當 Office 365 使用者嘗試刪除 Outlook 或 Outlook 網頁版中的專案時,「郵件儲存庫已經達到大小上限」錯誤

徵狀

當 Microsoft Office 365 使用者嘗試刪除專案(例如 Outlook 中的行事曆事件或網頁上的 Outlook)時,使用者會遇到下列的情況:

  • 在 Outlook 中,使用者會收到下列錯誤訊息:

    郵件存放區已達到其大小上限。若要減少此郵件存放區中的資料量,請選取一些您不再需要的專案,永久 (Shift + Del) 刪除這些專案。

  • 在網頁上的 Outlook 中,使用者會收到下列錯誤訊息:

    無法完成動作。伺服器上發生錯誤。

原因

如果使用者信箱的 [可復原的專案] 資料夾中的專案超過預設配額為 30 gb (GB) ,便會發生此問題。

解決方案

若要修正此問題,請使用下列其中一種方法:

  • 請確定已啟用訴訟暫止或 In-Place 暫止。 如果啟用任一項功能,[可復原的專案] 資料夾的儲存配額會自動從 30 GB 增加為 100 GB。
  • 啟用封存信箱,在 Exchange Online 中開啟自動展開的封存功能,然後為保留信箱建立自訂保留原則。 在您完成這些步驟之後,使用者封存中 [可復原的專案] 資料夾的儲存配額是不受限制的。

如需如何增加儲存配額的詳細資訊,請參閱 增加保留信箱的可復原專案配額

詳細資訊

使用者看不到 [可復原的專案] 資料夾。 包含已虛刪除的訊息項目。

在下列情況下,會將專案視為虛刪除專案:

  • 使用者刪除專案或清空 [刪除的郵件] 資料夾中的所有專案。
  • 使用者按下 Shift+Delete 以從其他信箱資料夾中刪除專案。

使用者可以使用 Outlook 或 Outlook Web App 中的 [ 復原刪除的郵件 ] 功能,復原已刪除的專案。

如需有關刪除的郵件復原的詳細資訊,請參閱可復原的 專案資料夾

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