IMAP 信箱遷移問題的疑難排解

原始 KB 編號:   10062

誰是?

承租人系統管理員,協助解決使用者的遷移問題。

它的運作方式為何?

我們會從詢問您面臨的問題。 然後,我們將引導您完成特定狀況的一系列步驟。

預估完成時間:

30-45 分鐘。

歡迎使用 IMAP 遷移疑難排解程式

如果您在決定環境的最佳遷移方法時有問題,請參閱 Exchange 部署助理

注意

本疑難排解不會協助您疑難排解分段、轉換或混合式遷移。

您要執行的工作

您有 IMAP 遷移所採用的問題類型

如果您在啟動 IMAP 遷移批次時遇到問題,或在啟動之後遇到問題,請選擇下列第一個選項。

如果您的遷移時間超過預期,請選擇第二個選項。

您是否可以建立/啟動 IMAP 遷移批次

如果您不確定要建立批次的位置,或不確定您是否有現有的批次,請使用 Office 365 租使用者系統管理員認證 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心,並流覽Recipients收件者 > 遷移

如果您需要建立新的 IMAP 遷移批次,您可以選取 [+] 開始使用。 如需詳細資訊,請參閱如何將 imap 信箱遷移至 Microsoft 365 或 Office 365 ,以瞭解如何建立 imap 遷移批次。

如果您有現有的批次,但尚未開始,您可以反白顯示該批次,然後選取播放 播放按鈕 button.

啟動現有的批次

在彈出框上選取 [是] 以啟動它。

警告文字

您能夠成功建立及/或啟動批次嗎?

您在建立/啟動遷移批次之後所看到的問題

因為您可以建立/啟動遷移批次,所以您可以執行下列其中一個錯誤訊息。 若要查看您正在執行的錯誤,您可以登入您用來啟動遷移批次的帳戶,以下載錯誤報表。 尋找 電子郵件遷移批次名稱「批次名稱」的電子郵件是否已完成-發生錯誤。 您可以選取 [ 按一下這裡下載錯誤報表],以下載錯誤報表。

在目標上找不到收件者 user@contoso.com

如果您遇到下列錯誤,請使用指定的 proxy 位址在 Office 365 中建立信箱,然後重試建立/啟動批次。 若要在 Office 365 中建立新的信箱,請依照在 Exchange Online 中建立使用者信箱中的步驟進行。

在目標上找不到收件者 user@contoso.com 。 請在目標上為此遷移建立適當類型的收件者,然後再試一次。

這是否解決問題?

找不到目標 (的收件者, user@contoso.com 如果問題未解決)

在 CSV 檔案中,您要使用進行 IMAP 遷移,請確認 [EmailAddress] 欄中的值輸入正確。 它應該是您嘗試將資料移轉到雲端信箱上的其中一個 proxy 位址。

注意

如果您將 DL/DG/非信箱帳戶新增至 CSV 檔案,也會收到此錯誤。

以下是 CSV 檔案的格式範例:

EmailAddress、UserName、密碼
user@contoso.com,contoso/terry. adams,1091990

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

登入此帳戶時發生問題

如果您在 CSV 檔案中輸入的使用者名稱和/或密碼不正確,您會遇到下列錯誤。 請確定 CSV 檔案中的使用者名稱和密碼正確無誤。

登入此帳戶時,發生問題。 請確認您使用的是正確的使用者名稱和密碼。

在 CSV 檔案中,您必須提供使用者內部部署/主控帳戶的使用者名稱和密碼。 這可讓遷移程式存取帳戶。 方法有兩種:

注意

以下範例是從 Exchange 系統移轉信箱。 請參閱 IMAP 遷移批次的 csv 檔案,以取得協力廠商系統之 CSV 檔案格式設定的其他範例,因為它們可能會不同。 確定使用適當的格式。 此外,當您從某些協力廠商 IMAP 系統進行遷移時,您無法使用超級使用者/系統管理員認證。

選項1: 使用使用者認證-這需要您取得使用者的密碼,或是將密碼變更為您知道的值,以便將其包含在 CSV 檔案中。

範例:

EmailAddress、UserName、密碼
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

選項2: 使用超級使用者或系統管理員認證-這需要您在 IMAP 郵件系統中使用具有存取所有使用者信箱之必要許可權的帳戶。 在 CSV 檔案中,您可以針對每個資料列使用此帳戶的認證。

範例:

EmailAddress、UserName、密碼
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

這是否解決問題?

