Microsoft TeamsPSTN 使用方式報告

Teams系統管理中心 (PSTN) 公用交換電話網路絡) Microsoft Teams使用方式報告提供您組織中通話和音訊會議活動概觀。 如果您使用 Microsoft 做為電話電信業者,您可以查看通話方案的詳細通話活動;如果您使用自己的電話電信業者,也可以查看直接路由的詳細通話活動。

[ 通話方案> 選項卡會顯示資訊,包括使用者在傳入和外接 PSTN 通話中花費的分鐘數,以及這些通話的成本。 直接 路由選項卡 會顯示包括 SIP 位址和通話開始時間和結束時間在內的資訊。 使用此報告中的資訊,深入瞭解貴組織的 PSTN 使用方式,並説明您調查、規劃及做出商務決策。

注意

如果您有 Telstra 或 Softbank 通話方案,將不會在 PSTN 使用方式報告中看到任何通話詳細資料記錄。 如需報告需求,請聯絡 Telstra 或 Softbank。

查看 PSTN 使用方式報告

  1. 在系統管理中心的左側導Microsoft Teams,按一下 [分析&報告 > 使用方式報告。 在 [ 查看報表> 選項卡的 [ 報表> 下,選取 [PSTN 使用方式報告>
  2. 日期範圍 下,選取預先定義的 7 或 28 天範圍,或設定自訂範圍,然後選取執行 報表

解譯報表

通話方案

系統管理中心的通話方案 PSTN 使用方式報告螢幕擷取畫面系統管理中心的 PSTN 使用方式報告螢幕擷取畫面Microsoft Teams編號圖說

標注 描述
1 您可以針對過去 7 天、28 天或您設定之自訂日期範圍的趨勢來查看報表
2 每個報表都有產生日期。 報告通常會反映啟用時間起 24 到 48 小時的延遲。
3 X 軸是特定報表的選取日期範圍。 Y 軸是所選時段的通話總數。
將游標停留在給定日期的點上方,以查看該日期的總通話。
4 表格提供您每個通話的 PSTN 使用量明細。
  • UTC (時間戳記) 是通話開始的時間。
  • 顯示名稱 是使用者的顯示名稱。 您可以按一下顯示名稱,以前往系統管理中心中的使用者Microsoft Teams頁面。
  • 使用者 名稱是使用者的登錄名稱。
  • 電話號碼 是接聽來電的號碼或撥出電話的號碼。
  • 通話類型 是通話是 PSTN 外寄或輸入通話,以及通話類型,例如使用者撥打的通話或音訊會議。 您可能會看到的通話類型包括:

    Teams使用者通話類型
    • user_in - 使用者收到傳入 PSTN 通話。
    • user_out - 使用者撥打了外寄 PSTN 通話
    • user_out_conf - 使用者在通話中新增兩個或多個 PSTN 參與者,例如三方電話會議
    • user_out_transfer - 使用者將通話轉接到 PSTN 號碼
    • user_out_forwarding - 使用者將通話轉往 PSTN 號碼
    • conf_in - 音訊會議橋接器的輸入通話
    • conf_out - 音訊會議橋接器的外線通話,通常可新增 PSTN 號碼至會議
    • unassigned_in - 透過通話方案撥打到未指定號碼的傳入 PSTN 通話

    Teams Bot 的通話類型
    • ucap_in - 自動Teams或通話佇列等內Teams PSTN 通話
    • ucap_out - 來自自動Teams或通話佇列等自動Teams的外發 PSTN 通話

