呼叫停駐和Microsoft Teams

呼叫保留和取回功能可讓使用者保留通話。 當通話被停駐時,服務會產生唯一的通話取回程序代碼。 之後,將通話停駐的使用者或其他人就可以在支援的 App 或裝置上使用該代碼來取回通話。 (請參閱將通話Teams中,以)

使用呼叫停駐的一些常見案例有:

  • 接待員會為在工廠工作的人打電話。 然後,接待員在公用電話系統上宣佈通話和代碼號碼。 接著,負責通話的使用者可以在工廠Teams接聽電話,然後輸入代碼以取回通話。
  • 使用者將通話放在行動裝置上,因為裝置電池電力不足。 然後,使用者可以輸入代碼,從電話機Teams通話。
  • 支援代表會將客戶電話寄到電話上,Teams頻道傳送公告,讓專家取回來電並協助客戶。 專家在用戶端中輸入Teams以取回通話

若要將通話停駐和取回,使用者必須是企業語音使用者,而且必須包含在通話駐用策略中。

注意

呼叫停駐和Teams僅適用于部署模式,IP 電話商務用 Skype不支援。

設定呼叫停駐和取回

您必須是系統管理員Teams,才能設定通話停駐和取回。 它預設為停用。 您可以為使用者啟用它,然後使用呼叫停駐策略建立使用者群組。 當您將相同的原則套用至一組使用者時,他們可以在使用者之間停駐和取回通話。

根據預設,呼叫代答號碼的範圍為 10-99。 您也可以在 10-9999 之間建立自己的自訂範圍。 第一個已停駐的通話會呈現範圍起始碼的代答 (例如 10) 。 下一個已停駐的通話將會呈現遞增 1 的取件碼;也就是說,11 等等,直到範圍結尾呈現為代答程式碼。 之後,呈現的取件代碼會再次從範圍開始開始。

您可以指定一個超時,做為等待的秒數,再在未接回已暫停的通話時回鈴。 允許的範圍為 120-1800 秒,預設值為 300 秒。

若要設定自訂的駐車範圍和停駐時間,請使用 Teams PowerShell 模組 2.6.0 或更新版本提供的 New 和 Set-CsTeamsCallParkPolicy Cmdlet。 (系統管理中心無法管理自訂Teams範圍和停駐時間變更。 請注意,Teams系統管理中心會繼續顯示預設值。)

若要啟用通話停駐策略:

  1. 在系統管理中心的左側導Microsoft Teams,請前往 語音 > 通話停駐策略

  2. 在 [ 管理原則> 選項卡上,按一下 [ 新增

  3. 為策略命名,然後將允許 通話停駐切換到****開啟。 (無法自訂呼叫代答範圍和)

    通話停駐策略設定螢幕擷取畫面。

  4. 選取 [儲存 ]

您可以在清單中選取該策略,然後按一下 編輯 來 編輯。

為了讓該策略能夠執行,必須將它指派給使用者。 您可以 個別指派該策略給使用者 ,或將使用者指派給群組。

將通話停駐策略指派給群組

  1. 在 [ 通話停駐點策略> 頁面上,按一下 [ 群群組原則工作分派 > 選項卡上的 [ 新增群組> 。

  2. 搜尋您想要使用的群組,然後按一下 [ 新增

  3. 選擇與其他群組作業比較的排名。

  4. 選取策略下,選擇要指派此群組的政策。

    公園政策影像。

  5. 選取 Apply

將通話停在 Teams

將原則指派給 Teams 中的使用者

New-CsTeamsCallParkPolicy

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Grant-CsTeamsCallParkPolicy