匯出和匯入應用程式組態資料

重要

對全通路管理應用程式的支援已於 2022 年 4 月 30 日結束，而且此應用程式也在 2023 年 7 月移除。 建議您使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來設定最新功能，例如整合路由和語音管道。 其他資訊：全通路管理應用程式已被取代

重要

全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

在測試環境中使用 Customer Service 全通路之後，您可以將部分應用程式設定資料匯出至實際生產環境。 使用設定管理工具來匯出和匯入資料。 其他資訊：使用 PowerShell 腳本從 NuGet 下載組態移轉工具

重要

管道設定專屬於建立設定所在的環境，因此無法照原樣匯出和匯入完整設定。 建議您使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來建立這些設定。

當您可以使用設定移轉工具來匯出和匯入實體資料時，全通路相關設定會包含其他有內部相依性的不同實體。 因此，您必須依照非常特殊的過程，把所需資料整合在一起。 例如，如果您已匯入內容變數，然後嘗試匯入同樣會建立內容變數的交談前設定，則匯入可能無法運作。 同樣地，您必須匯入所有內部實體，如包含決策規則集與合約的規則集設定，這樣才能成功匯入工作流程和紀錄佇列。

Note

• 若要跨環境匯出和匯入管道的紀錄類型，請連絡 Microsoft Support。
• 不支援環境生命週期作業，例如複製和還原環境。
• 不過，如果您確實複製了環境，就必須解除安裝目標環境中的 Customer Service 全通路，然後再重新進行佈建。
• 建議您不要匯出 msdyn_analytics 實體。 由於實體包含 Customer Service 全通路中當日見解的組織特定設定資料，因此匯出該實體可能會導致當日見解資料的設定不正確。

另請參閱

佈建客戶服務全通路
升級客戶服務全通路
根據整合路由移轉記錄的設定資料
移轉即時聊天佇列的設定
移轉語音管道的設定
啟用協力廠商共同瀏覽及螢幕畫面分享
管道概觀