提升購物體驗

Microsoft Cloud for Retail 可協助您改善店內和線上客戶的購物體驗。 建立個人化電子商務體驗、最佳化廣告功效、增強客戶服務、提高多管道參與度，以及自動化商店程序。

智慧型商店

智慧型商店使用 AI 進行模式識別，協助保護您的營收免遭欺詐之害。 您可以透過智慧型商店，充分掌握店內客戶及產品信號，最大限度地提高銷售額。

您可以充分掌握店內客戶及產品信號，從單一視角取得深刻見解：

• 利用 AI 和分析技術提供的客戶情報檢視表，預測客戶和營運需求。
• 透過熱度圖、高音質匿名錄音等來監視和解譯線上參與。
• 統一資料整合、倉儲和分析，讓您的資料發揮最大價值。
• 運用最佳化商店配置、產品類別目錄、貨架陳設和庫存的預測模型，增強店內體驗和營運效率。

整合商務

整合商務協助您連接營運、增強並個人化客戶體驗，以及連結實體店面和數位店面。

您可以透過跨管道參與，協助提高參與度並推動不同管道間的轉換：

• 在彈性、整合商務平台上營運，讓您可以連接數位、店內和後台系統作業，並且能夠擴展和增長以滿足業務需求
• 統合實體店面和數位店面，為客戶提供交易、觀察資料和行為資料的單一檢視
• 存取即時全通路銷售和成本資料，集中管理所有管道的促銷活動，並追蹤不同管道中的庫存，以便借助進階分析和機器學習做出明智的庫存供應決策
• 利用歷史銷售和購買資料提供的可操作見解預測客戶需求
• 使用新式 Retail POS 和 AI 導向建議來增強並個人化客戶體驗，協助客戶探索與他們相關的內容

即時個人化

即時個人化有助於提高轉換率，讓客戶更容易找到他們要尋找的產品。 此外，還可以在生成式 AI 的協助下提供更具相關性的個人化選項。

您可以啟用個人化建議和搜尋結果，讓客戶更輕鬆地找到他們正在尋找的內容：

• 透過高度相關的建議和後續最佳動作，增加購物籃大小並在所有管道中向上銷售。
• 提供新一代選項，例如「購買此外觀」和「帶來外觀」選項。
• 使用了解購物者意圖的語意搜尋功能，引導他們存取更具相關性的搜尋結果。
• 利用 AI 支援的圖片、優惠和內容，在正確的時間、正確的管道上提供正確的內容，從而提高行銷效益和參與度。
• 透過 A/B 測試最佳化內容以促進客戶參與。

數位廣告解決方案

數位廣告解決方案跨管道最佳化您的行銷活動、尋找新客戶，提高目前客戶忠誠度，並建立更堅實的客戶關係。

您可以推動增長來吸引新的忠實客戶：

• 最佳化從認知到轉換的跨管道行銷活動。
• 最佳化廣告支出回報率並推動增量銷售。
• 直接在客戶選擇的管道上吸引他們，並建立更堅實的客戶關係。

無縫客戶服務

無縫客戶服務在問題出現之前消除問題、依需調整客戶參與，並釋放真人專員來管理複雜的問題。

您可以使用智慧型和自動化客戶服務工具，提供更聰明的服務：

• 將聊天機器人與您每天使用的產品和服務整合，使其能夠查詢記錄、將交談交給真人專員並呼叫 API
• 使用自然語言理解和實體擷取建立具有不同文章的個人化交談
• 使用 AI 和資料導向見解來監視和提高聊天機器人的效能
• 提供一目了然的客戶歷史記錄來調整客戶參與度，並利用 AI 對所有管道中的客戶進行分類、排定優先順序，並將所有管道的客戶指派給最合格的專員
• 利用工具提高專員效率，以便處理多個未結案例、快速解決問題，並確定需要關注的領域
• 透過虛擬專員、知識庫入口網站和社群支援論壇提供自助支援