  • 已撥入 號碼。
  • 撥號至國家/地區 的國家/地區。
  • 從呼叫 是撥打該電話的號碼。
  • 從國家/地區 是撥打來電的省/市或地區。
  • 費用 是向您的帳戶收取的通話金額或費用。
  • 貨幣 是用來計算通話成本的貨幣類型。
  • 持續時間 是通話已連接多久。
  • 根據使用者的位置,國內 / 國際會根據您的) 或地區 (或國家/地區 (或國際) 撥打國內電話。
  • 通話識別碼 是通話的通話識別碼。 這是撥打 Microsoft 支援服務時,您可以使用的通話識別碼。
  • 號碼類型 是使用者的電話號碼類型,例如免付費號碼的服務。
  • 國家/地區是 使用位置。
  • 會議 ID 是音訊會議的會議 ID。
  • 功能 是通話所使用的授權。 您可能會看到下列授權類型:
    • MCOEV 或 MCOEV_VIRTUALUSER 或 MCOEV_VIRTUALUSER_GOV - 語音應用程式,例如自動語音語音或通話佇列
    • FREECALL - 如果發生技術問題,讓我們無法為通話定價,通話會免費提供,而且會顯示此功能
    • MCOPSTN1 - 國內通話方案 (3000 分鐘美國 / 1200 分鐘的歐盟方案)
    • MCOPSTN2 - 國際通話方案
    • MCOPSTN5 - 國內通話方案 (120 分鐘的通話方案)
    • MCOPSTN6 - 國內通話方案 (240 分鐘的通話方案)
    • MCOPSTN8 - 每個使用者的國內通話方案 120 分鐘 (不會像其他通話方案一樣跨使用者進行)
    • MCOPSTN9 - 國際通話方案
    • MCOPSTNCAP - 公用區域電話
    • MCOPSTNPP - Communications Credits
    • MCOMEETADD - 音訊會議
    • MCOMEETADD_DIALOUT_US - 音訊會議美國和加拿大撥出方案
    • MCOMEETADD_CN_GLOBAL - 非中國使用者的音訊會議
    • MCOMEETADD_TATA - Tata Communications Connections
    • MCOMEETACPEA - 音訊會議按分鐘付費
    • MCOMEETACPEA_GOV - 政府的音訊會議按分鐘付費
若要在表格中查看您想要的資訊,請務必新增欄至資料表。
5 選取 編輯欄 以新增或移除表格中的欄。
6 選取 篩選 以根據使用者名稱或通話類型篩選報表
7 選取 全螢幕 以全螢幕模式來查看報表。
8 您可以將報表匯出為 CSV 檔案,進行離線分析。 按一下 [匯出Excel, 然後在 [下載>選項卡上,按一下[下載以在報表準備就緒時下載報表。

直接路由

系統管理中心中直接路由 PSTN 使用方式報表的螢幕擷取畫面系統管理中心內具有編號圖說Microsoft Teams直接路由 PSTN 使用方式報表的螢幕擷取畫面

標注 描述
1 您可以針對過去 7 天或 28 天的趨勢來查看報表。
2 每個報表都有產生日期。 報告通常會反映啟用時間起 24 到 48 小時的延遲。
3 X 軸是特定報表的選取日期範圍。 Y 軸是所選時段的通話總數。
將游標停留在給定日期的點上方,以查看該日期的總通話。
4 表格提供您每個通話的 PSTN 使用量明細。
  • UTC (時間戳記) 是通話開始的時間。
  • 顯示名稱 是使用者的顯示名稱。 您可以按一下顯示名稱,前往系統管理中心中的使用者Microsoft Teams頁面。 名稱也可以是 Bot 的名稱,例如通話佇列或雲端自動助理。
  • SIP 位址 是使用者或接收或撥打來電的 Bot 的 SIP 位址。
  • 來電號碼 是撥打該電話的使用者或 Bot 號碼。
  • 通話者號碼 是接到來電的使用者或 Bot 號碼。 在傳入來電給Teams使用者時,Teams使用者撥打的外Teams就會是 PSTN 使用者。
  • 通話類型 是通話是 PSTN 外寄或輸入通話,以及通話類型,例如使用者撥打的通話或音訊會議。 您可能會看到的通話類型包括:

