課程 MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 基本概念 (CRM)

本課程將會提供您 Dynamics 365 客戶參與相關功能的簡介。 您將會熟悉客戶參與的概念,以及每個客戶參與應用程式,包括 Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service,以及 Dynamics 365 Project Operations 的客戶關係管理 (CRM) 功能。 本課程將同時包含授課與實際操作的科目。

對象個人檔案

在職涯中擔任不同角色及身處不同工作階段的人,都能從此基本概念課程有所獲益。 這包括 IT 專業人員、商務專案關係人和其他想要公開給 Dynamics 365 客戶參與功能的人員,以及想要利用 Dynamics 365 移轉至下一個層級之職涯的人員、最近的學生和人員。

職務角色: 企業擁有者

獲得的技能

  • 描述 Dynamics 365 Marketing 的功能與功效
  • 描述 Dynamics 365 Sales 的功能與功效
  • 描述 Dynamics 365 Customer Service 的功能與功效
  • 描述 Dynamics 365 Field Service 的功能與功效
  • 描述 Dynamics 365 客戶參與應用程式的核心功能

此收藏中的項目

必要條件

學習者需具備客戶參與準則與商務營運的基本概念。 了解雲端運算會相當有幫助,但並非必要。

課程大綱

課程模組 1:檢查 Microsoft Dynamics 365 客戶參與應用程式的核心功能

此課程模組可作為客戶參與應用程式的共用功能簡介。 學習者會介紹 Microsoft Dataverse,以及如何在客戶參與應用程式中存取及管理資料,從共用實體到搜尋和篩選資料,最後是可用的報告和整合選項。

課程

  • 流覽 Dynamics 365 客戶參與應用程式

  • 探索常見的 Dynamics 365 活動和整合選項

實驗室:驗證實驗室環境,並與客戶參與應用程式合作

實驗室:管理客戶和活動

完成本課程模組後,學生將能夠:

  • 描述不同的 Dynamics 365 客戶參與應用程式

  • 描述 Microsoft Dataverse 及其使用方式

  • 描述如何搜尋和篩選資料

  • 描述與客戶和活動合作的程式

  • 描述可用的報告選項

  • 描述可用的整合選項

課程模組 2:瞭解 Dynamics 365 Marketing 的基本概念

本課程模組將介紹 Dynamics 365 Marketing 的核心功能。 在第一課,您將瞭解支援重要行銷工作的核心產品功能,從電子郵件行銷到區隔和客戶旅程圖。 下一課涵蓋事件管理,以及適用于客戶問卷的 Dynamics 365 Customer Voice,以及適用于 AI 分析的 Dynamics 365 Customer Insights。

課程

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