當問題未解決時,無法登入此帳戶 ()

請確定內部部署/主控的信箱存在。 如果您有內部部署 Exchange,您可以根據您所擁有的 Exchange 版本,移至適當的位置。

注意

下列路徑為範例。 找到信箱的確切路徑,可能會根據您的設定而稍有不同。

  • Exchange 2003:開啟系統管理員並前往系統管理員 > 第一個管理群組 > 伺服器 > 伺服器的伺服器名稱 > 第一個儲存群組 > **信箱存放區 (ServerName) ** > 信箱

  • Exchange 2007:開啟exchange 管理主控台 (EMC) 並移至Microsoft Exchange > 收件者設定 > 信箱

  • Exchange 2010:開啟exchange 管理主控台 (EMC) 並移至microsoft exchange > **Microsoft exchange On-Premises (ServerName) ** > 收件者設定 > 信箱

  • Exchange 2013:移至exchange 系統管理中心 (例如: https://onpremises-servername/ecp) 並輸入系統管理員認證,然後移至 [收Recipients件者] [ > 信箱]。

如果信箱主控于協力廠商系統上 (例如: Gmail、Lotus Notes) 、查看其檔,以找出信箱。

這是否解決問題?

當問題仍未解決時,無法登入此帳戶 ()

您必須確定您要遷移的使用者已啟用 IMAP 存取。

如果您使用 Google Apps,您必須確定您的組織已啟用 IMAP 存取。 請參閱開啟及關閉 pop和 imap 的使用者的 pop 和 imap存取一節。 如果透過 Google 系統管理主控台為您的組織啟用 IMAP,您可能需要檢查每個個別使用者的 IMAP 設定,以確保在本機啟用該功能。 如需詳細資訊,請參閱 透過其他電子郵件平臺檢查 Gmail

若要從個人 Gmail.com 帳戶遷移使用者,請務必在每個使用者的信箱上啟用 IMAP 存取。 如需詳細資訊,請參閱 透過其他電子郵件平臺檢查 Gmail

注意

如果您的來源環境並非 Gmail/Google 應用程式,請參閱其檔,瞭解如何確認是否已針對組織和/或使用者正確啟用 IMAP。

這是否解決問題?

如果問題仍未解決,我們無法登入此帳戶 ()

如果您在 CSV 檔案中使用超級使用者認證,您使用的帳戶必須具有存取內部部署/主控信箱的必要許可權。 存取使用者信箱所需的權限將由特定的 IMAP 伺服器決定。 下列清單顯示使用 IMAP 遷移來遷移 Exchange 信箱資料時所需的系統管理權限。 There are three options:

  • 管理員帳戶必須被指派 Exchange 伺服器上的每個使用者信箱的「 完整存取 」許可權。

  • 必須將儲存使用者信箱的 Exchange 信箱資料庫上的 Receive As 權限指派給系統管理員帳戶。

  • 在內部部署 Exchange 組織中,系統管理員帳戶必須是 Active Directory 中 Domain Admins 群組的成員。

如需指派 Exchange 許可權的詳細資訊,請參閱 指派將信箱遷移至 Exchange Online 的許可權

注意

如果您使用的是協力廠商系統,請參閱其檔以取得詳細資訊。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

我看到重複的電子郵件

如果您是從 Gmail/Google App 進行遷移,當在 Gmail/Google Apps 信箱中使用 標籤 時,或在建立遷移批次時,不會將名為 [Gmail] 的資料夾新增至排除的資料夾清單時,就會發生電子郵件複製功能 (請參閱下方的螢幕擷取畫面) 。 這會使 Office 365 信箱加倍或更大,而且可能會阻止使用者的信箱完全遷移。 已遷移的使用者將需要手動清除其 Office 365 信箱中的重複專案。

如果您還有尚未遷移的其他信箱,您可以使用下列步驟,避免電子郵件重複:

  1. 建立 IMAP 遷移批次時,請務必排除 [Gmail] 資料夾,如下所示。 若要瞭解如何建立 IMAP 遷移批次,請參閱將 IMAP 信箱遷移至 Microsoft 365 或 Office 365 所需注意的事項

    建立 IMAP 遷移批次

  2. 從來源信箱中的所有電子郵件移除標籤。

    1. 登入您的 Gmail/Google Apps 帳戶,並篩選具有標籤的電子郵件。
    2. 選取 [所有具有標籤的電子郵件]。
    3. 選取 [ 標籤 ] 圖示。
    4. 選取每個標籤旁的方塊,直到清除所有標籤的方塊為止。
    5. 選取 [ 套用]。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

