檢視專員儀表板及專員交談
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
登入 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式時，全通路專員儀表板會是預設檢視表。 您可以選取設定為預設選項，將任何儀表板設定為預設檢視表。 儀表板會顯示下列資料流：
- 我的工作項目
- 開啟工作項目
- 關閉的工作項目
我的工作項目
在我的工作項目區段中，您可以查看您正在處理的交談 (工作項目)。 選取省略符號，並選取開啟選項，在工作階段中開啟工作項目。
開啟工作項目
在開啟工作項目區段中，您可以查看所有佇列 (您已加入其中做為成員) 中處於已開啟狀態的交談 (工作項目)。 選取省略符號，然後選取指派給我選項，將工作項目指派給您自己。 工作階段開始進行挑選動作。 選取工作項目時，您會收到通知，當您接受時，交談會開始而且會有進行中交談或案例頁面載入。
您挑選的工作項目會從開啟的工作項目區段移到我的工作項目區段。 如果您拒絕要求，則工作項目仍會保留在開啟的工作項目區段中。
關閉的工作項目
在關閉的工作項目區段中，您可以查看您已在同一天關閉的所有交談。 若要檢視關閉的工作項目，請選取省略符號按鈕 (...)，然後選取開啟以檢視詳細資料。
從關閉的工作項目區段開啟記錄時，您可以檢視已關閉交談記錄的屬性。 此動作不會重新開啟或重新啟動交談。
排序工作項目
在儀表板中，您可以依據下列類別來排序工作項目：
- 修改時間
- 工作發佈模式 (僅適用於開啟的工作項目)
- 客戶
- 工作時間列表
- 建立於
- 轉移計數
同時檢視多個交談
您可以在多個瀏覽器上開啟多個交談，並在分割畫面中檢視交談。 並排檢視多個交談可提高您處理客戶要求的能力，而無需在工作階段之間切換。
例如，選取使用中工作項目或監視交談時，這會在同一個瀏覽器上開啟。 所有其他瀏覽器則保持原狀。
開啟多個瀏覽器時，您會在所有的瀏覽器中看到傳入交談要求。 不過，您從中選取接受的瀏覽器會是載入該交談的瀏覽器。 所有其他瀏覽器保持原狀，傳入通知則關閉。
例如，對於來電，只有一個瀏覽器會接受交談，其他瀏覽器則關閉通知。