新增和設定滿意度計量

組織會使用各種計量來判斷他們提供給客戶的體驗效果。他們會每天追蹤一部分這些計量，而這也形成衡量其績效的基礎。這些計量 (稱為滿意度計量) 是可用來衡量客戶體驗的測量系統。這確保透過問卷所收集的資料可以順利進行分析，而您也可以相應做出決定。

Dynamics 365 Customer Voice 提供支援，讓您新增下列標準化滿意度計量，並將這些計量對應至問卷問題：

Net Promoter Score (NPS)：NPS 是用來衡量客戶忠誠度的計量。此分數是使用從 0 到 10 的級別範圍，從 NPS 類型問題計算得出。回覆者分為下列群組：
- 貶低者是回覆分數 0 到 6 的回覆者。
- 被動者是回覆分數 7 或 8 的回覆者。
- 推介者是回覆分數 9 或 10 的回覆者。
MPS 計算方式為推介者客戶百分比減去貶低者客戶百分比。此分數是範圍從 –100 到 100 的數字。
情緒：情緒是用來識別客戶對產品或服務所生情感的計量。情緒將文字型問題的回覆分組為正面、負面或一般。
Note
- 情感分析僅支援少數幾種語言。若要了解支援的語言，請參閱情感分析支援哪些語言？。
- 若要了解負責任的 AI 使用，請參閱情感分析的透明度注意事項。
客戶滿意度 (CSAT)：CSAT 是用來衡量客戶對產品或服務滿意程度的計量。 CSAT 是依據對評等類型問題的回覆進行衡量。 CSAT 分數是按 1 到 5 的範圍計算。如果您建立範圍在 1 到 5 以外的問題，則 CSAT 分數會根據 1 到 5 的範圍進行標準化。這有助於比較各種不同的 CSAT 分數。
自訂分數：自訂分數是用於衡量回應者整體滿意程度 (使用問卷分數) 的計量。此計量的值是合併多個問題的回覆所產生。其他資訊：問卷評分

滿意度計量是在專案層級上定義的。如果您從 Dynamics 365 Customer Voice 的其中一個現成專案範本建立了專案，就已經建立滿意度計量，並已將這些計量對應至問卷問題。不過，您可以視需要新增更多的計量。如果您是從空白專案範本建立專案，則需要新增滿意度計量，並將這些計量對應至問題。

重要

專案、電子郵件範本和滿意度計量的主要依據來源是 Microsoft DataVerse。以其他環境來重新整理 Dataverse 環境中的資料，將會造成重新整理後環境上的 Customer Voice 專案及問卷中斷。

收到問卷的回覆之後，系統會自動為每一組計量建立儀表板，展示最新的分數和趨勢。儀表板可在左窗格的報表底下找到。其他資訊：檢視滿意度計量報表

新增滿意度計量

開啟問卷。
在設計索引標籤上，選取頁面右側的自訂，然後選取滿意度計量。
在滿意度計量面板中，選取新增計量，然後選取想要新增的計量類型。
輸入下列資訊：
- 名稱：滿意度計量的名稱。
- 新增描述：展開此區段，並將滿意度指標的選擇性描述加入。
- <survey_name> 問題：選擇要對應至滿意度計量的問題。
若要查看專案的其他問卷中同樣對應至此計量的問題，請展開其他使用此計量的問題區段。
選取儲存。
若要新增更多計量，請重複步驟 3 到 6。

建立所需的滿意度計量之後，您可以編輯其詳細資料，或刪除不需要的詳細資料。