為店員提供支援

透過 Microsoft 365 for frontline workers，在 Teams 中聯繫整個組織中的商店員工，以推動您的零售體驗轉型。 為員工配備可提高客戶滿意度的解決方案，同時減輕一線員工的負擔，這樣您就可以投資於團隊的成長。

即時商店通訊與共同作業

即時商店通訊和共同作業可讓店員與深入了解情況的客戶處於平等地位，從而提高生產力。 此外，您還可以提供現代通訊、簡化工作，並保持一個敬業、包容的工作場所。

您可以新式工具聯繫您的團隊，專注於提供出色客戶服務：

• 透過對講機進行聊天、多媒體和即時語音通訊，實現通訊現代化，使零售員工從前胎、後廚到路邊都能迅速聯繫到對方。
• 在一個應用程式中存取關鍵資訊，簡化工作流程，並且可以細分和標記對象、喚起對緊急資訊的注意和提供表揚。
• 維持工作場所參與度和包容性、促進社區建設、幫助確保員工兼顧工作效率和個人福祉。

零售人力管理

零售工作力管理可讓您順暢管理班次，與現有工作力建立聯繫，並簡化工作分配。 現已整合在 Microsoft Cloud for Retail 中的生成式 AI 可協助您的團隊更有效率地完成工作，並有效地解決他們的查詢，從而提供更好的客戶服務。

您可以將管理工作數位化，提供無縫排程並使工作管理變得簡單：

• 將商店排程等手動工作數位化。
• 提供易於使用的安全行動人員配置工具，可順暢管理班次安排、入職和工作。
• 輕鬆連接至您現有的員工管理系統。
• 簡化從公司層級到商店的工作分配。
• 在工作流程中將資料和資訊與店員聯繫起來，提高商店營運效率。
• 透過客戶服務應用程式最大限度地提高銷售額，此應用程式為店員提供360度全方位客戶檢視、虛擬約會、產品指南和產品建議。

程序自動化與職業生涯發展

程序自動化和職業發展提供可自訂、可擴充的平台，集中一處提供他們所需的一切。 您可以使用自動化來維護卓越的客戶服務，讓您的團隊不斷成長和發展。

由系統自動執行耗時的工作，您就可以騰出時間讓店員與客戶互動，並將更多時間用於職業發展：

• 快速輕鬆地實作新的零售使用案例。
• 加快店員上線和技能提升
• 實作自動化，減輕第一線工作人員的手動工作負擔，使他們能夠將更多精力放在客戶身上。
• 促進員工成長和發展。