建立通話佇列 - 中小型企業教學課程

通話佇列提供將來電者路由給組織中可協助處理特定問題或問題的人的方法。 通話會一次一次分散給佇列中 (稱為 代理人) 。

通話佇列提供:

  • 問候訊息。

  • 當其他人在佇列中等候時播放音樂。

  • 呼叫路由 - 在 FIFO ( 中,) 呼叫路由 - 給代理人。

  • 處理佇列溢出和超時的選項。

影片示範

這段影片示範如何在 Microsoft Teams 中建立Microsoft Teams。

開始之前

取得Microsoft Teams 電話標準 - 虛擬使用者授權 ,如果您還沒有這些授權。 針對您打算設定的每個通話佇列和自動話務員取得一個。 這些授權是免費的,因此我們建議您額外取得一些授權,以防您決定日後變更您的設定。

由於通話佇列中的代理人可能會撥出以傳回客戶電話,請考慮將呼叫代理的本機號碼設定為主電話號碼或適當的自動語音機號碼。 請參閱在 Microsoft Teams 管理來電顯示Microsoft Teams以瞭解更多資訊。

請遵循下列步驟來設定您的通話佇列

建立通話佇列時,您可以新增個別使用者至佇列,或使用現有的安全性群組、Microsoft 365群組,或Microsoft Teams小組。 我們建議您 使用小組頻道。 這可讓佇列成員彼此聊天、分享想法,以及建立檔或其他資源,協助他們協助您的客戶。 團隊也會提供語音信箱,讓來電者在數小時後留言,或佇列達到最大容量。

建立團隊

  1. 首先 ,Teams應用程式 左側的 [加入或建立團隊>,然後在團隊清單底部按一下 [加入或建立團隊>。

  2. 然後按一下 [ 建立團隊 (第一張卡片,左上角) 。

  3. 選擇 從頭開始建立團隊

  4. 接下來,選擇您想要公開或私人團隊。 我們建議您使用 私人 通話佇列,以避免人員加入團隊而不小心成為佇列的一部分。

  5. 為您的小組命名,並新增選擇性描述。

  6. 完成後,請按一下 [ 建立

  7. 輸入您想要在通話佇列中擁有之人員的名稱,然後按一下 [ 新增

  8. 按一下 [關閉。 您新加入團隊的人會收到一封電子郵件,讓他們知道他們現在是您團隊的成員,而團隊會顯示在團隊清單中。

接下來,我們會新增一個頻道,用於通話佇列。

新增頻道

  1. 在 Teams中,尋找您剛剛建立的團隊,按一下 [更多選項 (...) ,然後按一下 [新增頻道

  2. 輸入頻道的名稱和描述。

  3. [隱私權> 下 ,選擇 [標準 - 團隊中所有人便於使用」 ,然後按一下 [ 新增