天訊息加密選取訊息加密方法底下的安全性模式。
選取送出。
隱私權通知
如果啟用此功能，您的資料就會與 WeChat 共用，並且在您組織的合規性及地區界限以外流動 (即使您的組織位於政府雲端社群區域)。 其他資訊：將機器人連接至 WeChat。
客戶應承擔完全責任，遵從所有適用法律以使用 Dynamics 365、此功能以及任何相關聯功能和服務。 此責任包括與監視、錄製和儲存對終端使用者往來通訊相關的法律。 這包括適當通知終端使用者，告知可能會監視、錄製或儲存他們與專員的通訊，並根據適用法視律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。