認證

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

改善客戶服務功能的業務流程，例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 自動建立案例和管理佇列。

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概觀

身為此認證的應試者，您是一位具有客戶服務專業知識的功能顧問。 您必須負責實作著重於下列專案的解決方案:

  • 客戶服務
  • 品質
  • 可靠性
  • 效率
  • 客戶滿意度

您會與解決方案架構師和開發人員共同設計及實作服務管理流程和自動化。 您可以與客戶業務開發系統管理員協調，以實作和升級客戶服務元件，包括:

  • 全通路業務開發
  • 共同作業
  • 知識管理
  • 客戶意見反應
  • 已連接服務

您必須對客戶服務具有豐富的應用知識，包括深入了解案例、知識管理、佇列、權利、資源排程、服務等級協定 (SLA)、AI 深入解析和視覺效果、連線服務、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 工作區、Customer Voice、基本和整合路由，以及 Customer Service 全通路。

身為功能顧問，您的知識應包括:

  • 全面了解客戶服務應用程式之角色與 Dynamics 365 應用程式套件的關係。
  • 對方案架構有基本了解。

已測驗的技能

  • 管理案例與知識管理
  • 管理權利與 SLA
  • 實作排程
  • 針對 Customer Service 實作多重工作階段體驗
  • 管理分析與見解
  • 實作 Microsoft Power Platform
  • 實作 Connected Customer Service
  • 實作路由

準備測驗

測驗練習

練習評定

評估您的知識

練習評量旨在讓您概括認識測驗中可能遇到的題型、措詞和難度。 透過這些評量，您可以評估自己的程度、判斷需要加強準備的部分，並縮小知識差距，讓您提高通過測驗的可能性。

進行練習評量

測驗沙箱

體驗示範

在接受實際的測驗之前，先在體驗測驗的外觀和風格。 您將能夠使用和測驗期間相同的使用者介面，與不同的問題類型互動。

啟動沙箱

參加測驗

您有 100 分鐘 的時間來完成此評量。

測驗原則

此測驗將會受到監督，而且不是開書測驗。 作為本次測驗的一部分，您可能需要完成互動式元件。 深入了解測驗時間和體驗，請造訪: 測驗持續時間和考試體驗。

如果您未通過認證測驗，請別擔心。 您可以在首次嘗試後的 24 小時之後重新接受該測驗。 針對後續的重考，每個嘗試之間的間隔時間將會有所不同。 如需完整詳細資料，請瀏覽：測驗重考原則。

需要無障礙設施嗎？

為了支援您，我們提供不同的無障礙設施。

深入了解

此測驗以下列語言提供：

英文, 德文, 法文, 西班牙文, 葡萄牙文 (巴西), 義大利文, 日文, 簡體中文

透過 Pearson Vue 排程

排程測驗

 

價格取決於考場所在的國家/地區或區域。

更新您的認證

您是否知道 Microsoft 角色型與專業認證在沒有更新的情況下會過期？ 透過通過 Microsoft Learn 上的線上評量來了解您工作角色之技術的最新更新，並免費更新您的認證。

深入了解如何更新

認證資源

測驗 MB-230 學習指南

準備測驗時請集中精力學習。 檢閱學習指南以了解測驗涵蓋的主題、更新和其他資源。

認證海報

查看基本知識、基於角色和專業認證的概述。

認證支援

透過 Microsoft 認證支援論壇取得協助。 論壇主持人將在週一至週五的一個工作日內做出回應。

選擇您的 Microsoft 認證

Microsoft Applied Skills 或 Microsoft 認證？ 選擇符合您的職涯目標、所需技能集和排程的路徑。