Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

如果您是一位元負責為客戶配置並實施 Dynamics 365 解決方案的功能顧問,您可以利用此認證來展示您的各項技能,並為您的職業發展提供幫助。Dynamics 365 Customer Service 功能顧問可實施全管道解決方案,這些解決方案專注於服務、品質、可靠性、效率及客戶滿意度。作為一位功能顧問,您知道如何與專案經理、開發人員及解決方案架構師進行合作。在作為功能顧問實施 Dynamics 365 方面,您需要至少1-3年的經驗。

如果您在設法獲得該認證之前需要更多的經驗,這裡有一些建議:

  • 在一個或多個專案中擔任 Dynamics 365 功能顧問。
  • 從事 Dynamics 365 Customer Service 的實施。
  • 加入社區 community.dynamics.com
  • 在 [Microsoft Learn] 上採取可用的學習路徑(/learn/browse/?expanded=dynamics-365&products=dynamics-customer-service&roles=functional-consultant&resource_type=learning%20path).
  • 完成更多的親身實踐。
  • 報名參加一門由教師指導的培訓課程。

職務角色: 功能顧問

必要考試: PL-200 MB-230

重要: 查看詳細資料

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認證詳細資料

獲得認證

副學士認證

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

已測驗的技能

  • 管理案例和知識管理
  • 管理隊列,權利和服務級別協議(SLA)
  • 實作計劃
  • 實作客戶服務全渠道
  • 管理分析
  • 配置Common Data Service
  • 利用Power Apps來創建應用程式
  • 創建和管理Power Automate
  • 實現Power Virtual Agents聊天機器人
  • 將Power Apps與其他應用程式和服務集成在一起

下載認證技術大綱

兩種準備方式

學習路徑 可協助您獲取通過認證所需的技能

認證考試

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    語言: en

    退場日期:

    該考試可測試您完成以下任務的能力:配置 Microsoft Dataverse;通過使用 Power Apps 來創建應用程式;創建和管理 Power Automate;實施 Power Virtual Agents 聊天機器人;並將 Power Apps 與其他應用及服務整合在一起。

    價格取決於考場所在的國家/地區。

    對象 Microsoft Power Platform Functional Consultant

    考試針對的所有目標全都涵蓋其中,讓您可以回答考試的所有問題。

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    語言: en

    退場日期:

    該測驗衡量您完成以下技術任務的能力:管理案例和知識管理;管理隊列,權利和服務級別協議;執行調度;實作全渠道客戶服務;和管理分析。

    價格取決於考場所在的國家/地區。

    對象 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    考試針對的所有目標全都涵蓋其中,讓您可以回答考試的所有問題。

認證資源

認證海報

查看概述,包括 Dynamics 365 和 Power Platform 的基礎知識、基於角色和專業的認證。

認證之旅

探索取得認證的步驟以及可用來幫助您進行準備的資源。

訓練和認證指南

透過一份簡潔的訓練和認證指南探索所有認證。

認證學習途徑

推薦的培訓資源可幫助您準備所需的測驗並取得認證。

测验重放

查看兩份可幫助您提高成功幾率的好提議。

認證儀錶板

查看和管理您的預定約會、證書和成績單。

支援認證

透過 Microsoft Certification 支援論壇取得幫助。論壇主持人將在週一至週五的一個工作日內做出回應。

分享您的認證徽章

透過網路來慶祝您的成就。領取您的 Microsoft Certification 徽章,並將其加入到LinkedIn、您的簡歷等。

* 定價不含任何促銷優惠,也不含 Microsoft Imagine Academy 方案會員、Microsoft 合格訓練人員及 Microsoft 合作夥伴網路方案會員適用的折扣。 定價如有任何變更,恕不另行通知。 定價不含任何適行的稅金。 報名參加考試之前,請先與考試承辦單位確認實際的定價。

** 請在退場日期之前完成考試,以確保其套用到您的認證。 退場日期之後,請參閱相關的認證考試需求。

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技術強度 (技術持續進化的速度) 創造技能強度。 讓您的認證保持有效,以確保您的技能掌握最新技術更新。 在您認證到期的六個月內,您將有機會免費延長認證一年。