檢視和了解全通路即時分析中的語音報表
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
語音報表可讓您深入了解整個語音管道的主要計量。 您可以依據時間、佇列、時區、交談狀態、方向和技能來篩選此報表。 如需詳細資訊，請移至即時全通路分析儀表板概觀。
只有在您的組織已設定語音功能時，才能使用此報表。 如需詳細資訊，請移至管理 Customer Service 全通路中的即時分析報表。
語音報表依佇列提供一段時間的語音交談摘要。 過去 24 小時的語音特定計量 (例如佇列中的交談、平均等待時間和平均處理時間) 可協助您最佳化通話流程。 您可以使用這些計量來縮短交談保留時間。 您可以根據技能指派適當的專員，並提高專員效率和客戶滿意度。
您也可以監視語音特定的營運計量，例如交談方向。 此計量指出交談是由客戶還是由連絡中心專員起始。 您可以使用這些營運計量來管理佇列發佈。
互動式圖表
您可以在報表中檢視不同類型的圖表，例如長條圖、水平長條圖和環圈圖。 此視覺顯示協助您辨識資料的變動和模式，讓您可以快速採取行動來解決最重要的問題。
選取圖表中的元件時，會相應地篩選資料。 如此一來，您只能檢視與所選元件相關的資料。 例如，如果您選取專員可用性狀態圖表中的忙碌元件，則儀表板會進行重新整理，並且僅顯示目前處於忙碌狀態的專員。
向下切入報表
向下切入報表的區段，以尋找您最感興趣的資料。 若要檢視語音交談分析，請選取一段時間的語音交談 KPI 上的顯示更多連結。 您可以鑽研語音交談分析，並依佇列分析資料。
另請參閱
使用 Customer Service 全通路計量
管理 Customer Service 全通路中的即時分析報表
全通路即時分析儀表板概觀
檢視和了解全通路即時分析中的摘要報表
檢視和了解全通路即時分析中的專員報表
檢視和了解全通路即時分析中的持續交談報表