Dynamics 365 Customer Voice 隱私權合規性

歐盟 (EU) 一般資料保護規定 (GDPR) 提供與個人資料相關的重要權利。 如需可協助您在使用 Microsoft 產品與服務時依據 GDPR 履行義務的 GDPR 概觀 (包括術語、動作計畫和整備度檢查清單)，請參閱 Microsoft Learn 一般資料保護規定摘要。

您可以進一步了解 GDPR，以及 Microsoft 協助支援此規定的情形與受其影響的客戶。

• Microsoft 信任中心提供對 GDPR 問責有幫助的一般資訊、合規性最佳做法和文件，例如資料保護影響評定、資料主體要求和資料外洩通知。
• 服務信任入口網站提供有關 Microsoft 服務如何協助支援 GDPR 的資訊。

Dynamics 365 Customer Voice 包含各項可探索、存取、匯出和刪除使用者個人資料的功能。

注意

本文提供對於從裝置或服務匯出和移除個人資料的指示，並且可協助您根據 GDPR 履行義務。 如需 GDPR 的一般資訊，請參閱 Microsoft 信任中心的 GDPR 區段和服務信任入口網站的 GDPR 區段。

探索

登入 Customer Voice，並選取所有專案。 搜尋清單以判斷哪些 Customer Voice 專案負責人已將問卷傳送給使用者。 要求他們將回覆頁面連結與您分享。 檢閱回覆頁面，並判斷其是否與使用者的要求相關。

存取權

對每份相關問卷，檢視回覆。 若要在 Microsoft Excel 中檢閱回覆內容，請選取報表左上角的全部匯出。 將工作表與使用者分享之前，請刪除或修訂不相關的資料。

删除

若要刪除專案，請移至所有專案索引標籤、選取專案旁邊的功能表按鈕 (…)，然後選取刪除。 刪除專案時，所有其問卷及問題、邀請和回覆都會永久刪除。 若要刪除問卷，請開啟專案、選取問卷旁邊的功能表按鈕 (…)，然後選取刪除。 刪除問卷時，所有其問題、邀請和回覆都會永久刪除。

Export

您可以將問卷問題、邀請及回覆匯出至 Excel 檔案。

若要匯出問卷問題，請開啟問卷、選取自訂>語言、新增語言，然後 選取在此下載 Excel 範本。

若要匯出邀請，請移至傳送索引標籤、選取總邀請數圖標上的詳細資料，然後選取匯出。

若要匯出回覆，請移至問卷報表，然後選取報表左上角的全部匯出。

常見問題

Dynamics 365 Customer Voice 的資料儲存在何處？

Dynamics 365 Customer Voice 有兩個資料存放區。 除了租用戶設址於歐洲的情況以外，主要資料存放區是在美國境內的伺服器上。 歐洲租用戶的資料是儲存在歐洲的伺服器上。 次要資料存放區位於各自的 Power Platform 環境位置。

已儲存的 Dynamics 365 Customer Voice 相關資料是否受客戶加密箱保護？

儲存在 Power Platform 環境中的資料受到 Power Platform 客戶加密箱的保護。 深入了解使用 Power Platform 中的客戶加密箱安全地存取客戶資料。

如何限制對 Dynamics 365 Customer Voice 的存取？

Microsoft 365 系統管理員可以在 Microsoft 365 系統管理中心的使用者管理中關閉 Dynamics 365 Customer Voice USL。 對擁有 Enterprise 授權的使用者停用 Dynamics 365 Customer Voice。

問卷的原始負責人已離開組織，和/或其 Dynamics 365 Customer Voice 授權已移除。 對與其所建立之問卷相關聯的資料會有什麼影響？

在關閉或停用使用者帳戶後 30 天內，所有由 Dynamics 365 Customer Voice 擷取的客戶內容資料，以及帳戶相關資料都會遭到刪除。 只要使用者帳戶在組織的線上服務合約中仍有效，對資料、保留的使用者數目或使用者帳戶中儲存的資料量就沒有限制。

如何使用 Dynamics 365 Customer Voice 中的應用程式內功能來尋找、存取、匯出和刪除個人資料？

內容搜尋無法在 Dynamics 365 Customer Voice 中尋找資料。 若要尋找資料，問卷的負責人必須使用產品內功能，才能尋找可能與使用者要求相關的資料。 產品與服務使用方式資料遵循旨在符合此類要求的受控生命週期。