信箱已滿

如果您已超過 Office 365 信箱的儲存量限制,您會遇到下列錯誤。

此信箱已滿。 請騰出一些空間,讓電子郵件可供下載。

如果您是從 Gmail/Google App 進行遷移,當在 Gmail/Google Apps 信箱中使用 標籤 時,以及/或當 IMAP 遷移批次建立時,未將名為 [Gmail] 的資料夾新增至排除的資料夾清單時,就會發生電子郵件重複。 以下是如何處理現有使用者問題的步驟 (也就是說,目前正以批次遷移的使用者,在批次) 中進行遷移,以及避免未來遷移時重複:

現有使用者

  1. 移除現有的批次。

    1. 首先,您必須使用 Office 365 租使用者系統管理員認證 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心。

    2. 流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。

    3. 反白顯示遷移批次,然後選取 [停止] 按鈕。

      注意

      隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要停止批次。 選取 [是] ,然後等到批次的狀態為 [ 已停止]。

    4. 選取 刪除 ![ 刪除圖示]

      注意

      隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要刪除批次。 選取 [是]

  2. 從 Gmail/Google Apps 信箱 (es) 中移除所有電子郵件的標籤。

    1. 登入 Gmail/Google Apps 信箱。
    2. 選取 [所有具有標籤的電子郵件]。
    3. 選取 [ 標籤 ] 圖示。
    4. 選取每個標籤旁的方塊,直到清除所有標籤的方塊為止。
    5. 選取 [ 套用]。
    6. 針對每個額外的信箱重複上述五個步驟。
  3. 請刪除重複的電子郵件和 [Gmail] 資料夾,以騰出 Office 365 信箱的空間。 若要完成重複的電子郵件和 [Gmail] 資料夾的移除,請從 [刪除的郵件] 資料夾清除這些資料夾。

  4. 請重新建立批次,確定排除 [Gmail] 資料夾,如下所示:

    重新建立新的批次。

注意

如需如何建立 IMAP 遷移批次的步驟,請參閱將 IMAP 信箱遷移至 Microsoft 365 或 Office 365 所需注意的事項

未來遷移

  1. 從 Gmail/Google Apps 信箱中的所有電子郵件移除標籤 (請參閱上面的 現有使用者 一節,以取得特定詳細資料) 。

  2. 建立 IMAP 遷移批次時,請務必排除 [Gmail] 資料夾(如以上的螢幕擷取畫面所示)。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

我的問題不是上述任何錯誤

您可以移除並重新建立批次,以修正某些問題。 以下是如何進行此作業的步驟。 首先,您需要使用 Office 365 租使用者系統管理員認證 (EAC) # A2 登入 Exchange 系統管理中心。

移除現有的批次:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。

  2. 反白顯示遷移批次,然後選取 [停止] 按鈕。

    注意

    隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要停止批次。 選取 [是] ,然後等到批次的狀態為 [ 已停止]。

  3. 選取 刪除 ![ 刪除圖示]

    注意

    隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要刪除批次。 選取 [是]

重新建立批次:

如需如何建立 IMAP 遷移批次的相關資訊,請參閱將 IMAP 信箱遷移至 Microsoft 365 或 Office 365 所需注意的事項

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。
  • 若否,請參閱 以上的問題

問題不是以上 (若問題未解決)

請注意下列適用于 IMAP 遷移的限制:

  • 僅能移轉使用者收件匣或其他郵件資料夾中的項目。 您無法移轉連絡人、行事曆項目或工作。
  • 最多只能從使用者信箱移轉 500,000 個項目。
  • 可移轉的郵件大小上限為 35 MB。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。
  • 若否,請參閱 以上的問題

當問題未解決時,我的問題不是上述 ()

有時現有 IMAP 遷移端點中的連線設定可能會變更,而且您將需要移除並重新建立端點。 以下是如何進行此作業的步驟。 首先,您必須使用 Office 365 租使用者系統管理員認證 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心。 請遵循下列步驟來移除並重新建立端點。

移除現有端點:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。

  2. 選取 [更多 ... ],然後選取 [遷移****端點]。

  3. 反白顯示現有的遷移端點,然後選取 刪除 ![ 刪除圖示]