    Teams使用者通話類型
    • dr_in - 使用者收到傳入 PSTN 通話
    • dr_out - 使用者撥打了外寄 PSTN 通話
    • dr_out_user_conf - 使用者在通話中新增 PSTN 參與者
    • user_out_transfer - 使用者將通話轉接到 PSTN 號碼
    • dr_out_user_forwarding - 使用者將通話轉往 PSTN 號碼
    • dr_out_user_transfer - 使用者將通話轉接到 PSTN 號碼
    • dr_emergency_out - 使用者撥打緊急電話
    • dr_unassigned_in - 透過直接路由到未指定號碼的傳入 PSTN 通話

    Teams Bot 的通話類型
    • dr_in_ucap - 自動Teams或通話佇列等傳入 PSTN 通話
    • dr_out_ucap - 來自自動Teams或通話佇列等的外Teams PSTN 通話

  • 呼叫者 是接到來電的使用者號碼。
  • 開始時間 (UTC) 是 SIP Proxy 在外寄通話 (Teams/) Bot 上從 SBC 收到最後答案 (SIP 訊息 "200 確定") 的時間,或是 SIP Proxy 將邀請傳送至 Teams 後端內輸入通話 (PSTN 使用者至 Teams/Bot) 之後。
  • 邀請 時間 (UTC) 是初始邀請從 Teams 使用者或 Bot 通話傳送至 SBC 的外寄通話,或是從 SBC 直接路由的 SIP Proxy 元件在 Teams 或 bot 通話的輸入通話中收到邀請的時間。
  • UTC (的) 時間是通話失敗的時間。 僅適用于失敗的通話。 最終 SIP 程式碼、最終 Microsoft 子代碼和最終 SIP 片語提供通話失敗的原因,並有助於進行疑難排解。
  • UTC (結束時間) 通話結束時間, (通話成功) 。
  • 持續時間 是通話已連接多久。
  • 號碼類型 是使用者的電話號碼類型,例如免付費號碼的服務。
  • 媒體旁 路會指出是否已啟用媒體旁路的主幹。
  • SBC FQDN 是會話邊界控制器和 SBC (FQDN) 的 (功能變數名稱) 。
  • Azure 媒體區域 是在非旁路通話中做為媒體路徑的資料中心。
  • 訊號的 Azure 區域 是資料中心,用於旁路和非旁路通話的訊號。
  • 事件種類 是通話的事件種類。 您會看到成功的通話和嘗試失敗的通話。
  • 最終 SIP 程式 代碼是通話結束時使用的代碼。
  • 最終 Microsoft 副程式 代碼是指出已發生特定動作的代碼。
  • 最終 SIP 詞 組是 SIP 程式碼和 Microsoft 子代碼的描述。
  • 關聯識別碼 是通話的唯一識別碼,您可以在撥打 Microsoft 支援服務時使用。
  • 共用關聯識別碼 只會顯示在可下載的 CSV 檔案中,且不存在於入口網站中。 共用的關聯識別碼至少存在於兩個相關的通話中。 請參閱下方的詳細描述。
若要在表格中查看您想要的資訊,請務必新增欄至資料表。
5 選取 編輯欄 以新增或移除表格中的欄。
6 選取 全螢幕 以全螢幕模式來查看報表。
7 選取 匯出Excel 以在 CSV (CSV) 中下載資料,以離線分析,或使用它做為帳單系統的輸入。

來電/通話者欄位考慮事項

視通話方向不同,來電者或通話者名稱可以包含非 E164 號碼。

這些欄位可以來自客戶 SBC () 。 SBC 可以傳送三種格式至直接路由:E.164 號碼、非 E.164 數位和字串。

  • E.164 電話號碼,從擁有 E.164 號碼的使用者,到也擁有 E.164 號碼的使用者。
  • 從非 E.164 號碼撥打。 協力廠商 PBX 與直接路由相互連結的使用者會打電話給Teams使用者。 在這種情況下,來電號碼可能是任何非 E.164 號碼,例如 +1001。
  • 垃圾郵件寄件者會撥打電話,而且不會顯示號碼,只會顯示名稱,例如「國稅服務」。 此字串會顯示在報告中。

