由於服務設定不正確,Office 365 使用者無法連線至 Exchange Online

問題

您的組織中使用不正確的硬編碼服務設定來連線至 Exchange Online 的 Office 365 使用者 (或 IP 位址) 會在年7月8日後終止這些過時的服務設定後2015,無法連線至服務。 (原始日期為2015年6月26日) 。

使用者可能會使用不正確設定的服務包括下列各項:

  • 自動探索:一種功能,用來自動探索連線的伺服器名稱
  • Exchange ActiveSync (EAS) :移動裝置上的電子郵件用戶端應用程式所使用的通訊協定
  • POP3 和 IMAP4: 桌面和行動裝置上的電子郵件用戶端應用程式所使用的通訊協定
  • SMTP:用來傳送電子郵件的通訊協定

如果使用者繼續使用過時的硬編碼服務設定,則在2015年7月8日之後,他們將無法連線至服務。 請使用本文所提供的資訊,確定您組織中的使用者已正確設定這些設定。 

解決方案

下表列出必須設定的功能、通訊協定及預期伺服器設定,並提供包含設定這些設定之指示的文章連結。

功能和通訊協定 連接埠 伺服器名稱 (正確的設定) 參考
CName Record (自動探索) 443 autodiscover.outlook.com 在任何 DNS 代管提供者為 Office 365 建立 DNS 記錄
Exchange ActiveSync (EAS) 443 outlook.office365.com 設定行動裝置以與您的帳戶同步
POP3 995 outlook.office365.com 適用于商務用 Office 365 或 Microsoft Exchange 帳戶的 POP 和 IMAP 存取設定
IMAP4 993 outlook.office365.com 適用于商務用 Office 365 或 Microsoft Exchange 帳戶的 POP 和 IMAP 存取設定
SMTP 587 smtp.office365.com 適用于商務用 Office 365 或 Microsoft Exchange 帳戶的 POP 和 IMAP 存取設定如何讓多功能裝置或應用程式透過 Office 365 使用 SMTP 傳送電子郵件

Windows 會使用名為 Hosts 的檔案,將主機名稱對應至 IP 位址。 在使用 DNS 來解析伺服器名稱之前,會先檢查此檔案。 如果 Windows 電腦上的 Hosts 檔案具有資料表中任何伺服器名稱的專案,且該專案與大量編碼的 IP 位址相關聯,則不會使用 DNS 來解析該伺服器名稱。 請務必在可能遇到本文所述問題的所有這類系統上重設主機檔案。

如需如何重設主機檔案的詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 知識庫文章:

972034 如何將主機檔案重設回預設值?

其他相關資訊

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