針對 Intune 應用程式安裝問題進行疑難排解
本文針對 Microsoft Intune 託管應用程式的應用程式安裝失敗時的疑難排解提供指引。 [Intune 疑難排解] 窗格會提供失敗詳細資料,包括託管應用程式的詳細資料,以協助您處理使用者說明請求。 如需詳細資訊,請參閱 使用疑難排解入口網站協助公司的使用者。 在 [託管應用程式] 窗格中,您可以找到每個個別裝置的應用程式端對端生命週期的相關資訊。 您可以檢視安裝問題,例如應用程式建立、修改、設為目標,以及傳遞至裝置的時間。
注意事項
如需特定應用程式安裝錯誤碼資訊,請參閱 Intune 應用程式安裝錯誤參考。
取得應用程式疑難排解詳細資料
依據安裝在特定使用者裝置上的應用程式,提供 Intune 應用程式疑難排解詳細資料。
選取 [疑難排解 + 支援]。
按一下 [選取使用者] 以移至 [選取使用者] 窗格。
輸入您要進行疑難排解之使用者的名稱或電子郵件地址,然後按一下窗格底部的 [選取]。 使用者的疑難排解資訊會顯示在 [疑難排解] 窗格中。
從 [裝置] 清單中選取您想要進行疑難排解的裝置。
從選取的裝置窗格中選取 [託管應用程式]。 顯示託管應用程式清單。
從 [安裝狀態] 表示失敗的清單中選取應用程式。
注意事項
相同的應用程式可以指派給多個群組,但針對應用程式使用不同的預期動作 (意圖)。 例如,如果在應用程式指派期間針對使用者排除應用程式,則應用程式的已解決意圖將會顯示 已排除。 如需詳細資訊,請參閱 如何解決應用程式意圖之間的衝突。
如果必要應用程式發生安裝失敗,您或您的技術支援人員將能夠同步處理裝置,並再試一次應用程式安裝。
應用程式安裝錯誤詳細資料會指出問題。 您可以使用這些詳細資料來判斷解決問題的最佳動作。 如需針對應用程式安裝問題進行疑難排解的詳細資訊,請參閱 Android 應用程式安裝錯誤和 iOS 應用程式安裝錯誤。
注意事項
您也可以使用下列 URL 直接在瀏覽器中存取 疑難排解 : https://aka.ms/intunetroubleshooting。
使用者群組目標應用程式安裝無法連線到裝置
如果您有應用程式安裝問題,請考慮下列動作:
- 如果應用程式未顯示在公司入口網站中,請確定應用程式是以 [可用] 意圖部署,且使用者正在存取具有應用程式所支援之裝置類型的公司入口網站。
- 針對 Windows BYOD 裝置,使用者必須將工作帳戶新增至裝置。
- 檢查使用者是否超過 Microsoft Entra 裝置限制:
- 流覽至 [Microsoft Entra 裝置設定]。
- 記下為 [每位使用者的裝置數目上限] 設定的值。
- 流覽至 Microsoft Entra 使用者。
- 選取受影響的使用者,然後按一下 [裝置]。
- 如果使用者超過設定的限制,請刪除不再需要的所有過時記錄。
- 針對 iOS/iPadOS ADE 裝置,請確定使用者在 [Intune 裝置概觀] 窗格中列為 [已由使用者註冊]。 如果顯示 NA,則部署 Intune 公司入口網站的設定原則。 如需詳細資訊,請參閱 如何設定公司入口網站應用程式。
ARM64 裝置上支援的應用程式類型
ARM64 裝置上支援的應用程式類型包括:
- 不需要開啟託管瀏覽器的 Web 應用程式。
- 商務用 Microsoft Store 應用程式或 Windows 通用 LOB 應用程式 (
.appx
) 下列任何和 元素組合TargetDeviceFamily
ProcessorArchitectures
:TargetDeviceFamily
包括桌面應用程式、通用應用程式和 Windows8x 應用程式。 Windows8x 應用程式僅適用于線上商務用 Microsoft Store 應用程式。ProcessorArchitecture
包含 x86 應用程式、ARM 應用程式、ARM64 應用程式和中性應用程式。
- Microsoft Store apps
- 行動 MSI LOB 應用程式
- 需求規則為 32 位元的 Win32 應用程式。
- 選取 32 位元或 x86 架構的 Windows Office 隨選即用應用程式。
注意事項
若要更清楚地辨識公司入口網站中的 ARM64 應用程式,請考慮將 ARM64 新增至您 ARM64 應用程式的名稱中。
意見反應
https://aka.ms/ContentUserFeedback。
即將登場:在 2024 年,我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制,並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊,請參閱:提交並檢視相關的意見反應