Microsoft Teams 系統管理員的自我協助診斷

摘要

隨著 Microsoft Teams 使用量成長,Microsoft 已開發出 Teams 特定診斷案例,涵蓋最常見的支援主題,以及系統管理員要求設定説明的最常見工作。 請務必注意,雖然這些診斷無法對您的租使用者進行變更,但他們仍可深入瞭解已知的問題,以及您快速修正問題所需的指示。

注意

這項功能不適用於 Microsoft 365 政府、由世紀運作 Microsoft 365 或德國 Microsoft 365。

詳細資訊

當您以系統管理員身分登入時,請造訪您的Microsoft 365 系統管理中心。 在功能窗格中,選取 [顯示所有 > 支援 > 新服務要求]。 在您簡短描述問題後 (例如,「我無法邀請來賓 Teams」 ) ,系統會判斷診斷案例是否符合您的問題。

注意

當您輸入搜尋字詞時,預先輸入的查詢可協助您尋找您要搜尋的主題。

Teams 診斷查詢畫面。

輸入您組織的根 URL。 在 [來賓存取診斷] 中,選取下拉式箭號,選取您租使用者的預先填入 URL,然後選取 [ 執行測試]。

診斷檢查完成並找到設定問題後,系統會提供解決問題的步驟。 在此範例中,租使用者系統管理員尚未開啟來賓存取:

診斷回應畫面範例。

注意

如果診斷偵測到問題,而且您已根據結果來執行修正,請考慮重新執行診斷,以確保問題已完全解決。

目前涵蓋哪些案例?

注意

您必須是 M365 系統管理員,才可執行診斷。

下列診斷程式目前可搭配簡短案例描述和快捷方式命令:

類別 診斷 描述 快捷方式連結
驗證 Teams登入 驗證使用者是否可以登入 Teams 應用程式。 執行測試: Teams Sign-In
驗證 Teams聯合會 驗證 Teams 使用者是否可以與同盟 Teams 使用者通訊。 執行測試: Teams 同盟
驗證 無法邀請來賓使用者 Teams 驗證特定來賓是否可以登入 Teams。 執行測試: Teams 來賓存取
檔案 Teams檔案來賓存取 驗證是否可以將來賓使用者加入 Teams,並與使用者共用小組。 執行測試: Teams 檔案來賓存取權
檔案 無法上傳檔案至 Teams 聊天 驗證指定的使用者是否可以上傳 Teams 聊天室中的檔案。 執行測試:無法將檔案上傳至 Teams 聊天
檔案 無法存取 Teams 聊天中共用的檔案 已驗證指定的使用者無法存取聊天中其他使用者共用的檔案。 執行測試:無法存取 Teams 聊天中共用的檔案
檔案 無法存取小組中的檔案 驗證指定的使用者是否可以存取小組中的檔案。 執行測試:無法存取小組中的檔案
檔案 無法取得您的檔案 驗證團隊是否已由指定的使用者布建和存取。 執行測試: Teams 檔錯誤
會議 Teams行事曆應用程式 驗證已正確設定先決條件,讓 Microsoft Teams 行事曆應用程式運作。 執行測試: Teams 行事曆應用程式
會議 會議錄製遺失 嘗試找出遺失的 Teams 會議錄製 執行測試:遺失錄製
會議 1:1 通話記錄 檢查使用者的1:1 通話錄製功能的原則 執行測試: Teams 1:1 通話記錄
會議 TeamsOutlook 中缺少增益集 驗證使用者具有正確的原則,可讓 Teams Outlook 增益集。 執行測試: Outlook 中遺失 Teams 增益集
會議 Teams即時事件 驗證使用者是否可以排程 Teams 即時事件。 執行測試: Teams 即時事件
會議 Teams會議錄製 驗證使用者已正確設定為在 Teams 中記錄會議。 執行測試:會議錄製
目前狀態 Teams 目前狀態 驗證使用者的 Teams 目前狀態是否可以正確顯示。 執行測試: Teams 目前狀態
語音 Teams直接路由 驗證已正確設定使用者以進行直接路由。 執行測試: Teams 直接路由
語音 Teams通話佇列 驗證通話佇列是否可以接聽來電。 執行測試: Teams 通話佇列
語音 Teams沒有撥號墊 驗證 Teams 中是否可以看見撥號墊。 執行測試:遺失的撥號墊 Teams
語音 無法在 Teams 中撥打國內或國際 PSTN 通話 驗證使用者是否有權撥打或接聽國內或國際 PSTN 通話。 執行測試: Teams PSTN
語音 無法加入或建立 Teams 電話會議 驗證使用者是否可以建立或加入 PSTN 會議呼叫。 執行測試:會議 Teams
語音 Teams自動語音應答 驗證自動語音應答是否可以接聽來電。 執行測試: Teams 自動語音應答
語音 Teams語音 信箱 驗證使用者已正確設定為在 Teams 中使用語音信箱。 執行測試:語音信箱
語音 Teams來電轉接 驗證使用者已正確設定為將來電轉接至指定的號碼。 執行測試: Teams 來電轉接

未來將新增更多診斷。

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