Dynamics 365 Remote Assist 中的資產擷取概觀

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提示

Dynamics 365 Remote Assist 客戶現在可以在 Microsoft Teams 行動裝置中存取 Remote Assist。 利用 Teams 提供的所有功能，與其他使用者共同作業！ 為了在 HoloLens 上獲得最佳通話體驗，請使用 Dynamics 365 Guides。

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技術人員可以使用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 中的資產擷取功能，直接擷取其對這些資產所進行操作、檢查和維護的相關資料，而不用進行任何視訊通話。 資料以一致且結構化的方式擷取，並透過 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式提供輕鬆的資料驗證、報表產生和稽核。

資產擷取在某些部分勝於也由 Dynamics 365 Remote Assist 提供的快照工具。 資產擷取：

  • 獨立於通話之外使用。 技術人員可以使用資產擷取來處理諸如檢查、稽核、維修程序和工廠驗收測試等程序，而不必進行視訊通話。 在技術人員自己工作或無法進行視訊通話的情況下，此功能非常有用。 技術人員開啟 Dynamics 365 Remote Assist 時都能使用資產擷取、空間標記工具和參考文件。

  • 更靈活且更強大。 資產擷取建置在 Microsoft Dataverse 和 Common Data Model 的基礎上。 Dynamics 365 Remote Assist 所產生的資料可用於使用 Power Automate 的自動程序，或是用於現有的 Dynamics 365 應用程式，以及以 Power Apps 為建置基礎的應用程式。 由於 Dynamics 365 Remote Assist 使用 Dynamics 365 Field Service、Connected Field Service 和 Supply Chain Management 中的相同客戶資產實體，因此 Dynamics 365 Remote Assist 無縫延伸了這些應用程式，使技術人員能夠從 Dynamics 365 Remote Assist 擷取空間資料到資產。

  • 易於管理。 透過資產擷取所擷取的資料會自動與設備 (資產) 的數位記錄相關聯。 隨著時間的推移，這些記錄將成為從 Dynamics 365 Remote Assist 所擷取的豐富空間資料的歷史記錄和稽核線索。 相較於快照功能，使用者必須與特定個人共用 OneDrive 上的資料夾才能進行檢視，資產資料會儲存到 Microsoft Dataverse，這樣組織中可存取 Microsoft Dataverse 的任何人都可以檢視來自 Dynamics 365 Remote Assist 的資料。

實作資產擷取的整體程序

資產擷取易於使用：

  1. 管理員將 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式安裝在 Dynamics 365 環境中。

  2. 管理員將 Dynamics 365 Remote Assist 使用者新增至環境中。

  3. 管理員手動建立數位資產記錄或將現有資料匯入 Microsoft Dataverse。

  4. 技術人員在用戶端應用程式中選取安裝了 Dynamics 365 Remote Assist 應用程式的 Dynamics 365 環境。

  5. 技術人員完成工作 (例如檢查)，並透過 Dynamics 365 Remote Assist 將檢查資料擷取到資產記錄中。

  6. 擷取的資料可供檢視。

後續步驟

若要使用資產擷取功能，請參閱下面系列文章：

  1. 安裝模型導向應用程式
  2. 將使用者新增至環境中
  3. 匯入和建立資產記錄
  4. 在 HoloLens 和行動版擷取具有空間標記的相片和影片
  5. 檢閱來自 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式的資產擷取
  6. 建立 Power Automate 流程以自動化處理具有擷取資產資料的商務程序

其他注意事項

  • Dynamics 365 Remote Assist 會使用處理 Dynamics 365 Field Service 時的相同通用解決方案來處理資產實體。

  • 影片擷取限制：

    • HoloLens 2 的最大影片長度是 45 秒。
    • 最大擷取檔案大小是 16 MB。
    • 如果使用者在擷取資產的影片時接聽電話，錄製將會停止。

  • 登入用戶端應用程式之後，使用者必須選取其中安裝了 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式的環境。 你可以透過設定進行選取。 這是資產資料擷取來源、以及新資產和擷取所新增目的地的環境。

實體參考

資產擷取使用儲存在 Microsoft Dataverse 中的幾個實體：

  • 客戶資產：個別資產。 該實體也用於 Dynamics 365 Field Service 和 Connected Field Service。 其他資訊：msdyn_customerasset 實體類型。

  • 客戶資產類別：描述一組相似資產的方法。

  • 客戶資產附件：HoloLens 中所擷取單一資產的媒體成品。

  • 帳戶：資產目前存在的客戶帳戶。

  • 產品：資產的製造商和型號。

已知問題

  • Dynamics 365 Remote Assist 最多支援 5,000 個資產記錄。

  • HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist 不會自動更新資產記錄清單。 如果您建立或更新模型導向應用程式中的資產，但在 HoloLens 中看不到此資產，請透過關閉動態磚並重新開啟應用程式，來重新啟動 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist。