管理知識分析

  • 發行項

知識分析儀表板是設計來為監督員和知識工作者提供寶貴見解，使他們深入了解支援專員如何搜尋和使用知識文章。

系統管理員、知識管理員和 CSR 經理角色預設會啟用知識分析儀表板。 若要設定使用者角色以存取分析和儀表板，請參閱設定使用者對分析和儀表板的存取權。

Note

知識分析提供以內部知識搜尋為根據的資料，而不提供有關客戶搜尋行為的資訊。

管理知識分析儀表板

使用 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式來啟用或停用這些知識分析報表。

  1. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
    2. 在知識分析區段中，選取管理。 隨即顯示知識分析頁面。

    Custom service 系統管理中心中深入解析頁面的螢幕截圖

  2. 將啟用知識庫分析切換開關設定為開啟，以啟用報告，或將切換開關設定為關閉，以停用報告。

  3. 選取儲存或儲存後關閉。

設定搜尋字詞深入解析儀表板

  1. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
    2. 在知識分析區段中，選取管理。 隨即顯示知識分析頁面。

  2. 在其他功能區段中，選取新增知識搜尋分析核取方塊。

  3. 選取儲存或儲存後關閉。

查看知識分析儀表板

  • 若要在 Customer Service 中心中查看報告，請移至服務>深入解析>知識分析。

  • 若要在 Customer Service workspace 中報表，選取漢堡功能表，然後選取網站地圖中的 知識分析。 隨即顯示文章深入解析儀表板。 如果您先前設定了設定搜尋字詞見解儀表板中的步驟，則會顯示搜尋字詞見解。

如果您已自訂 Customer Service workspace 應用程式，則必須完成下列步驟才能檢視報表。

  1. 在 Customer Service workspace 應用程式圖標中，選取其他選項的省略符號，然後選取選取在應用程式設計師中開啟。
  2. 選取新增。
  3. 在新增頁面對話方塊中，選取知識分析的 Dataverse 資料表，然後選取下一步。
  4. 若要新增 Dataverse 資料表，請選擇選取現有資料表選項，然後選取知識分析。
  5. 選取在導覽中顯示，然後選取新增。
  6. 在導覽中，選取知識分析，然後選取設定。
  7. 輸入下列資訊：
    • 標題：知識分析
    • 圖示：選取使用 Web 資源。
    • 選取圖示：msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
    • 識別碼：KSIReportsSubArea
  8. 選取進階設定，然後選取下列核取方塊：
    • SKU：全部、內部部署、 即時和 SPLA。
    • 用戶端：網頁。
  9. 請選取儲存，然後選取發行。

另請參閱

Customer Service Analytics 與深入解析簡介
在客戶服務中心檢視和了解 Customer Service Analytics 與深入解析
檢視和了解 Customer Service Analytics
組態環境中的使用者對資源的安全性
如何判定對記錄的存取