    注意

    如果您有一個以上的 IMAP 遷移端點,請刪除適當的。

  4. 在 [警告] 頁面中選取 [ 是] 按鈕,詢問您是否要刪除端點。

重新建立端點:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。
  2. 選取 [ 更多 ... ],然後選取 [ 遷移端點]。
  3. 在 [ 遷移端點 ] 頁面上,選取 [ 新增] +
  4. 在 [ 選取遷移端點類型 ] 頁面上,選取 [ IMAP],然後選取 [下一步]
  5. 在 [ IMAP 遷移設定] 頁面上,輸入您要從其中遷移電子郵件之伺服器的連線設定,包含您的 IMAP 伺服器的 FQDN (例如, imap.contoso.com) 並選取 [下一步]
  6. 在 [ 輸入一般資訊 ] 頁面上,您必須輸入遷移端點的名稱。 您也可以輸入同時遷移和增量同步處理數目上限的值,然後選取 [ 新增]。 選用欄位的預設值分別為20和10。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。
  • 若否,請參閱 以上的問題

當問題仍未解決時,我的問題不是上述 ()

可能是用來在 EAC 中建立/執行 IMAP 遷移之帳戶的問題。 通常使用不同的帳戶來執行遷移,將會解決問題。 您可以使用現有的帳戶,而不是您現在所使用的帳戶,或是建立新的帳戶,並將該帳戶新增至組織管理或收件者管理角色群組。

以下是如何將帳戶新增至適當角色群組的步驟,以便您可以使用此帳戶重新執行遷移批次:

  1. 使用 Office 365 租使用者系統管理員認證,以 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心
  2. 在 EAC 中,流覽至 [許可權] [ > 管理員角色]。
  3. 選取您想要新增成員的角色群組,然後選取 [ 編輯]  編輯圖示
  4. 在 [成員] 區段中,選取 新增 ![ 新增] 圖示
  5. 選取您要新增至角色群組的使用者,選取 [ 新增],然後選取 [確定]
  6. 選取 [ 儲存 ],將變更儲存到角色群組。

如需詳細資訊,請參閱 manage role group members on manage role group members。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。
  • 若否,請參閱 以上的問題

我的問題不是上述任何

如果您使用的是超級使用者帳戶(在 CSV 檔案中)來遷移使用者的信箱,則可能是帳戶或其許可權發生問題。 您使用的帳戶必須具有存取內部部署信箱的必要許可權。 存取使用者信箱所需的權限將由特定的 IMAP 伺服器決定。 下列清單顯示使用 IMAP 遷移來遷移 Exchange 信箱資料時所需的系統管理權限。 There are three options:

  • 必須將 Exchange 伺服器上每個使用者信箱的 FullAccess 權限指派給系統管理員帳戶。

  • 必須將儲存使用者信箱的 Exchange 信箱資料庫上的 Receive As 權限指派給系統管理員帳戶。

  • 在內部部署 Exchange 組織中,系統管理員帳戶必須是 Active Directory 中 Domain Admins 群組的成員。

如需指派 Exchange 許可權的詳細資訊,請參閱 指派將信箱遷移至 Exchange Online 的許可權

注意

如果您使用的是協力廠商系統,請參閱其檔以取得詳細資訊。

如果您已確認超級使用者帳戶具有正確的許可權,請嘗試建立新的超級使用者帳戶,並提供必要許可權,然後重試遷移。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

否,我不能建立/啟動我的遷移批次

以下是嘗試建立/啟動 IMAP 遷移批次時,可能會執行的一些錯誤。 當您在批次建立期間,當您選取 CSV 檔案時,會彈出錯誤,然後移至 [CSV 錯誤] 區段以取得疑難排解協助。 否則,請選取適當的選項。

伺服器 <Servername.contoso.com 的連線> 超時

如果您的防火牆不允許從 Microsoft 資料中心到 IMAP 伺服器的 IMAP 連線,您會遇到下列錯誤。

在00:00:15 之後,到伺服器的連線 Servername.contoso.com 超時。

若要查看這是否適用于您,您可以使用 Telnet 之類的工具來確認您是否可以在 IMAP 伺服器/服務上訪問適當的埠 (993 或 143) 。 以下是如何安裝 Telnet 工具並使用它來驗證您是否可以連接到埠的步驟。

