設定連接器以封存 ServiceNow 數據

使用 Veritas 連接器，將 ServiceNow 平台的數據匯入和封存至 Microsoft 365 組織中的使用者信箱。 Veritas 提供 ServiceNow 連接器，可從第三方數據源擷取專案，並將這些專案匯入 Microsoft 365。 連接器會將 ServiceNow 中的即時郵件、附件和貼文等內容轉換成電子郵件訊息格式，然後將這些項目匯入 Microsoft 365 中的使用者信箱。

ServiceNow 數據儲存在使用者信箱之後，您可以套用 Microsoft Purview 功能，例如訴訟保留、電子檔探索、保留原則和保留標籤。 使用 ServiceNow 連接器匯入和封存 Microsoft 365 中的數據，可協助您的組織保持符合政府與法規原則的規範。

提示

如果您不是 E5 客戶，請使用 90 天的 Microsoft Purview 解決方案試用版來探索其他 Purview 功能如何協助貴組織管理數據安全性與合規性需求。 立即從 Microsoft Purview 合規性入口網站 試用中樞開始。 瞭解 有關註冊和試用版條款的詳細數據。

封存 ServiceNow 數據的概觀

下列概觀說明在 Microsoft 365 中使用連接器封存 ServiceNow 數據的程式。

1. 您的組織會與 ServiceNow 搭配運作，以設定 ServiceNow 網站。

2. 每 24 小時一次，ServiceNow 專案會複製到 Veritas Merge1 網站。 連接器也會將 ServiceNow 項目轉換成電子郵件訊息格式。

3. 您在 Microsoft Purview 入口網站或 Microsoft Purview 合規性入口網站 中建立的 ServiceNow 連接器會每天連線到 Veritas Merge1 網站，並將 ServiceNow 內容傳輸到 Microsoft 雲端中的安全 Azure 記憶體位置。

4. 連接器會使用自動使用者對應的 電子郵件 屬性值，將已轉換的項目匯入特定使用者的信箱，如 步驟 3中所述。 在使用者信箱中會建立名為 ServiceNow 之 [收件匣] 資料夾中的子資料夾，並將專案匯入該資料夾。 連接器會使用 電子郵件 屬性的值，決定要將項目匯入哪一個信箱。 每個 ServiceNow 專案都包含這個屬性，其中會填入專案每個參與者的電子郵件位址。

開始之前

• 建立 Microsoft 連接器的 Merge1 帳戶。 若要建立帳戶，請連絡 Veritas 客戶支援。 在步驟 1 中建立連接器時，您必須登入此帳戶。

• 建立 ServiceNow 應用程式，以從您的 ServiceNow 帳戶擷取數據。 有關建立應用程式的逐步指示，請參閱 Merge1 協力廠商連接器使用者指南。

• 在步驟 1 (中建立 ServiceNow 連接器並在步驟 3 中完成該連接器的使用者) 必須獲指派數據連接器 管理員 角色。 需要此角色，才能在 Microsoft Purview 入口網站或合規性入口網站的 [ 資料連接器 ] 頁面上新增連接器。 此角色預設會新增至多個角色群組。 如需這些角色群組的清單，請參閱 適用於 Office 365 的 Microsoft Defender 中的角色和 Microsoft Purview 合規性。 或者，組織中的系統管理員可以建立自定義角色群組、指派數據連接器 管理員 角色，然後將適當的使用者新增為成員。 如需詳細指示，請參閱：

  • Microsoft Purview 入口網站中的權限
  • 合規性入口網站中的許可權
  • 適用於 Office 365 的 Microsoft Defender 和 Microsoft Purview 合規性中的角色和角色群組

• Veritas 資料連線器在 Microsoft 365 美國政府雲端中的 GCC 環境中為公開預覽。 第三方應用程式和服務可能涉及在 Microsoft 365 基礎結構以外的第三方系統上儲存、傳輸和處理貴組織的客戶數據，因此 Microsoft Purview 和數據保護承諾不涵蓋在內。 這不代表將此產品用於連線至協力廠商應用程式的這些協力廠商應用程式符合 FEDRAMP 規範。

