如何解決與 Office 365 一起使用時導致 Outlook 崩潰或停止回應的問題

簡介

本文介紹如何解決與 Office 365 一起使用時 Microsoft Outlook 中的以下問題:

  • Outlook 停止回應(懸置)。
  • 即使您沒有積極使用它,Outlook 也會崩潰。
  • 啟動 Outlook 時崩潰。

程序

為協助您解決 Office 365 環境中的 Outlook 問題,請按照以下步驟操作。

步驟 1:調查由增益集引起的可能問題

  1. 結束 Outlook。

  2. 開啟 [執行] 對話方塊。 要執行這項操作,請根據您的 Windows 版本選擇以下程序之一:

    • 如果您執行的時 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8,請按 Windows 標誌鍵和 R。
    • 在 Windows Vista 或 Windows 7 中,按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Run,然後按下 Run
  3. 輸入 Outlook /safe,然後按一下** [確定]**。

  4. 若問題已解決,請按一下** [檔案] 功能表上的 [選項]** ,然後按一下** [增益集]**。

  5. 選取 「COM 增益集」,然後按一下 「執行」

  6. 清除清單中的所有核取方塊,然後按一下** [確定]**。

  7. 重新啟動 Outlook。 如果問題未發生,請開始一次新增一個外接程式,直到出現問題。

步驟 2:修復 Office

  1. 開啟 [控制台],然後按一下 [解除安裝程式]
  2. 在已安裝的程式清單中,按右鍵顯示 Office 安裝項目,然後按一下 [變更],然後按一下** [連線修復]**。 

步驟 3:執行 Outlook Diagnostics

  1. 執行 Outlook 不會啟動  自動診斷來修正問題。 

    注意

    當瀏覽器提示您時,請按一下** [執行]**。

  2. 如果該工具無法解決問題,則轉到 Windows 或查找啟動 [Office 365 的 Microsoft 支援和恢復助手](SaRA)。 

  3. 在第一個畫面中選取 [Outlook],然後選取 ** [下一步]**。 

  4. 根據需要選取以下任一選項,然後選取 ** [下一步]**: 

    • Outlook 保持懸置或凍結
    • Outlook 不斷崩潰及出現訊息「Microsoft Outlook 已停止工作。」

    SaRA 執行一些診斷檢查,並為您提供可能修正 Outlook 連線問題的解決方案。

步驟 4:建立新的 Outlook 設定檔

注意

如果在步驟 3 中執行了 SaRA,並建立一個新設定檔,則可以跳過步驟 4 中的所有設定檔。

  1. 開啟 [控制台],然後按一下 [郵件]

  2. 按一下 [顯示設定檔]

  3. 選取您想要移除的程式,再按一下 「移除」。 

    重要

    刪除設定檔還會刪除相關資料檔案。 如果您不確定資料檔案是否在伺服器上備份或者存儲,請不要刪除設定檔。 而是跳至步驟 4。

  4. 按一下 [新增]

  5. 「檔案名稱」 方塊中輸入新檔案名稱。

  6. 指定使用者名稱、主 SMTP 位址及密碼。 然後按一下 「下一步」

  7. 您可能會收到下列錯誤訊息: 是否允許這個網站設定 alias@domain** 伺服器設定值? 在此提示中選取 [不要再詢問我此問題] 核取方塊,然後按一下 [允許]**。

  8. 當系統提示時,請輸入您的登入認證,然後按一下 [確定]

  9. 完成安裝後,按一下 [完成]

步驟 5:在聯繫支援人員之前執行 SaRA 進階診斷

此步驟將創建有關 Outlook 配置的詳細資訊,並為檢測到的任何已知問題提供解決方案。 它還允許您選擇將結果上傳到 Microsoft,以便支援工程師可以在您撥打支援電話之前查看這些結果。

  1. 按一下 [Outlook 進階診斷]。 
  2. 當瀏覽器提示您時,請按一下 「執行」

其他相關資訊

有關與 Outlook 一起使用的命令列交換器的詳細資訊,請轉到 Microsoft Office 產品的命令列交換器

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