如何收集 ActiveSync 裝置記錄檔,以疑難排解行動裝置與 Exchange Online 之間的同步處理問題

簡介

本文說明如何收集 Exchange ActiveSync 裝置記錄檔,以疑難排解 Microsoft Office 365 中行動裝置和 Exchange Online 之間的同步處理問題。 如果您無法將行動裝置同步處理至您的信箱,Office 365 支援系統會要求您收集記錄以進行疑難排解。

程序

若要捕獲 ActiveSync 裝置記錄資訊,請使用下列其中一種方法。

方法1:使用 Outlook 網頁版

  1. 在頁面的右上方區域中登入 Office 365 入口網站 (https://outlook.office.com) ,按一下 [ 設定],然後按一下 [ 查看所有 outlook 設定]。

  2. 在左側的功能窗格中,展開 [一般],然後按一下 [行動 裝置]。

  3. 在裝置清單中,選取您要追蹤的裝置,然後按一下 [ 開始記錄]。

  4. 在 [ 資訊 ] 對話方塊中,按一下 [ 儲存]。

  5. 再現您想要捕獲的行為。

    包含記錄檔的電子郵件訊息 ( # A0) 附件會傳送至您的信箱。

方法2:使用 Exchange Online PowerShell

  1. 使用遠端 PowerShell 連線到 Exchange Online。 如需詳細資訊,請參閱使用遠端 PowerShell 連線到 Exchange Online

  2. 執行下列命令,為特定使用者啟用 ActiveSync 記錄:

    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
    
  3. 再現您想要捕獲的行為。

  4. 執行下列命令以取得記錄:

    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    

    注意

    這個命令會針對已設定為與您指定之使用者信箱進行同步處理的行動裝置,取得統計資料。 在此範例中,它也會將記錄檔傳送至 admin@contoso.com 。

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