開始使用語言服務和 Azure Bot Service
您可以搭配使用兩種核心服務，輕鬆地在 Microsoft Azure 上建立使用者支援 Bot 解決方案：
- Azure AI 語言: 包含自訂的問題解答功能，可讓您建立可使用自然語言輸入查詢的問答配對「知識庫」。
- Azure AI Bot Service: 提供了在 Azure 上開發、發佈及管理 Bot 的架構。
建立自訂問題解答知識庫
您可以使用 Azure AI Language Studio 來建立、訓練、發佈及管理問答專案。
注意
您可以使用 Azure AI 語言 REST API 或 SDK，撰寫用來建立和管理專案的程式碼。 但在大部分的情況下，使用 Language Studio 會比較容易。
若要建立專案，您必須先在 Azure 訂用帳戶中佈建語言資源。
定義問題和答案
佈建語言資源之後，您可以使用 Language Studio 的自訂問題解答功能來建立由問答配對組成的專案。 這些問題和答案可以：
- 從現有的常見問題集文件或網頁產生。
- 以手動方式輸入並編輯。
多數情況下，都會搭配使用前述技術來建立專案；先從現有的常見問題集文件建立問題和答案的基本資料集，然後以額外的手動輸入擴充知識庫。
您可以為專案中的問題指派替代用語，以利合併意義相同的問題。 例如，您可以納入如下的問題：
您的總公司在哪個地點？
您可以新增如下的替代用語，以預測此問題的不同提問方式：
您的總公司位於何處？
測試專案
建立一組問答配對之後，您必須加以儲存。 此程序會就字面分析您的問題和答案，並套用內建的自然語言處理模型，以比對出問題的適當答案，即使在用語上不全然與問題定義中指定的相同。 然後，您可以使用 Language Studio 中內建的測試介面，藉由提交問題和檢閱傳回的答案來測試您的知識庫。
使用 Azure AI Bot Service 建置 Bot
建立並部署知識庫之後，您可以透過 Bot 將其傳遞給使用者。 您可以使用 Microsoft Bot Framework SDK，撰寫可控制對話流程以及與知識庫整合的程式碼，以建立自訂 Bot。 不過，較簡單的方法是使用自動建立 Bot 功能，此功能可讓您為已部署的知識庫建立 Bot，然後再按幾下滑鼠即能將其發佈為 Azure AI Bot Service 應用程式。
連線通道
當 Bot 準備就緒而可傳遞給使用者時，您可以將其連線至多個通道，讓使用者可透過網路聊天、電子郵件、Microsoft Teams 和其他常見的通訊媒體與 Bot 互動。
使用者可透過任何通道將問題提交給 Bot，並從 Bot 的基礎知識庫接收適當的答案。