生命週期常見問題集 - 固定原則

最初發佈日期:2016 年 8 月 24 日

請前往這裡,以搜尋產品的生命週期。

主要支援與延伸支援之間有何差異?

若要查看概述固定原則支援階段的表格,請參閱固定生命週期原則

誰可以在延伸支援階段獲得支援?

延伸支援適用於所有客戶。 未對消費者軟體 (不含傳統型作業系統軟體)、多媒體產品、線上服務或受現代化原則規範的產品提供延伸支援。 若要查看延伸支援階段中包含的內容,請前往固定生命週期原則

Microsoft 不接受延伸支援階段期間對擔保支援、設計變更或新功能的要求。

如果我在執行目前受固定原則支援的 Microsoft 產品,但我的作業系統不再受到支援,我仍能獲得支援嗎?

如果是 Microsoft 產品特定的問題,並且在固定原則內,Microsoft 將提供支援。 如果是作業系統和 Microsoft 產品一起使用所造成的問題,則不支援。

Service Pack 的生命週期原則為何?

若要獲得 Microsoft 產品的技術支援及安全性更新,需遵照 Microsoft 固定生命週期原則要求,安裝產品支援的 Service Pack。 請前往這裡以檢視固定生命週期原則。

若要獲得 Microsoft 產品的技術支援及安全性更新,需遵照 Microsoft 固定生命週期原則要求,安裝產品支援的 Service Pack。 請前往這裡以檢視固定生命週期原則。

如需有關產品或 Service Pack 支援的詳細資訊,請搜尋產品生命週期資料庫

固定生命週期原則如何與統一支援搭配使用?

在主要支援階段中,所有客戶均享有產品支援權益。 在延伸支援階段中,向所有客戶提供安全性更新,並提供付費輔助支援。 需要延伸 Hotfix 支援,才能為處於延伸支援的產品要求非安全性更新。 統一支援是延伸 Hotfix 支援的先決條件。 享有統一支援的客戶可以與其支援連絡人合作,確定適合他們特定情況採用的選項。

客戶和合作夥伴如何估計產品和服務的生命週期?

固定生命週期原則的設計是為了不必再猜測 Microsoft 為產品提供援和服務的時間長度。 在大多數情況下,Microsoft 提供至少 10 年的支援。 生命週期為 5 年的主要支援加上 5 年的延伸支援。 對於消費者軟體和多媒體產品,Microsoft 提供至少 5 年的主要支援。 消費者軟體、多媒體產品或受現代原則規範的產品均未提供延伸支援。

如需有關生命週期日期的詳細資訊,請搜尋產品生命週期資料庫

消費者和企業專用的 Windows 作業系統是否有不同的生命週期原則?

根據固定原則,所有桌上型作業系統產品均可獲得至少 10 年的支援,無論是個人或商務用途。 這包括 5 年的主要支援和 5 年的延伸支援,持續提供最新的 Service Pack 或更新。 Microsoft 並未對傳統型作業系統產品的消費者和企業版本,分別提供不同的支援。

主要產品之次要版本的生命週期原則是什麼?

次要版本會遵循與主要產品版本相同的生命週期。

例如,Windows Server 2012 R2 與其父系產品 Windows Server 2012 都有相同的主要和延伸支援階段。 同樣,Dynamics AX 2012 R3 遵循的生命週期日期與 Dynamics AX 2012 初始版本遵循的日期相同。

固定生命週期原則中如何支援元件?

元件會收到與其上層產品或平台相同的支援。 父系產品或平台在主要支援或延伸支援範圍內時,元件也一樣。 父系產品或平台終止支援時,對元件的支援也會終止。

例如:如果元件是 Microsoft Windows 授權使用,則該元件的支援終止日期會與 Windows 的支援終止日期相同。

注意

元件有時還會收到與其父系產品無關的安全性更新或增強功能。 建議客戶在有元件更新推出時隨即安裝這些更新。

程式附加元件的生命週期原則為何?

