當 Microsoft 365 使用者嘗試刪除 Outlook 中的項目或網站上的 Outlook 時的 (訊息存放區已達到其大小上限) 錯誤

• 適用於:

  Exchange Online

徵狀

當 Microsoft 365 使用者嘗試刪除 Outlook 或 Outlook 網頁版中的行事曆事件等項目時，使用者會遇到下列徵兆：

• 在 Outlook 中，使用者收到下列錯誤訊息：

  訊息存放區已達到其大小上限。 若要減少此訊息存放區中的資料量，請選取一些您不再需要的項目，並永久 (Shift + Del) 刪除它們。

• 在 Outlook 網路上，使用者會收到下列錯誤訊息：

  The action couldn't be completed. (無法完成動作) 伺服器發生錯誤。

原因

如果使用者信箱之 [可復原的項目] 資料夾中的項目超過預設配額 30 GB (GB) ，就會發生此問題。

解決方案

若要解決此問題，請使用下列其中一個方法：

• 請確定已啟用訴訟保留或就地保留。 若啟用任一功能，[可復原的項目] 資料夾的儲存配額會自動從 30 GB 增加到 100 GB。
• 啟用封存信箱、在 Exchange Online 中開啟自動展開封存功能，然後建立保留信箱的自訂保留原則。 完成這些步驟之後，使用者封存中 [可復原的項目] 資料夾的儲存配額將不受限制。

如需增加可復原的項目配額的詳細資訊，請參閱為保留中信箱增加可復原的項目配額。

其他資訊

使用者看不到 [可復原的專案] 資料夾。 其中包含已虛刪除的郵件項目。

在下列情況下，會將項目視為虛刪除：

• 使用者會刪除項目，或清空 [刪除的項目] 資料夾中的所有項目。
• 使用者按 Shift+Delete 從任何其他信箱資料夾刪除項目。

使用者可以在 Outlook 或 Outlook Web App 中使用 [復原刪除的項目] 功能來復原已刪除的項目。

如需可復原的項目的詳細資訊，請參閱 可復原的項目資料夾。

如需可能防止保留原則刪除電子郵件訊息的問題相關信息，請參閱 解決使用保留原則時的電子郵件封存和刪除問題。

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