使用疑難排解入口網站協助使用者Use the troubleshooting portal to help users

適用對象:Azure 入口網站的 IntuneApplies to: Intune in the Azure portal
您需要傳統入口網站的 Intune 相關文件嗎?Looking for documentation about Intune in the classic portal? 請移至這裡Go here.

疑難排解入口網站可協助技術服務人員和 Intune 系統管理員檢視使用者資訊,以解決使用者協助要求。The troubleshooting portal lets help desk operators and Intune administrators view user information to address user help requests. 將服務台操作員納入其人員的組織可以將服務台操作員指派給一群使用者,這些使用者即可使用 [疑難排解] 刀鋒視窗來協助使用者。Organizations that include help desk operators in their staff can assign the Help desk operator to a group of users, who can then use the Troubleshoot blade to help users.

例如,當使用者向支援人員諮詢 Intune 的技術問題時,服務台操作員會輸入使用者的名稱。For example, when a user contacts support with a technical issue with Intune, the help desk operator enters the user's name. Intune 會顯示可協助解決許多第 1 層問題的實用資料,包括:Intune shows useful data that can help resolve many tier-1 issues including:

  • 使用者狀態User status
  • 作業Assignments
  • 相容性問題Compliance issues
  • 裝置沒有回應Device not responding
  • 裝置無法取得 VPN 或 Wi-Fi 設定Device not getting VPN or Wi-Fi settings
  • 應用程式安裝失敗App installation failure

新增服務台操作員Add help desk operators

身為 Intune 管理員,您可以將服務台操作員角色指派給使用者群組。As an Intune admin, you can assign the Help Desk Operator role to a user group. 該群組的成員可以使用 Azure 入口網站來為使用者的問題進行疑難排解。Members of that group can use the Azure portal to troubleshoot users' problems. 每個服務台操作員都必須要有 Intune 授權來存取 Azure 入口網站。Each help desk operator must have an Intune license to access the Azure portal. 了解如何指派 Intune 授權Learn how to assign Intune licenses.

若要新增支援人員使用者:To add help desk users:

  1. 視需要將使用者新增至 IntuneAdd users to Intune if necessary.
  2. 建立支援人員群組,並將使用者新增至該群組。Create a help desk group and add users to the group.
  3. 指派 RBAC 技術服務人員角色.Assign the RBAC Help Desk Operator role.

    顯示反白顯示的 Intune 角色,以及包含技術服務人員之內建角色清單的 Azure 入口網站螢幕擷取畫面您也可以建立自訂角色,以進一步修改並授與技術服務人員存取權。Screenshot of Azure portal showing the Intune roles highlighted and a list of built-in roles including Help Desk Operator You can also create a custom role which you can further modify to give help desk operators access. 技術服務人員需要下列權限,以協助為使用者問題進行疑難排解:Help desk operators require the following permissions to help troubleshoot user problems:

    • MobileApps:讀取MobileApps: Read
    • ManagedApps:讀取ManagedApps: Read
    • ManagedDevices:讀取ManagedDevices: Read
    • Organization:讀取Organization: Read
    • DeviceCompliancePolices:讀取DeviceCompliancePolices: Read
    • DeviceConfigurations:讀取DeviceConfigurations: Read
  4. 若要將檢視服務健全狀況和開啟 Intune 支援票證的權限授與技術服務人員,請以服務管理員身分將系統管理員權限授與使用者To give help desk operators permission to view the service health and open support tickets for Intune, grant users admin permissions as a Service administrator. 請勿授與 Intune 服務管理員權限,因為此目錄角色具有比技術服務人員所需更多的權限。Do not give Intune Service administrator permission because this directory role has more rights than those needed for help desk operators.

存取疑難排解入口網站Access the troubleshooting portal

服務台人員和 Intune 系統管理員有兩種方式可以存取疑難排解入口網站:Help desk staff and Intune administrators can access the troubleshooting portal in two ways:

  • 在網頁瀏覽器中開啟 http://aka.ms/intunetroubleshooting,僅檢視疑難排解入口網站。Open http://aka.ms/intunetroubleshooting in a web browser to view just the troubleshooting portal. 疑難排解主控台的螢幕擷取畫面Screenshot of the Troubleshoot console
  • 登入 Azure 入口網站,選擇 [More Services] (更多服務) > [監視 + 管理] > [Intune],然後移至 [說明及支援] > [疑難排解]。Sign in to the Azure portal, choose More Services > Monitoring + Management > Intune, and then go Help and Support > Troubleshoot.

按一下 [選取使用者] 以檢視使用者及其詳細資料。Click Select user to view a user and that user's details.

使用疑難排解入口網站Use the troubleshooting portal

在疑難排解入口網站中,您可以選擇 [選取使用者] 來檢視使用者的資訊。In the troubleshooting portal, you can choose Select user to view a users' information. 使用者資訊可協助您了解使用者與其裝置的目前狀態。User information can help you understand the current state of users and their devices. 疑難排解入口網站會顯示下列疑難排解詳細資料︰The troubleshooting portal shows the following troubleshooting details:

  • 帳戶狀態Account status
  • 使用者狀態User status
  • 裝置及裝置動作Devices with device actions
  • 群組成員資格Group membership
  • 應用程式保護狀態App protection status