Microsoft Teams 系統管理員的自我協助診斷
摘要
隨著 Microsoft Teams 使用量成長，Microsoft 已開發出 Teams 特定診斷案例，涵蓋最常見的支援主題，以及系統管理員要求設定説明的最常見工作。 請務必注意，雖然這些診斷無法對您的租使用者進行變更，但他們仍可深入瞭解已知的問題，以及您快速修正問題所需的指示。
注意
這項功能不適用於 Microsoft 365 政府、由世紀運作 Microsoft 365 或德國 Microsoft 365。
詳細資訊
當您以系統管理員身分登入時，請造訪您的Microsoft 365 系統管理中心。 在功能窗格中，選取 [顯示所有 > 支援 > 新服務要求]。 在您簡短描述問題後 (例如，「我無法邀請來賓 Teams」 ) ，系統會判斷診斷案例是否符合您的問題。
注意
當您輸入搜尋字詞時，預先輸入的查詢可協助您尋找您要搜尋的主題。
輸入您組織的根 URL。 在 [來賓存取診斷] 中，選取下拉式箭號，選取您租使用者的預先填入 URL，然後選取 [ 執行測試]。
診斷檢查完成並找到設定問題後，系統會提供解決問題的步驟。 在此範例中，租使用者系統管理員尚未開啟來賓存取：
注意
如果診斷偵測到問題，而且您已根據結果來執行修正，請考慮重新執行診斷，以確保問題已完全解決。
目前涵蓋哪些案例？
注意
您必須是 M365 系統管理員，才可執行診斷。
下列診斷程式目前可搭配簡短案例描述和快捷方式命令：
| 類別 | 診斷 | 描述 | 快捷方式連結 |
|---|---|---|---|
| 驗證 | Teams登入 | 驗證使用者是否可以登入 Teams 應用程式。 | 執行測試： Teams Sign-In |
| 驗證 | Teams聯合會 | 驗證 Teams 使用者是否可以與同盟 Teams 使用者通訊。 | 執行測試： Teams 同盟 |
| 驗證 | 無法邀請來賓使用者 Teams | 驗證特定來賓是否可以登入 Teams。 | 執行測試： Teams 來賓存取 |
| 檔案 | Teams檔案來賓存取 | 驗證是否可以將來賓使用者加入 Teams，並與使用者共用小組。 | 執行測試： Teams 檔案來賓存取權 |
| 檔案 | 無法上傳檔案至 Teams 聊天 | 驗證指定的使用者是否可以上傳 Teams 聊天室中的檔案。 | 執行測試：無法將檔案上傳至 Teams 聊天 |
| 檔案 | 無法存取 Teams 聊天中共用的檔案 | 已驗證指定的使用者無法存取聊天中其他使用者共用的檔案。 | 執行測試：無法存取 Teams 聊天中共用的檔案 |
| 檔案 | 無法存取小組中的檔案 | 驗證指定的使用者是否可以存取小組中的檔案。 | 執行測試：無法存取小組中的檔案 |
| 檔案 | 無法取得您的檔案 | 驗證團隊是否已由指定的使用者布建和存取。 | 執行測試： Teams 檔錯誤 |
| 會議 | Teams行事曆應用程式 | 驗證已正確設定先決條件，讓 Microsoft Teams 行事曆應用程式運作。 | 執行測試： Teams 行事曆應用程式 |
| 會議 | 會議錄製遺失 | 嘗試找出遺失的 Teams 會議錄製 | 執行測試：遺失錄製 |
| 會議 | 1:1 通話記錄 | 檢查使用者的1:1 通話錄製功能的原則 | 執行測試： Teams 1:1 通話記錄 |
| 會議 | TeamsOutlook 中缺少增益集 | 驗證使用者具有正確的原則，可讓 Teams Outlook 增益集。 | 執行測試： Outlook 中遺失 Teams 增益集 |
| 會議 | Teams即時事件 | 驗證使用者是否可以排程 Teams 即時事件。 | 執行測試： Teams 即時事件 |
| 會議 | Teams會議錄製 | 驗證使用者已正確設定為在 Teams 中記錄會議。 | 執行測試：會議錄製 |
| 目前狀態 | Teams 目前狀態 | 驗證使用者的 Teams 目前狀態是否可以正確顯示。 | 執行測試： Teams 目前狀態 |
| 語音 | Teams直接路由 | 驗證已正確設定使用者以進行直接路由。 | 執行測試： Teams 直接路由 |
| 語音 | Teams通話佇列 | 驗證通話佇列是否可以接聽來電。 | 執行測試： Teams 通話佇列 |
| 語音 | Teams沒有撥號墊 | 驗證 Teams 中是否可以看見撥號墊。 | 執行測試：遺失的撥號墊 Teams |
| 語音 | 無法在 Teams 中撥打國內或國際 PSTN 通話 | 驗證使用者是否有權撥打或接聽國內或國際 PSTN 通話。 | 執行測試： Teams PSTN |
| 語音 | 無法加入或建立 Teams 電話會議 | 驗證使用者是否可以建立或加入 PSTN 會議呼叫。 | 執行測試：會議 Teams |
| 語音 | Teams自動語音應答 | 驗證自動語音應答是否可以接聽來電。 | 執行測試： Teams 自動語音應答 |
| 語音 | Teams語音 信箱 | 驗證使用者已正確設定為在 Teams 中使用語音信箱。 | 執行測試：語音信箱 |
| 語音 | Teams來電轉接 | 驗證使用者已正確設定為將來電轉接至指定的號碼。 | 執行測試： Teams 來電轉接 |
未來將新增更多診斷。
是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。