關於共用關聯識別碼

共用關聯識別碼僅存在於您下載Excel匯出的檔案中,表示兩個或多個通話是相關的。 下列說明不同的案例,以及共用關聯識別碼出現時間。

  1. PSTN User 1 在 Teams 用戶端上稱為 Teams User 1 的 PSTN 端點上,通話類型 Dr_In,相關識別碼 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac,沒有共用的關聯識別碼。
  2. TeamspstN 端點上的 Teams 用戶端上的使用者 1 稱為 PSTN User 1,通話類型 Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4,沒有共用的關聯識別碼。
  3. PSTN User 1 位於 PSTN 端點上,Teams用戶端上的使用者 Teams 2, 通話類型 Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9,共用關聯識別碼 f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9。
  4. 具有相關識別碼 「f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9」的現有通話 3。 PSTN 使用者 1 與使用者 2 Teams通話中。 Teams使用者 2 將視 (或) 轉接到 Teams PSTN 使用者, 通話類型 Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0,共用關聯識別碼 f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9。

匯出報表

按一下 [匯出Excel, 然後在 [下載>選項卡上,按一下[下載以在報表準備就緒時下載報表。 匯出程式可能需要幾秒鐘到幾分鐘才能完成,視資料量而不同。

這會匯出所有使用者的資料,並可讓您執行簡單的排序和篩選,以便進一步分析。 匯出的檔案包含線上報告中沒有的其他欄位。 這些可用於疑難排解和自動化工作流程。

您會收到名為「通話 .匯出」的 zip 檔案。 [identifier].zip, 識別碼是匯出的唯一識別碼,可用來進行疑難排解。

如果您同時擁有通話方案與直接路由,匯出的檔案可能包含這兩種產品的資料。 PSTN 使用方式報告檔案將會有檔案名 "PSTN.通話。 [UTC date].csv" 和 Direct Routing "DirectRouting.calls。 [UTC date].csv"。

除了 PSTN 和直接路由檔案之外,該檔案還包含檔案 "parameters.json", 以及選取的匯出時間範圍和功能。

匯出的檔案採用逗號分隔值 (CSV) 格式,符合 RFC 4180 標準。 檔案可以在任何符合Excel編輯器中開啟,而不需要任何轉換。

CSV 的第一列包含欄名。 所有日期都是 UTC 和 ISO 8601 格式。

匯出的 PSTN 使用方式報告

除非特定國家/地區法規禁止保留資料 12 個月,否則您最多可以從目前日期匯出資料一年。

# 名稱 資料類型 (SQL Server) 描述
0 UsageId uniqueidentifier 唯一通話識別碼
1 通話識別碼 nvarchar(64) 通話識別碼。 不保證是唯一的
2 會議 ID nvarchar(64) 音訊會議的識別碼
3 使用者位置 nvarchar(2) 使用者的國家/地區代碼 ,ISO 3166-1 Alpha-2
4 AADObjectId uniqueidentifier 在 Azure Active Directory 中Azure Active Directory。
此及其他使用者資訊在 bot 通話類型中為 null/empty, (ucap_in ucap_out)
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (在) 中Azure Active Directory。
這通常與使用者的 SIP 位址相同,而且可以與使用者的電子郵件地址相同
6 使用者顯示名稱 nvarchar(128) 顯示使用者名稱
7 來電顯示 nvarchar(128) 接聽來電的號碼或撥出電話的號碼。 E.164 格式
8 通話類型 nvarchar(32) 通話是 PSTN 外寄或輸入通話,以及通話類型,例如使用者撥打的通話或音訊會議
9 數位類型 nvarchar(16) 使用者的電話號碼類型,例如免付費號碼的服務
10 國內/國際 nvarchar(16) 無論通話是國內 (,) 或 (國家/地區外) 根據使用者的位置撥打國際電話
11 已撥入目的地 nvarchar(64) 已撥入的國家/地區
12 目的地號碼 nvarchar(32) E.164 格式 撥打的號碼
13 開始時間 datetimeoffset 通話開始時間
14 結束時間 datetimeoffset 通話結束時間
15 持續時間秒數 int 通話已連接多久
16 連線費用 numeric(16, 2) 連線費用價格
17 負責 numeric(16, 2) 向您的帳戶收取的金額或通話費用
18 貨幣 nvarchar(3) 用來計算 ISO 4217 (通話費用的貨幣)
19 功能 nvarchar(32) 通話所使用的授權