  1. 遵循 安裝 Telnet 用戶端中的步驟,安裝 telnet 用戶端。

  2. 在 [開始 > 執行 > Cmd) ] (,開啟命令提示字元。

  3. 輸入下列命令:

    telnet server.contoso.com <port #>
    

    在哪裡,<埠 # > 會是 993 (SSL) 或143。 如果您看到空白的命令提示字元方塊,表示您已能夠順利連線到 IMAP 伺服器/服務上的埠。

不過,如果您收到下列錯誤,當您嘗試執行 telnet 測試時,您必須使用內部部署防火牆或主控您要遷移之 IMAP 服務的提供者,發佈適當的埠 (993 或 143) 。 如需 Microsoft 資料中心所使用的 IP 位址清單,請參閱 Office 365 URL 與 IP 位址範圍

C: > telnet server.contoso.com 993

連接到 server.contoso.com .。。無法開啟與主機的連線,在埠993: Connect 失敗

這是否解決問題?

<Servername.contoso.com 的伺服器連線> 超時

如果 IMAP 服務未執行,也可能會發生此錯誤。 請確定 IMAP 伺服器/服務已于來源環境中啟動 (Ex: Exchange Server、Lotus Notes、Google Apps) 。

如果您是從 Exchange 伺服器進行遷移,請啟動 [服務應用 程式 (] > 在搜尋方塊中輸入 services.msc ,然後選取 [ 輸入) ]。 請確定 Microsoft Exchange IMAP4 服務已啟動。

這是否解決問題?

(如果問題未解決,則伺服器 Servername.contoso.com 超時)

如果您使用的是現有的 IMAP 遷移端點,請移除並重新建立端點,然後嘗試建立 IMAP 遷移批次。 請遵循下列步驟移除現有的端點,然後使用適當的設定重新建立它。 首先,您必須使用 Office 365 租使用者系統管理員認證登入 EAC

移除現有端點:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。
  2. 選取 [更多 ... ],然後選取 [遷移****端點]。
  3. 反白顯示現有的 IMAP 遷移端點,然後選取 刪除 ![ 刪除圖示]

    注意

    如果您有一個以上的端點,請刪除適當的端點。

  4. 在 [警告] 頁面中選取 [ 是] 按鈕,詢問您是否要刪除端點。

重新建立端點:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。
  2. 選取 [更多 ... ],然後選取 [遷移****端點]。
  3. 在 [ 遷移端點 ] 頁面上,選取 [ 新增] +
  4. 在 [ 選取遷移端點類型] 頁面上,選取 [ IMAP],然後選取 [下一步]
  5. 在 [ IMAP 遷移設定] 頁面上,輸入您要從其中遷移電子郵件之伺服器的連線設定,包含您的 IMAP 伺服器的 FQDN (例如, imap.contoso.com) 並選取 [下一步]
  6. 在 [ 輸入一般資訊 ] 頁面上,您必須輸入遷移端點的名稱。 您也可以輸入同時遷移和增量同步處理數目上限的值,然後選取 [ 新增]。 選用欄位的預設值分別為20和10。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

無法完成與伺服器的連線

當您在建立 IMAP 遷移端點時,若要建立 imap 遷移端點、在沒有現有 IMAP 端點的情況下建立批次,或現有的 IMAP 端點(FQDN 已不再在 DNS 中解析)時,您會遇到下列錯誤。 驗證 IMAP 伺服器的 FQDN 是否正確,且可在 DNS 中公開解析。

無法完成與伺服器的連線 imap.contoso.com

若要建立 IMAP 遷移批次,但沒有任何現有的 IMAP 端點,請遵循下列步驟來指定適當的公用 FQDN。

  1. 使用您執行遷移的帳戶登入 EAC

  2. 移至件者 > 遷移

  3. 選取 + ,然後選擇 [ 遷移至 Exchange Online]。

  4. 選取 [ IMAP 遷移 ],然後選取 [下一步]

  5. 選取 [ 選擇檔案],選取要遷移的 CSV 檔案,然後選取 [下一步]

  6. 輸入 IMAP 伺服器的可供存取的 FQDN,如下所示,繼續建立遷移批次。

    輸入 IMAP 伺服器1的 FQDN

若要建立 IMAP 遷移端點,請遵循下列步驟來指定適當的公用 FQDN:

  1. 使用您執行遷移的帳戶登入 EAC。

  2. 移至件者 > 遷移

  3. 選取 [ ... ],然後選取 [遷移****端點]。

  4. 選取 + 以建立新的遷移端點。

  5. 選取 [ IMAP ] 並選取 [下一步]

