舉辦使用者試驗

升級歷程圖,強調部署和實現。

本文是升級歷程的部署與執行階段之一,並分享執行有效試驗的深入見解。 繼續進行之前,請確認您已完成下列活動:

部署新技術後,貴組織可以發揮節省成本、安全性合規性、員工滿意度及營運效率等商業價值,但也會影響使用者的生產力和組織基礎結構 (您的網路) 。 在全組織啟用新技術之前,請進行正式的使用者試驗。 就像在繪製整個會議室之前,在牆面繪製一小片色彩一樣,您可以進行試驗,以驗證技術和使用者就緒性、找出並減輕問題,以及協助確保整個組織的成功實施,以在較小的範圍內測試廣泛推行。

若要取得最實際的結果,試驗應讓實際使用者參與、模仿使用者溝通和共同合作的方式,以及驗證技術和使用者體驗。 不論貴組織是否考慮同時商務用 Skype和 Teams、升級至 Teams,或是部署通話或會議等新功能,試驗都可以協助找出組織正確的前進路徑。 有時被視為推出的第 1 階段,理想的試驗會運用您已開始的準備工作,並針對目標使用者群組來實施您定義的計畫。

   
描述決策點的圖示。
決策點
  • 您將如何使用試驗來告知專案方向?
描繪下一個步驟的圖示。
後續步驟
  • 請使用下列指南來設計並執行正式試驗。

提示

使用範例 試驗資源 ,協助設計通訊、測試計劃及意見回饋問卷。

1. 大綱試驗物流

成功的試驗已定義開始日期和結束日期,以及明確 定義衡量 成功的目標。 如您定義專案範圍時所記錄,這些目標應該會與您更廣泛的專案範圍保持一致,而且會用來在試驗結束後提供您前進的路徑。 您也應該確保您在專案期間包含正確的專案關係人。 您務必要允許足夠的時間執行試驗並評估其影響:我們建議您至少 30 天。

從小型開始,並在適當的時候加入您的試驗 ,無論是新增工作量或功能,還是其他使用者,都能夠花時間評估結果,並隨著您的試驗進行調整。 您甚至可以選擇執行後續試驗,因為Teams藍圖會發行新功能。

2. 選取您的試驗參與者和測試案例

試驗規劃最重要的工作之一是周全的參與者選擇。 請記住,Teams團隊合作優化,因此請務必根據角色或角色,也根據他們的專案和跨小組工作來選取試驗參與者。 首先,請詢問您的專案關係人及部門主管,瞭解您可以于 Teams 中驗證的實際Teams。 角色型專案的範例可能是Teams組織使用資料,以確保現場代表能輕鬆存取所需的資源,並與其他欄位成員共用深入見解。 專案型工作的範例可能是將產品啟動活動與行銷、訓練、公關及活動規劃小組協調。 無論您選取哪一種案例,試驗應該會延伸至 IT、訓練和技術支援中心的重要人員,因此您可以徹底驗證解決方案,同時充分優化專案管理資源。

提示

當您選取您的Teams試驗群組參與者時,請務必包含您的商務用 Skype。 請與這些使用者確認他們目前商務用 Skype,然後建立測試計劃,Teams符合他們目前的需求。

3. 設計您的測試計劃與意見回饋問卷

若要獲得成功的試驗體驗,請給予參與者明確定義的工作來完成,並讓他們分享他們的意見。 將工作分組在一起,為使用者提供實際案例,顯示其每日活動的相關性。 讓您在評估組織變更準備狀況中定義的使用 案例 引導您的測試計劃。

貴組織可能會選擇一次試驗所有功能,或使用漸進式方法,例如先試驗共同合作,然後再試驗會議,然後進行聊天和通話。 請確保您擁有開放式的意見回饋通道,以追蹤進度並衡量結果。 使用預先定義的問卷,輕鬆取得及評估試驗結果;問卷設計應該以測試方案中的情境和功能為基礎。

4. 建立通訊計畫

您必須教育試驗參與者瞭解進行中的專案、時間、原因,以及預期目標,這是試驗成功的關鍵。 若要提高興奮感和最大參與度,除了訓練與支援的連結之外,請務必包含使用者價值訊息,讓使用者在試驗進行時取得其他資訊。 以下是一些範例資源,可引導您開始使用試驗通訊計畫:

  • 試驗資源,包括電子郵件範本和範例意見回饋問卷問題
  • 從 Teams 切換到商務用 Skype ,這是一個快速入門手冊,商務用 Skype使用者開始使用Teams

5. 進行您的試驗

所有物流就緒後,就可以開始試驗了。 進行試驗包括與使用者通訊、監控您的網路及使用狀況,以確保您的網路績效和通話品質維持健康、收集參與者的意見,以及檢閱支援人員票證以Teams。

提示試驗成功的秘訣

下列秘訣可協助確保試驗成功:

  • 開始試驗之前,請確認所有試驗參與者都已啟用適當的 [共存模式]
  • (https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence) 驗證。
  • 每週在試驗期間與專案關係人開會,以審查使用者的意見回饋、使用方式資料、網路資料和服務台票證,以確保您的試驗順利進行。 根據需要進行任何調整。

建議的時程表

以下是為期 30 天的試驗建議時程表:

  • 試驗啟動前一周:傳送初始通訊給試驗使用者。
  • 第 1 天:傳送啟動通訊給試驗使用者。
  • 第 7 天:召開第一次每週的專案小組檢查會議。
  • 第 14 天:傳送中間點通訊給試驗使用者,召開每週的專案小組檢查會議。
  • 第 21 天:每週召開一次專案小組檢查檢查會議。
  • 第 30 天:傳送最終通訊給試驗使用者。
  • 第 31 天至第 45 天:評估試驗結果,並規劃下一個步驟。

6. 評估學習並評估您的進一步計畫

試驗完成後,該是收集所有意見回饋問卷、最終網路統計資料,以及針對目標進行分析的支援票證的時間,並決定是否要執行您的進一步計畫。 您可能會發現貴組織已做好進行廣泛部署的準備,或您想要將試驗範圍擴大到更多使用者,或是想要在減輕您發現的任何疑慮之後,于日後重新進行試驗。 請記住,您的試驗是預測受控制環境中技術和使用者結果 的很好 方法;考慮一下跳得太快。

如果結果顯示:

提示

將試驗參與者招募為同儕支援者,協助傳道並加入新使用者Teams。 同儕支援者可以輕鬆與其他使用者聯繫、分享自己的體驗和學習,以及提供支援和指引給同事。 深入瞭解支援 ,以及如何在您自己的推出中使用它們。