從共用郵箱發送的郵件不會保存到 Outlook 中共用郵箱的 [寄件備份] 資料夾

• 適用於:

  Exchange Online

問題

假設您使用的是 Microsoft Outlook 2010 或更高版本，並且已授予您以其他使用者或代表其他使用者從共用郵箱發送電子郵件的許可權。 但是，當您以其他使用者或代表使用者發送郵件時，已發送的郵件不會保存到共用郵箱的 [寄件備份] 資料夾。 相反，它已保存到您的郵箱的 [寄件備份] 資料夾中。

原因

在 Microsoft 365 中，共用信箱不需要授權，也不能作為獨立信箱新增到 Outlook。 您無法登入共用郵箱。 而是登入自己的郵箱，然後打開共用郵箱。 當您從共用郵箱傳送或回覆新郵件時，Outlook 會自動從寄件者的帳戶發送或回覆。 因此，郵件存儲在寄件者郵箱的 [寄件備份] 資料夾中。

解決方案

重要事項

請仔細依照本節中的步驟執行。 如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 在您進行修改之前，請先備份登錄，做為還原之用，以免發生問題。

若要暫時略過這個問題，請使用下列其中一個方法。

方法 1：將郵箱配置為將郵件的副本保存到 Exchange Online 或本地 Exchange Server 中的共用郵箱的 [寄件備份] 資料夾

Microsoft 365 或 Exchange Server 2013 累積更新 9 或之後更新中的 Exchange Online

Exchange Server 2013 的累積更新 9 引入了一項新功能，允許管理員配置將郵件複製到的 [寄件備份] 資料夾。 有關詳細資訊，請參閱 Exchange 部落格 - 使用共用郵箱時是否要對 [寄件備份] 進行更多控制？

使用 Exchange PowerShell，對於作為共用信箱傳送的電子郵件，執行下列 Cmdlet：

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSentAsEnabled $True

對於代表共用郵箱發送的電子郵件，使用 Exchange PowerShell 執行以下 Cmdlet：

set-mailbox <mailbox name> -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $True

Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 2 更新彙總套件 4

Exchange Server 2010 Service Pack 2 的更新彙總套件 4 引入了一個新的 Exchange PowerShell Cmdlet，用於配置將郵件複製到的 [寄件備份] 資料夾。 由於此新功能由運行 Exchange Server 的伺服器處理，因此 Outlook 可以在連線模式或快取 Exchange 模式下配置。 不過，此功能只有在停用 Outlook DelegateSentItemsStyle registry (下面的方法 2) 值時才有效。

如需有關 Set-MailboxSentItemsConfiguration cmdlet 的詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文章：

2632409 使用 [傳送為] 與 [代理傳送者] 權限所傳送的訊息會複製到寄件者的 Exchange Server 2010 環境中的寄件備份資料夾

注意事項

如果使用者信箱和共用信箱位於不同的環境 (雲端和內部部署)，則不支援 MessageCopyForSentAsEnabled 和 MessageCopyForSendOnBehalfEnabled 設定。 只有當兩個信箱都位於同一環境 (雲端或內部部署) 時，才支援這些設定。

方法 2：在 Outlook 用戶端上設置 DelegateSentItemsStyle 登錄值

注意事項

必須將 Outlook 配置為在快取模式下執行，此選項才能正常工作。 如需更多資訊，請參閱以下 Microsoft 知識庫文章：

2703723 當您使用 DelegateSentItemsStyle 登錄值時，電子郵件保留在寄件匣中

如果您要執行 Outlook 2010，請安裝日期為 2010 年 12 月 14 日的 Outlook 2010 hotfix 封裝。 否則，請依照下列步驟操作：

如需有關此錯誤訊息的詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文章：

2459115 Outlook 2010 hotfix 封裝 (Outlook-x-none.msp)：2010 年 12 月 14 日

注意事項

如果您執行 Outlook 2013 或更高版本，則無需安裝任何 hotfix。

1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 regedit，然後按一下 [確定]。

2. 找出並按一下下列登錄子機碼：

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

   注意事項

   x.0 預留位置代表 Office 版本 (16.0 = Office 2016、Office 2019 或 Office LTSC 2021，15.0 = Office 2013，14.0 = Office 2010)。

3. 在 [編輯] 功能表中，指向 [新增]，然後按一下 [DWORD 值]。

4. 輸入 DelegateSentItemsStyle，然後按下 Enter。

5. 用滑鼠右鍵按一下 [DelegateSentItemsStyle]，然後按一下 [修改]。

6. 在 [數值資料]方塊中輸入 1，然後按一下 [確定]。

7. 結束 [登錄編輯程式]。

其他相關資訊

下表根據 DelegateSentItemsStyle 登錄值設定和信箱的 MessageCopyForSentAsEnabled 參數值的不同組合，列出預期的行為。

DelegateSentItemsStyle	MessageCopyForSentAsEnabled	預期行為
0	True	電子郵件副本會儲存在主要信箱和共用信箱中。
1	True	兩份電子郵件副本會儲存在共用信箱中，而主要信箱中則不會儲存任何副本。
0	錯	電子郵件副本會儲存在主要信箱中，且共用信箱中不會儲存任何副本。
1	錯	電子郵件副本會儲存在共用信箱中，而主要信箱中不會儲存任何副本。

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