匯出的直接路由使用方式報告

除非特定國家/地區法規禁止保留) ,否則您最多可以在 (150 天內匯出資料。

# 名稱 資料類型 (SQL Server) 描述
0 CorrelationId uniqueidentifier 唯一通話識別碼
1 SIP 位址 nvarchar(128) 撥打或接收通話的使用者或 Bot 位址。
請注意,這實際上是 UserPrincipalName (UPN,) Azure Active Directory名稱,通常與 SIP 位址相同
2 顯示名稱 nvarchar(128) 使用者或通話機器人的名稱 (例如,通話佇列或自動) 自動Microsoft 365 系統管理中心
3 使用者國家/地區 nvarchar(2) 使用者的國家/地區代碼 ,ISO 3166-1 Alpha-2
4 邀請時間 datetimeoffset 當初始邀請從 Teams 使用者或 Bot 通話傳送至 SBC,或從 SBC 直接路由的 SIP Proxy 元件在輸入到 Teams 或 bot 通話時收到
5 開始時間 datetimeoffset SIP Proxy 從外寄 (Teams/Bot 上的 SBC 收到最後答案 (SIP 訊息 "200 確定") 給 PSTN 使用者) 的時間,或 SIP Proxy 在輸入通話 (PSTN 使用者將 Teams 後端中的邀請傳送至 Teams/Bot) 之後的時間。
如果通話失敗或未接聽,這等於邀請或失敗時間
6 失敗時間 datetimeoffset 只有未完全 (通話失敗) 存在
7 結束時間 datetimeoffset 只有在完全建立 (通話) 存在。 通話結束時間
8 持續時間 (秒) int 通話持續時間
9 成功 nvarchar(3) 是/否。 成功或嘗試
10 來電 nvarchar(32) 撥打此電話的使用者或 Bot 號碼。 在輸入到小組使用者通話時,它會是 PSTN 使用者,從Teams使用者撥打時,就會成為Teams號碼
12 通話者號碼 nvarchar(32) 收到通話的使用者或 Bot 號碼。 在輸入到小組使用者通話時,它會是Teams使用者,從Teams使用者呼叫時,它會是 PSTN 使用者
13 通話類型 nvarchar(32) 通話類型和方向
14 Azure 媒體區域 nvarchar(8) 用於非旁路通話中媒體路徑的資料中心
15 用於訊號的 Azure 區域 nvarchar(8) 用於對旁路和非旁路通話進行訊號的資料中心
16 最終 SIP 程式碼 int 結束通話的代碼 ,RFC 3261
17 最終 Microsoft 子代碼 int 除了 SIP 代碼之外,Microsoft 還擁有自己的子代碼,指出特定問題
18 最終 SIP 片語 nvarchar(256) SIP 程式碼和 Microsoft 子代碼的描述
19 SBC FQDN nvarchar(64) 會話邊界控制器的完全合格的功能變數名稱
20 媒體旁路 nvarchar(3) 是/否。 指出中繼是否已啟用媒體旁路
21 共用關聯識別碼 uniqueidentifier 表示兩個或多個通話是相關的