步驟 1：設定 ServiceNow 連接器

第一個步驟是在 Microsoft Purview 入口網站或合規性入口網站中建立 ServiceNow 數據的連接器。

針對您使用的入口網站選取適當的索引標籤。 若要深入瞭解 Microsoft Purview 入口網站，請參閱 Microsoft Purview 入口網站。 若要深入瞭解合規性入口網站，請參閱 Microsoft Purview 合規性入口網站。

Microsoft Purview 入口網站

1. 登入 Microsoft Purview 入口網站。
2. 選取> [設定數據連接器]。
3. 選取 [我的連接器]，然後選取 [ 新增連接器]。
4. 從清單中，選擇 [ServiceNow]。
5. 在 [ 服務條款] 頁面上，選取 [ 接受]。
6. 輸入可識別連接器的唯一名稱，然後選取 [ 下一步]。
7. 請登入您的 Merge1 帳戶以設定連接器。

合規性入口網站

1. 移至 https://compliance.microsoft.com ，然後選取 [數據連接器>] [ServiceNow]。
2. 在 [ ServiceNow 產品描述] 頁面上，選取 [ 新增連接器]。
3. 在 [ 服務條款] 頁面上，選取 [ 接受]。
4. 輸入可識別連接器的唯一名稱，然後選取 [ 下一步]。
5. 請登入您的 Merge1 帳戶以設定連接器。

步驟 2：在 Veritas Merge1 網站上設定 ServiceNow

第二個步驟是在 Veritas Merge1 網站上設定 ServiceNow 連接器。 如需如何設定 ServiceNow 連接器的資訊，請參閱 Merge1 第三方連接器使用者指南。

選取 [ 儲存 & 完成 ] 之後，會顯示 Microsoft Purview 入口網站或合規性入口網站中連接器精靈中的 [ 用戶 對應] 頁面。

步驟 3: 對應使用者並完成連接器設定

若要對應使用者並完成 Microsoft Purview 入口網站或合規性入口網站中的連接器設定，請遵循下列步驟：

1. 在 [將 服務Now 用戶對應至 Microsoft 365 使用者 ] 頁面上，啟用自動用戶對應。 ServiceNow 專案包含名為 Email 的屬性，其中包含組織中使用者的電子郵件位址。 如果連接器可以將此位址與 Microsoft 365 使用者關聯，則項目會匯入至該使用者的信箱。

2. 選取 [下一步]，檢閱您的設定，然後移至 [數據連接器 ] 頁面，以查看新連接器的匯入程序進度。

步驟 4：監視 ServiceNow 連接器

建立 ServiceNow 連接器之後，您可以在 Microsoft Purview 入口網站或合規性入口網站中檢視連接器狀態。

針對您使用的入口網站選取適當的索引標籤。 若要深入瞭解 Microsoft Purview 入口網站，請參閱 Microsoft Purview 入口網站。 若要深入瞭解合規性入口網站，請參閱 Microsoft Purview 合規性入口網站。

Microsoft Purview 入口網站

1. 登入 Microsoft Purview 入口網站。
2. 選取> [設定數據連接器]。
3. 選取 [我的連接器]，然後選取您建立的 ServiceNow 連接器以顯示飛出視窗頁面，其中包含連接器的屬性和資訊。
4. 在 [ 具有來源的連接器狀態] 下，選取 [下載記錄 ] 鏈接以開啟 (或儲存) 連接器的狀態記錄檔。 此記錄包含已匯入 Microsoft 雲端之數據的相關信息。 如需詳細資訊，請 參閱檢視數據連接器的系統管理員記錄。

合規性入口網站

1. 移至 https://compliance.microsoft.com ，然後選取左側導覽中的 [資料連接器 ]。
2. 選取 [ 連接器] 索引 標籤，然後選取 ServiceNow 連接器以顯示飛出視窗頁面，其中包含連接器的屬性和資訊。
3. 在 [ 具有來源的連接器狀態] 下，選取 [下載記錄 ] 鏈接以開啟 (或儲存) 連接器的狀態記錄檔。 此記錄包含已匯入 Microsoft 雲端之數據的相關信息。 如需詳細資訊，請 參閱檢視數據連接器的系統管理員記錄。

已知問題

我們目前不支援匯出大於 10 MB 的附件或項目。 較大項目的支援將於稍後提供。