  6. 輸入 IMAP 伺服器的可供存取的 FQDN,如下所示,繼續建立遷移端點。

    輸入 IMAP 伺服器2的 FQDN

若要建立 IMAP 遷移批次,並擁有現有的 IMAP 端點,請遵循下列步驟,判斷 IMAP 伺服器的公用 FQDN:

  1. 使用您執行遷移的帳戶登入 EAC。

  2. 移至件者 > 遷移

  3. 選取 .。。,然後選取 [遷移****端點]。

  4. 在適當的 IMAP 遷移端點上選取。

  5. 您會看到 IMAP 伺服器的 FQDN。 如果它不正確,或不再能夠完全解析,您將需要移除並重新建立 IMAP 遷移端點,使其具有可公開解析的 FQDN,否則您將需要建立主機 (將現有 IMAP 遷移端點的 FQDN 解析為 IMAP 伺服器的公用 IP 的) 記錄。

    輸入 IMAP 伺服器3的 FQDN

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

CSV 錯誤

在建立 IMAP 遷移批次期間,流覽 CSV 檔時,您可能會遇到下列其中一個錯誤。

針對可能的解決方案,選取下列適當的選項。

上傳檔案不能是空的

如果您的 CSV 檔完全空白,您會看到下列錯誤:

上傳檔案不能是空的

請確定 CSV 檔案中有適當的資訊,然後重新提交檔案。 請參閱 imap 遷移批次的 csv 檔案,以取得如何建立 IMAP 遷移批次之 CSV 檔案的資訊。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

CSV 檔案包含超過50000列

如果 CSV 檔案中的使用者資料超過50000列,您會看到下列錯誤:

CSV 檔案包含超過50000列。 請將檔案分割成兩個或多個檔案,並分別提交。

CSV 檔案最多可以包含 50,000 個資料列,一列一個使用者,檔案最大可達 10 MB。 但是最好是分成數個較小的批次來移轉使用者。

如果您打算移轉大量使用者,請決定每個批次中要包含哪些使用者。 舉例來說,如果您有 10,000 帳戶要進行移轉,您可以分成四個批次來執行,每個批次包含 2,500 個使用者。 您也可以依字母順序、依使用者類型 (例如教職員、學生及校友)、依年級 (例如大一、大二、大三及大四) 或以其他符合您組織需求的方式,來劃分批次。

注意

一個策略是建立 Exchange Online 信箱,並為相同使用者群組遷移電子郵件。 例如,如果您將100新使用者匯入至 Office 365 組織,請為相同的100使用者建立遷移批次。 這是一種有效的方式,可以組織和管理從內部部署郵件系統到 Exchange Online 的遷移。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

CSV 檔案中遺失欄

如果有一或多個必要欄 (EmailAddress、UserName、密碼) 在 CSV 檔案中遺失,您會看到下列錯誤:

CSV 檔案中遺失欄 "Column name"。 因為需要此欄,所以匯入程式無法繼續。 請編輯 CSV 檔案,然後重新提交。

請確定必要的資料行位於 CSV 檔案的第一列,然後重新提交檔案。 如需有關適當格式的 CSV 檔案的詳細資訊,請參閱 本文

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

列 X 的資料行數錯誤

如果一或多個資料列缺失至少一欄的使用者資訊,您會看到下列錯誤:

列 X 具有錯誤的資料行數。 預期的數目:3。 實際數目: Y。請編輯此列並重新提交檔案。

請確定每一列的使用者資料都具有適當的資訊給三個預期的資料行 (EmailAddress、UserName、密碼) 及重新提交檔案。 如需適當格式的 CSV 檔案的詳細資訊,請參閱 IMAP 遷移批次的 CSV檔案。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

遷移批次 <batch name> 已存在

如果已存在相同名稱的遷移批次,您會遇到下列錯誤:

遷移批次已存在。

為了判斷是否已存在同名的批次,請登入 EAC (https://onpremises-servername/ecp) ,然後移至recipients[收件者] [ > 遷移]。 如果您想要使用相同的批次名稱,您必須先將現有的批次反白顯示,然後選取圖示。 如果批次正在執行中,請選取 [停止] 按鈕,然後將其刪除。

注意

如果您已移除遷移批次,可能需要幾分鐘的時間,批次才能完全移除。 您必須以該名稱等候現有的遷移批次,以完全移除或使用您嘗試建立之批次的新名稱。

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成。

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

當遷移時間超過預期時,我的遷移速度很慢 ()

您可以透過同時移動,以提升 IMAP 遷移的效能,而不會對來源環境效能產生負面影響。 同時移動的預設數目為20。 這個值位於遷移端點上。 以下是如何變更的步驟:

  1. 使用您的 Office 365 租使用者系統管理員認證,以 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心
  2. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。
  3. 選取 [ ... ],然後選取 [ 遷移端點]。
  4. 按兩下 IMAP 遷移端點。
  5. 在 [ 同時遷移數目上限 ] 方塊中,輸入大於20的值 (允許的最大值為 100) 然後選取 [ 儲存]。

如果已啟動遷移批次,您必須將其停止,進行上述變更,然後重新開機。

這是否解決問題?

