在 Exchange 伺服器環境中,用戶端無法連接或同步處理的 ActiveSync

原始 KB 編號:   4456227,4337638

徵狀

在 Exchange Server 2016 或 Exchange Server 2013 環境中,當使用者同步處理行動裝置時,Exchange ActiveSync 用戶端無法連線或遇到延遲。 除了這些問題之外,CAS 角色的所有功能都將停止運作。 這項問題會在 Exchange ActiveSync 應用程式集區執行一段時間之後發生,通常需要數周。 此外,您可能會遇到下列行為:

  • 事件識別碼4227會記錄在事件檢視器的系統記錄檔中。
  • Exchange ActiveSync 應用程式集區會耗用大量的記憶體。
  • W3wp實例對應至 Exchange ActiveSync 應用程式集區的 .net CLR 記憶體/% Time in GC計數器非常高。
  • 由於 Exchange ActiveSync 中的要求數目很多,所以發生 TCP 埠消耗。
  • MSExchangeSyncAppPool實例的W3SVC_W3WP/active 要求計數器顯示在數天或數周內持續增加的值。
  • netstat -anob命令可能會顯示CLOSE_WAIT狀態中的許多連線。

原因

當 Exchange ActiveSync 的 Ping 命令在應用程式集區中變成進退兩難的情況時,這是已知的問題。

因應措施

針對 Exchange Server 2013,若要解決此問題,請定期為所有伺服器迴圈執行 Exchange ActiveSync 應用程式集區,以釋放進退兩難的命令。 如需如何設定應用程式集區以定期定期回收的詳細資訊,請參閱 Microsoft 檔網站上應用程式集 <recycling> 區的回收設定主題。

解決方案

針對 exchange server 2016,若要解決此問題,請為 exchange Server 2016 安裝 累積更新 11 或更新 exchange server 2016 的更新 累計更新

狀態

Microsoft 已確認這是 適用于中所列的 Microsoft 產品中的問題。

參考

深入瞭解 Microsoft 用來描述軟體更新的 術語