附加元件隨其搭配使用的產品一起受到支援。 然而,如果要終止支援,我們至少會在 12 個月前進行通知。

程式工具的生命週期原則是什麼?

工具會隨著搭配使用的產品一起受到支援。 然而,如果要終止支援,我們至少會在 12 個月前進行通知。

我不需要非安全性更新;在延伸支援階段我只需要電話支援。 一定要有延伸 Hotfix 支援嗎?

不需要。 不需要延伸 Hotfix 支援,就能在延伸支援階段中獲得產品的技術支援。

Microsoft 是否會在延伸支援之外提供支援?

Microsoft 了解世界各地的當地法律、市場條件和支援需求各不相同,而且也會依產業別而有所不同。 因此,Microsoft 可能會提供超出延伸支援範圍的支援和/或服務選項。 這些選項可能包括輔助支援、安全性和/或非安全性更新,也可能延長超過生命週期終止支援日期。

當 Microsoft 提供的協助和付費支援終止之後,是否有方法可以繼續獲得支援?

Microsoft 建議所有客戶保持在最新狀態,以確保持續獲得支援,並可充分利用最新產品中的創新功能。 保持最新狀態還會將安全性風險、相容性風險降至最低,並經常降低總體擁有成本。

產品過了延伸支援期限之後,除非延伸安全性更新 (ESU) 方案適用於該產品,否則不再提供進一步支援。 請移至這裡深入了解 ESU。 如果未提供 ESU,客戶將無法存取:

  • 安全性更新或非安全性 Hotfix

  • 免費或付費輔助支援選項

  • Microsoft 產品開發資源

  • 線上內容 (知識庫文章等) 的更新

    如果產品仍在自助支援階段內,則可使用線上內容。

Microsoft 的安全性更新相關原則為何?

Microsoft 承諾致力於提供改善安全性的產品。 我們長期的目標是在所有產品發行前,就從產品中移除安全性弱點。 雖然努力在開發期間移除了各項弱點,但軟體弱點仍然存在,我們必須做好因應發現這些弱點時的準備。 Microsoft 建議客戶安裝最新的產品版本和更新、安全性更新以及 Service Pack,以盡可能受到安全保護。 Microsoft 可能會無法為較舊的產品提供安全性更新,使其暴露在風險之下,面臨更多安全性需求。 如需資訊安全諮詢公告和佈告欄的最新資訊,請造訪我們的 Microsoft 安全回應中心 (MSRC)。

您的產品多久才會提供安全性更新?

我們會在產品的生命週期內持續提供安全性更新。

如需特定產品支援及維護時間表的詳細資訊,請搜尋生命週期產品資料庫

僅應在為其設計的 Service Pack 中安裝更新。 只要在商業上合理並可供所有客戶使用時,Microsoft 就會為支援的 Service Pack 建立安全性更新。 您可以要求與依據固定生命週期原則受到支援的 Service Pack 不相關的更新。

客戶必須有統一支援才能收到安全性更新嗎?

不需要。 如果已建立安全性更新,就會在該產品生命週期的期間,透過標準安全性發行程序提供給所有客戶。 每月安全性版本會在每個月的第二個星期二發行。

Microsoft 是否曾在沒有統一支援的延伸支援期間,發行非安全性更新?

可以。 Microsoft 生命週期原則允許在延伸支援階段期間建立並廣泛散佈特定的非安全性更新。 例如,可能需要提供非安全性更新,以便透過自動更新或 Windows Server 更新服務持續連線並提供服務。

如果 Microsoft 在產品終止支援當天發行安全性更新會怎樣?

如果 Microsoft 在產品預定結束其生命週期的同一天發行安全性更新,則會為客戶提供該安全性更新。 安全性更新的支援可會持續至少 30 天。

對於有資格接收已過終止支援日期之安全性更新的客戶,將會在安全性更新發行後至少 30 天內提供支援。