Microsoft 團隊系統管理員的自我協助診斷

摘要

當 Microsoft 小組的使用量成長時,Microsoft 已開發小組特有的診斷案例,涵蓋最常見的支援主題,以及系統管理員要求設定説明的最常見工作。 請務必注意,雖然這些診斷無法對您的租使用者進行變更,但他們仍可深入瞭解已知的問題,以及您快速修正問題所需的指示。

注意

這項功能不適用於 Microsoft 365 政府版、由世紀運作的 Microsoft 365 或 Microsoft 365 德國的版本。

其他相關資訊

當您以系統管理員身分登入時,請造訪您的 Microsoft 365 系統管理中心。 在功能窗格中,選取 [顯示所有 > 支援 > 新服務要求]。 在您簡短描述問題之後 (例如,「我無法邀請來賓加入小組」 ) ,系統會判斷診斷案例是否符合您的問題。

注意

當您輸入搜尋字詞時,預先輸入的查詢可協助您尋找您要搜尋的主題。

小組診斷查詢畫面。

輸入您組織的根 URL。 在 [來賓存取診斷] 中,選取下拉式箭號,選取您租使用者的預先填入 URL,然後選取 [ 執行測試]。

診斷檢查完成並找到設定問題後,系統會提供解決問題的步驟。 在此範例中,租使用者系統管理員尚未開啟來賓存取:

診斷回應畫面範例。

目前涵蓋哪些案例?

注意

您必須是 M365 系統管理員,才可執行診斷。

下列診斷程式目前可搭配簡短案例描述和快捷方式命令:

診斷 說明 快捷方式 cmd
小組登入 驗證使用者是否可以登入小組應用程式。 診斷:小組 Sign-In
小組直接路由 驗證已正確設定使用者以進行直接路由。 診斷:小組直接路由
小組通話佇列 驗證通話佇列是否可以接聽來電。 診斷:小組通話佇列
小組從會議 Bridge 移除號碼 驗證是否可以從會議橋中移除號碼。 診斷:移除會議橋接號碼
缺少小組撥號墊 驗證在小組中是否可以看見撥號墊。 診斷:缺少小組撥號墊
小組行事曆應用程式 驗證已正確設定先決條件,讓 Microsoft 小組行事曆應用程式能夠運作。 診斷:小組行事曆應用程式
小組同盟 驗證團隊使用者是否可以與同盟小組使用者通訊。 診斷:小組同盟
小組檔案來賓存取 驗證是否可以將來賓使用者加入小組,並與使用者共用小組。 診斷:小組檔案訪客存取權
Outlook 中的小組增益集遺失 驗證使用者具有正確的原則,可啟用小組 Outlook 增益集。 診斷: Outlook 中缺少小組增益集
無法邀請來賓使用者加入小組 驗證特定來賓是否可以登入小組。 診斷:小組來賓存取
無法在小組中撥打國內或國際 PSTN 通話 驗證使用者是否有權撥打或接聽國內或國際 PSTN 通話。 診斷:小組 PSTN
無法加入或建立小組會議呼叫 驗證使用者是否可以建立或加入 PSTN 會議呼叫。 診斷:小組會議
小組自動語音應答 驗證自動語音應答是否可以接聽來電。 診斷:小組自動語音應答
無法取得您的檔案 驗證團隊是否已由指定的使用者布建和存取。 診斷:小組檔錯誤
小組目前狀態 驗證使用者的小組是否可以正確顯示。 診斷:小組目前狀態
小組 Live 事件 驗證使用者是否可以排程小組 live 事件。 診斷:小組 Live 事件
小組會議錄製 驗證使用者已正確設定為記錄小組中的會議 診斷:會議錄製
小組語音信箱 驗證使用者已正確設定為使用小組中的語音信箱 診斷:語音信箱

未來將新增更多診斷。

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