如果問題未解決,我的遷移 (緩慢)

建議您讓使用者在遷移之前清理其信箱,因為這會協助您加速遷移程式。 此外,在租使用者管理員的情況下,您可能會想要排除某些資料夾,例如刪除的專案、共用或公用資料夾。 請參閱下列有關如何排除資料夾的步驟:

  1. 使用您的 Office 365 租使用者系統管理員認證,以 (EAC) 登入 Exchange 系統管理中心
  2. 移至收件者 > 遷移
  3. 選取 + 並選擇 [ 遷移至 Exchange Online]。
  4. 選取 [ IMAP 遷移 ],然後選取 [下一步]
  5. 選取 [選擇****檔],選取 csv 檔案,然後選取 [下一步]
  6. 如果您有遷移端點,請選取遷移端點,然後選取 [下一步]
  7. 在顯示 IMAP 端點設定的畫面上,選取 [下一步]
  8. 在 [排除資料夾] 下的方塊中 + ,輸入您要排除的檔案夾 () 資料夾名稱,一次一個,然後選取 + 並將每個資料夾新增至您要排除的檔案夾清單中。 一旦您新增所有資料夾,請選取 [下一步] 並完成 IMAP 遷移批次的建立。

如果您要從內部部署 Microsoft Exchange 伺服器遷移電子郵件,建議您從遷移中排除公用資料夾。 如果未排除公用資料夾,公用資料夾的內容會複製到 CSV 檔案中每個使用者的 Exchange Online 信箱。

這是否解決問題?

當問題未解決時,我的遷移速度很慢 ()

遷移批次的處理方式與其他核心功能的處理優先順序相同 (Ex: client connectivity and mail flow tasks) 。 因此,如果您的伺服器或 Microsoft 資料中心負載很重,則來源信箱資料的遷移可能會延遲。 它會有較很快的繼續。 最好不會開始進行遷移的疑難排解,除非有足夠的延遲時間 (例如8小時) (沒有進度或活動)。 通常在非峰時段(例如夜晚和週末)上遷移資料會產生較好的效能。

若要判斷特定使用者的遷移是否沒有進展,或是進展緩慢,您可以查看 電子郵件遷移 Per-User 狀態報表。 若要存取報告,請移至Exchange 系統管理中心 (EAC ) > 收件者 > 遷移> 反白顯示 IMAP 遷移批次 > 選取 [查看****詳細資料]。 針對每位使用者,確定 [ 狀態 ] 欄下的值會顯示 [ 同步處理]。 如果是,請查看 [同步處理的專案] 欄位底下的值。 在幾小時後,請重新整理報告,查看 [同步處理的專案] 欄位底下的號碼是否已變更。

注意

如果您要控制所要遷移的系統,請參閱 Microsoft 365 和 Office 365 電子郵件遷移效能及最佳作法 ,以協助您判斷內部部署伺服器是否 overtaxed。

這是否解決問題?

如果問題仍未解決,我的遷移 (緩慢)

請嘗試增加 IMAP 伺服器的連線限制。 許多防火牆和電子郵件伺服器都有每個使用者限制、每個 IP 位址限制以及整體連線限制。 在遷移信箱之前,請確定已設定防火牆和 IMAP 伺服器/服務以允許下列設定的最佳連線數目:

  • 連線至網際網路訊息存取通訊協定 (IMAP) 伺服器的總數量。
  • 特定使用者的連線數量。 如果您使用 CSV 遷移檔中的超級使用者帳戶,則這一點很重要,因為所有來自 IMAP 伺服器的連線都會由此使用者帳戶進行。
  • 單一 IP 位址的連線數量。 這種限制通常是由防火牆、入侵偵測系統或電子郵件伺服器(如 Exchange)所強制執行。

