設定通話分析Microsoft Teams

做為Microsoft Teams系統管理員,您可以使用每個使用者的通話分析來疑難排解個別Teams通話品質與連接 問題。 若要充分利用通話分析,請設定下列專案:

  • 指派特殊支援角色給人員 ,例如技術支援人員,讓他們查看使用者的通話分析。 這些支援角色無法存取系統管理中心Teams角色。

  • 上傳 .tsv 或 .csv資料檔案,將建築物、網站和租使用者資訊新增到每個使用者的通話分析。

當您準備好開始使用每個使用者的通話分析時,請閱讀使用每個使用者通話分析來疑難排解 通話品質不佳的問題

給予支援和支援人員的許可權

作為系統管理員Teams,您可以完全存取所有使用者的通話分析資訊。 我們已建立一些Azure Active Directory角色,您可以將這些角色指派給支援人員及支援服務代理人員,這樣他們就可以存取每個使用者的通話分析 (而不需要存取 Teams 系統管理中心) 。 將Teams 通訊支援專家 角色指派給使用者,這些使用者應能有限地查看第 1 層支援 (通話分析) 。 將Teams 通訊支援工程師 角色指派給需要完全存取每使用者通話分析的使用者, (第 2 層支援) 。 兩個角色都不得存取系統管理中心Teams其他角色。

若要瞭解每個角色的作用,請參閱每個角色Teams角色的作用

若要進一Teams系統管理員角色,請參閱使用 Teams系統管理員角色來管理Teams。 若要瞭解如何在 Azure Active Directory 中指派系統管理員角色,請參閱在 Azure Active Directory中查看Azure Active Directory。

若要瞭解如何在 Azure Active Directory 中指派系統管理角色,請參閱在 Azure Active Directory中查看Azure Active Directory。

Upload .tsv 或 .csv檔案來新增建築物、網站和租使用者資訊

您可以上傳檔案或 .tsv 檔案,將建築物、網站和租使用者資訊新.csv到每個使用者的通話分析中。 有了這些資訊,通話分析就可以將 IP 位址與實體位置進行比對。 系統管理員和技術支援人員可以使用這項資訊,協助發現通話問題的趨勢。 例如,為什麼同一棟大樓的使用者有類似的通話品質問題?

如果您是系統管理員或Teams商務用 Skype,您可以使用現有租使用者和建立資料檔案,Teams 或 商務用 Skype 通話品質儀表板 (CQD) 。 首先,您從 CQD 下載檔案,然後上傳檔案以撥打分析。

  • 若要下載現有的資料檔案,請前往系統管理中心分析Microsoft Teams > 立即&呼叫 > 品質儀表板 > Upload報告。 在 [ 我的上傳清單上按一下 您想要的檔案旁的下載。

  • 若要上傳新檔案,請Microsoft Teams系統管理中心位置,然後選取 Upload或 > ****取代位置資料

如果您要從頭開始建立 .tsv 或 .csv檔案,請參閱Upload及建築物資料

使用每個使用者的通話分析來疑難排解通話品質不佳的問題

Teams 疑難排解