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在 Dynamics 365 Field Service Web 應用程式中使用 Copilot

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Copilot 是新一代 AI 小幫手，可在 Dynamics 365 Field Service Web 應用程式中協助您提高日常工作的生產力和效率。 Copilot 可以摘要有關工單和服務帳戶的資訊、協助您追補記錄最近的變更、準備上門服務，以及回答對相關資訊的問題。 其中有聊天介面，調度員和技術人員可以使用此介面，以自然語言與 Copilot 進行互動。

先決條件

系統管理員必須透過 Power Platform 系統管理中心，為環境中的所有使用者啟用副手功能。 如需詳細資訊，請參閱為您環境的模型導向應用程式啟用副手功能。

開啟 Copilot

若要開啟副手窗格，請選取應用程式標題中的 Copilot 圖示 ()。

再次選取該圖示，將副手窗格最小化。

Field Service 中的 Copilot 在 Field Service Web 應用程式中回答使用者問題的螢幕擷取畫面。

與 Copilot 聊天

使用預先定義的提示以充分利用 Copilot。 下列清單提供預先定義提示的快速參考。

  • 列出 {服務帳戶名稱} 的工單。
  • 工單 {工單編號} 預約了誰？
  • 工單 {工單編號} 中使用了哪些產品？

區域可用性以及支援的語言

若要使用此功能，您的環境必須位於美國區域且其語言設定為美國英語。

您必須允許跨區域的資料移動以實現生成式 AI 功能，這是在 Power Apps 中執行副手的先決條件。 如果您的組織和環境位於不同區域，此步驟就特別重要。 如需詳細資訊，請參閱啟用跨區域資料移動。

另請參閱