伺服器設定

如果您的 IMAP 伺服器執行的是 Exchange 2010 或 Exchange 2007,則連線限制的預設設定是 low。 請務必在移轉電子郵件之前提高這些限制。 根據預設,Exchange 2003 不會限制連線數量。

如需相關資訊,請參閱:

識別碼設定

網路防火牆上所設定的入侵偵測功能通常會導致嚴重的網路延遲,而且會影響移轉效能。

IMAP 遷移有時會被視為特定裝置的拒絕服務攻擊。 下列邏輯可以套用至任何入侵偵測系統,但專為 TMG 編寫。

  1. 開啟 FOREFRONT TMG management console,然後在樹狀目錄中,選取 [ 入侵防護系統]。

  2. 選取 [ 行為入侵偵測 ] 索引標籤,然後選取 [ 設定洪水緩解設定]。

  3. 在 [淹沒緩解] 對話方塊中,執行下列步驟:

    • 選取 [ IP 例外 狀況] 索引標籤,然後輸入 Office 365 環境在進行信箱移動作業時所使用的 ip 位址。 若要在 Office 365 中查看 Exchange Online 所使用的 IP 位址範圍和 URLs 清單,請參閱 office 365 URLs 和 IP 位址範圍

    • 選取 [ 洪水緩解 ] 索引標籤,然後在 [ 每個 IP 位址每分鐘的最大 TCP 要求數目] 旁邊,選取 [ 編輯]。 在 [ 自訂限制 ] 方塊中,輸入數位以增加限制。

注意

自訂限制適用于 [ ip 例外 狀況] 索引標籤上所列的 ip 位址。只增加自訂限制。 根據預設,會將自訂限制設定為6000。 根據移動的信箱數目而定,此號碼可能不夠。 您可以嘗試增加此限制,以查看是否會協助您加快遷移速度。

這是否解決問題?

如果問題仍未解決,我的遷移速度 (緩慢)

注意

如果您未控制您要遷移的 IMAP 系統,可以略過此頁面。

Office 365 網路分析工具是專門設計來協助分析外部網路與 Office 365 服務之間的網路相關問題。

  1. 選取下列其中一個適當的地區性 URLs。

    北美地區: http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC: http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. 然後,系統會提示您安裝 ActiveX 控制項。 如果是的話,請加以安裝。

  3. 安裝完畢後,您會看到如下所示的安全性警告。 選取 [確定]****。

    安裝後顯示的安全性警告

  4. 安裝 JAVA 並重啟。

  5. 重新開機電腦之後,請回到上方所列的適當地區性 URL。 然後系統會提示您執行應用程式,如下所示:

    提示執行應用程式的安全性警告

  6. 安裝應用程式之後,您會在 Office 365 網路分析工具中輸入 Office 365 租使用者名稱,如下所示:

    在 Office 365 網路分析工具中輸入 Office 365 租使用者名稱

如需有關 IMAP 遷移效能及最佳作法的詳細資訊,請參閱 Microsoft 365 和 Office 365 電子郵件遷移效能及最佳作法

如果您是從 Google app 進行遷移,請參閱這些有關 頻寬同步處理限制的文章。

這是否解決問題?

如果問題仍未解決,我的遷移速度 (緩慢)

您可以移除並重新建立批次,以修正某些問題。 以下是如何進行此作業的步驟。 首先,您必須使用 Office 365 租使用者系統管理員認證登入 EAC

移除現有的批次:

  1. 在 EAC 中,流覽至 [ 收件者] [ > 遷移]。

  2. 反白顯示遷移批次,然後選取 [停止] 按鈕。

    注意

    隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要停止批次。 選取 [是] ,然後等到批次的狀態為 [ 已停止]。

  3. 選取 刪除 ![ 刪除圖示]

    注意

    隨即會彈出一個警告框,詢問您是否要刪除批次。 選取 [是]

重新建立批次:

如需如何建立批次的相關資訊,請參閱將 IMAP 信箱遷移至 Microsoft 365 或 Office 365 所需注意的事項

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。

我正在尋找如何執行 IMAP 遷移的資訊

以下是可協助您執行 IMAP 遷移的部分資訊:

一般資訊

Google 特有資訊

這是否解決問題?

  • 如果是的話,恭喜! 您的案例已完成

  • 對不起,我們無法使用本指南解決您的問題。 如需協助解決這個問題:

    1. 使用 Microsoft 365 和 Office 社區中的自我協助選項。
    2. 使用 Microsoft 線上服務支援建立支援事件。 要求您的 IT 系統管理員建立新的支援事件。