身為此測驗的應試者,您是 Microsoft Dynamics 365 Field Service 功能顧問。 您會負責實作解決方案以:
- 排程資源以符合客戶需求。
- 比對技能、位置和可用性來最佳化資源。
- 為前線員工提供資訊和工具,以提供絕佳的服務。
- 建置客戶資產的服務歷程記錄。
您的職責包含:
- 設定 Field Service 應用程式的預設管理區域。
- 設定資源和排程。
- 設定服務合約和預約設定。
- 管理工單、事件類型和預約設定。
- 管理客戶資產。
- 部署及設定 Field Service 行動應用程式。
- 根據客戶需求量身打造 Field Service。
身為應試者,您應該對現場服務準則以及 Field Service 應用程式與 Dynamics 365 應用程式套件的關係有基本的了解,包括下列項目的整合:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft 365 Apps
- Microsoft Teams
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
- Microsoft Azure IoT
您應該了解:
重要
此測驗的英文版已於 2024 年 1 月 12 日更新。 請檢閱 [提示] 方塊中連結的學習指南,以取得最新變更的詳細資料。 如果此測驗有當地語系化版本可供使用,我們會在此日期後的八週左右更新。 雖然 Microsoft 竭盡一切所能更新當地語系化版本,但有時候此測驗的當地語系化版本可能會未在此排程上進行更新。
及格分數:700。 深入了解測驗分數。