回報 Android 應用程式公司入口網站或Intune的問題
適用於:
- Microsoft Intune應用程式
- Intune 公司入口網站 Android 應用程式
回報在 Android Microsoft Intune和Intune 公司入口網站應用程式中發生的問題或錯誤。 本文說明如何與您的支援人員共用應用程式診斷記錄,以及如何存取 Android 裝置上工作設定檔中的記錄。
注意事項
如果問題需要額外的協助,應用程式記錄也會與Microsoft 支援服務共用。 您的支援人員會連絡Microsoft 支援服務您的事件識別碼來與他們合作。
您需要知道的事項
在公司入口網站中開啟詳細資訊記錄,讓您的支援人員更容易調查錯誤。 如需詳細資訊, 請參閱設定記錄設定。
公司入口網站中的 [傳送記錄] 選項無法用於主權雲端環境。 相反地,您必須透過電子郵件傳送記錄。
從 公司入口網站 傳送記錄
有兩種方式可以在應用程式中共用記錄並起始電子郵件支援:
- 從主畫面點選[功能表>說明>傳送記錄]。
- 從錯誤訊息中,點選 [ 說明 ] 或 [ 傳送資訊],如果有的話。
建議您傳送此程式中所述的電子郵件,因為這可讓您向支援人員說明您遇到的問題。 如果您已經與支援人員連絡,則可能不需要電子郵件。 若只要傳送記錄,不含電子郵件支援,請移至 [說明>Email支援],然後點選 [僅上傳記錄]。
點 選 [傳送記錄],然後按一下 [電子郵件]。
應用程式會傳送您的記錄。 出現提示時,請開啟您的電子郵件應用程式。
電子郵件訊息隨即開啟,並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。
- 輸入支援人員的電子郵件地址。
- 描述您遇到的問題。
- 如有需要,請傳送電子郵件,並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。
從Microsoft Intune應用程式傳送記錄
在Microsoft Intune應用程式中,有兩種方式可以起始電子郵件支援。
- 從主畫面:點選功能表>說明>取得支援。
- 從錯誤訊息:如果有的話,請點選 [說明 ] 或 [傳送資訊]。
注意事項
功能表 可以是軟體按鈕或硬體按鈕,視您擁有的 Android 裝置而定。
點 選 [上傳記錄]。
上傳完成之後,點選 [電子郵件 ] 並選取您的電子郵件應用程式。
電子郵件訊息隨即開啟,並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。 在電子郵件本文中,描述您遇到的問題。
如有需要,請傳送電子郵件,並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。
儲存記錄以與您的支援人員共用
您必須有檔案檢視應用程式,才能儲存和共用公司入口網站記錄。 如果您在具有工作設定檔的裝置上,則檔案檢視應用程式必須位於工作設定檔中。
- 移至您的工作設定檔並開啟公司入口網站。
- 點 選 [設定]。
- 點選 [儲存記錄]。 出現提示時,請選擇要儲存記錄的位置。
- 視需要與您的支援人員共用記錄。
後續步驟
是否仍需要協助? 與您的支援人員連絡。 如需連絡資訊,請參閱 [公司入口網站] 網站。
意見反應
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