固定生命週期原則

最初發佈日期:2016 年 7 月 18 日
更新時間:2020 年 10 月 14 日

請前往這裡,以搜尋產品的生命週期。

固定生命週期原則適用於許多目前可透過零售購買或大量授權取得的商業產品及部分消費者產品,並且至少提供:

  • 商務、開發人員和傳統型作業系統產品在支援的 Service Pack 層級上的 10 年期支援 (至少 5 年主要支援,隨後 5 年延伸支援)。 若要符合享有支援的資格,客戶可能需要部署最新的更新。 請參閱生命週期產品搜尋,以取得特定詳細資料。 有些產品提供的支援可能少於 10 年。

  • 消費者及多媒體產品在支援的 Service Pack 層級上的 5 年期主要支援。

Microsoft 承諾致力於提供改善安全性的產品。 雖然努力在開發期間移除了各項弱點,但軟體弱點仍然存在,我們必須做好因應發現這些弱點時的準備。 為了盡可能受到安全保護,Microsoft 建議客戶安裝最新的產品版本、安全性更新和 Service Pack。 如需有關安全性更新的最新資訊,請參閱安全性更新指南。 舊版產品可能不符合現今更加嚴苛的安全性需求。 Microsoft 可能無法為舊版產品提供安全性更新。

並非所有產品都適用固定生命週期原則。 若要依適用產品查看特定支援與維護開始和結束日期,請前往生命週期產品搜尋

固定生命週期原則下的產品生命週期階段

支援類型 主要支援 延伸支援 終止支援日期過後
要求變更產品設計和功能 可供使用 不適用 不適用
安全性更新 可供使用 可供使用 可透過延伸安全性更新計畫取得
非安全性更新 可供使用 可供使用1 (透過統一支援) 不適用
自助支援 2 可供使用 可供使用 可供使用
付費支援 可供使用 可供使用 可供使用3

1 透過統一支援提供的延伸 Hotfix 支援 (EHS) 方案僅適用於一組選定的產品。

2 在整個產品生命週期內都可使用線上自助支援,而且在產品支援終止之後至少可使用 12 個月。 我們提供 Microsoft 線上知識庫文章、常見問題集、疑難排解工具及其他資源,以協助客戶解決常見的問題。

3 若要深入了解,請參閱生命週期常見問題集 - 延伸安全性更新。 需要延伸安全性更新計畫。

主要支援

主要支援是產品生命週期的第一階段。 在支援的 Service Pack 層級上,產品和服務的主要支援包括*:

  • 事件支援 (免費事件支援、付費事件支援、每小時計費支援、瑕疵擔保索賠支援)
  • 安全性更新支援
  • 可以要求非安全性更新

注意

授權隨附事件支援權益、授權方案 (例如軟體保證或 Visual Studio 訂閱) 或其他免費支援方案僅適用於主要支援階段。

可能必須註冊維護方案,才能獲得這些適用於特定產品的權益。

延伸支援

延伸支援階段會在主要支援結束後接續提供支援。 在支援的 Service Pack 層級上,延伸支援包括:

  • 付費支援4

  • 無須支付額外費用的安全性更新

  • 符合資格的統一支援客戶可以要求特定產品的非安全性修正 5

注意

  • Microsoft 不接受延伸支援階段期間對擔保支援、設計變更或新功能的要求。

  • 延伸支援不適用於消費者、消費者硬體或多媒體產品。

  • 可能必須註冊付費支援方案,才能獲得這些適用於特定產品的權益。

4 可能提供有限的免費支援 (依產品而不同)。

5 Microsoft 生命週期原則允許在延伸支援階段期間建立和廣泛散發特定的非安全性更新。 例如,可能需要提供非安全性更新,以便透過自動更新或 Windows Server 更新服務持續連線並服務。

Service Pack

為了持續改善 Microsoft 軟體,我們會針對發現的問題建立並發行更新及修正。 當中許多修正會定期合併為單一套件 (稱為 Service Pack) 供您安裝。 軟體的主要支援及延伸支援階段都需要安裝產品支援的 Service Pack,以持續獲得完整的支援 (包括安全性和 DST 更新)。

  • 發行新的 Service Pack 時,Microsoft 會對前一個 Service Pack 提供 12 或 24 個月的支援,期間長短依據產品系列 (例如 Windows、Office、伺服器或開發人員工具) 而有所不同。

  • Service Pack 的支援終止時,Microsoft 不再對該 Service Pack 提供新的安全性更新、DST 更新或其他非安全性更新。 仍將繼續提供商業上合理的支援,如下所述。

  • 產品終止支援時,對該產品所有 Service Pack 的支援同樣會終止。 產品的生命週期會取代 Service Pack 原則。

  • Service Pack 的支援時間表仍會與產品系列保持一致。

  • 發行新的 Service Pack 時,Microsoft 將會發佈前一個 Service Pack 的具體支援時間表。

強烈建議客戶使用受完整支援的 Service Pack,以確保其產品是最新且最安全的版本。

如果客戶使用的產品受支援,但其 Service Pack 版本不再有完整支援時,Microsoft 將會以下列方式提供商業上合理的支援:

透過 Microsoft 客戶服務與支援中心以及由 Microsoft 管理的支援方案 (例如「頂級支援」) 提供商業上合理的支援事件。 如果支援事件需要向上呈報給開發團隊以獲得進一步的指引、需要非安全性更新,或需要安全性更新時,我們將會要求客戶升級到受完整支援的 Service Pack。

商業上合理的支援不包括聯絡 Microsoft 產品開發資源的選項;技術因應措施可能有限或無法提供。

Microsoft 產品系列與每個產品系列 Service Pack 支援期間的矩陣關聯表如下︰

產品系列 Service Pack 支援期間
Windows 用戶端和伺服器 24 個月
Dynamics 24 個月
Office 12 個月
伺服器 12 個月
開發人員工具 12 個月
消費者軟體、多媒體和遊戲 12 個月

從 SQL Server 2017 開始,不再發行任何 Service Pack。 SQL Server 遵循宣佈 SQL Server 的現代化維護模型 (英文) 所述的現代化維護模型。

Microsoft 建議您套用對應版本的最新累積更新 (或去年發行的更新)。 支援小組可能會在對問題進行疑難排解時,要求您套用可解決特定問題的特定累積更新。

此支援原則允許客戶接收現有的非安全性更新,或是在主要支援階段針對受完整支援的 Service Pack 要求新的非安全性更新。

Service Pack 不會自動修改而納入在 Service Pack 初始發行日期之後所開發的非安全性更新。 舊版 Service Pack 則可以經過修改,將 Service Pack 發行後所開發的非安全性更新納入其中。 請連絡 Microsoft 並要求修改。

透過 Microsoft 安全回應中心的佈告欄發行的安全性更新,只會針對支援的 Service Pack 進行審查和建置。 日光節約時間和時區的更新只會針對受完整支援的 Service Pack 建置。

強烈建議客戶適時評估並安裝最新的 Service Pack,以確保系統處於最新狀態並具備最新的安全性軟體。

此修訂原則自 2010 年 4 月 13 日起生效。

變更記錄

2020 年 2 月編輯
已新增:已移除獨立 Service Pack 原則,並將其納入固定生命週期原則中。
2020 年 10 月編輯
已更新:已更新「統一支援」的連結。